管理者搞不清这5个问题，真的会要命！

坐吧，欢迎经管小酒馆，今天继续跟大家读商业书，以书会友。

今天给大家推荐的书，是《德鲁克经典五问》。

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我们都有难以解决的问题。

做公众号的，到达一定程度以后，很难再有爆炸式的增长。

做管理的，团队或公司的业绩很难达到年年递增的增长率。

人在职场，很难跳到梦想的顶尖企业，升职加薪出任CEO。

我们想出了无数方法，找到了无数问题，最终问题解决了吗？并没有吧。

那是因为，真正的问题不在你看到的那些地方，而是深埋于地下，在基础上，在本质里。

2

于是我们指望着有一个老头出来教你一套秘笈，或者偶然得到大神垂青点化，能从此依靠这个答案，平步青云。

可是，这个世界是条诡谲变幻的洪流，即使你今天拿到了正确答案，明天也不一定能保你过关。

换句话说，谁也给不了你一个永远不变的答案，只有找到问题，然后靠你自己回答。

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所以，我们要做的，其实是问对最根本的问题。

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真的有这么个老头，帮我们找到了这个问题。

下面我给你讲讲这个超级老头拯救世界的故事。

我们知道，人类史上的战争，大多源于资产阶级和无产阶级的对峙，直到工业革命，体力劳动者的工作时间大幅缩短，工作效率大幅增长，社会地位上升，无产阶级变成了中产阶级——这种社会结构的改变，缔造了我们所谓的发达国家。

随着体力劳动者的工作时间大量缩减，这多出来了的时间便更多地转向了教育。于是，到1959年，靠知识谋生的人口首次超过了体力工作者。

社会如果无法消化这么巨大的知识群体，必将陷入危机。

我们说的这个老头，生于一次大战之前，死于互联网泡沫之后，一直活到95岁。他经历了从农业文明到工业文明再到信息文明三次重大的社会转变，一直坚持写作，直到生命的最后一刻。他留在这世界的最后一句话是“看来我真的写不动了”，然后陷入昏迷，离开人世。德鲁克为什么一直在写？因为他在找一个东西——什么样的方法能使人类避免灾难。灾难包括公司倒闭、战争、革命、经济萧条。

他就是德鲁克。

他找出来的结果，是管理。

通过恰当的管理，人类构成社会并承担了具体功能的各个组织。无论企业、政府、医院、学校，还是其他非营利机构，都能高效地发挥应有的功能，同时让知识工作者获得成就和满足，确保了社会的和谐与稳定。

回首20世纪前半叶，那是人类有史以来最为血腥、残暴、惨无人道的半个世纪，在这短短的时间段内竟然发生了两次世界大战，以及一次种族灭绝。上半叶付出的代价，本质上市人类从农业社会转型为工业社会缺乏恰当的组织管理所引发的社会功能紊乱。

反观二战后的20世纪下半夜，人类享受了长达60度年的经济繁荣。

让我们感谢这个老头。

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德鲁克除了写作之外，也会给一些企业老总做做咨询，这些老总包括比尔·盖茨、宝洁CEO雷富礼等等。他去这些人的家里，跟大家当面探讨的，就是五个问题。德鲁克会花上几个月的时间，帮你一起梳理、回答这五个问题。

这五个问题是管理学的根基，是不变的心经，针对不同的个人或企业，能幻化出无数的答案。如果你能说出属于你的这五个答案，你就不用担心不会成功了，一路往前走就好。

下面就是五个最基本的问题。

我们的使命是什么？

我们的顾客是谁？

我们的顾客重视什么？

我们的成果是什么？

我们的计划是什么？

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我们的使命是什么？

这是最关键的问题。所有大毛病、大篓子，都是出在最基本的地方，而恰恰不是现在外面很时髦的那些东西。

“

首先，你的使命必须是为社会创造价值的，必须是利他的，否则它没有号召力。

莆田系、青年魏则西之死，都是这个问题。百度和谷歌的使命都是让用户更方便地查找信息，但谷歌后面还有一句——“并使他们从中受益”。

德鲁克对这个话题发表过他的见解，原话是“不明知有害而为之”。德鲁克1954年写《管理的实践》的时候，又明确地说过：“管理只能行善，不能作恶”，如果有人用管理作恶，那你做的一定不是德鲁克说的管理。德鲁克的管理里直接带着正义。

“

其次，你的使命是激励团队最好的手段。

在过去几十年时间，老一辈人都怕被炒鱿鱼。

开除意味着没有工作，没有工作意味着无法养家，无法养家意味着没有饭吃。尽管员工可能意识不到，但内心那最深刻的恐惧，是和死亡联系起来的。

可是现在90后的孩子，早就不吃这一套了。你跟他说“I fire you”，他会说“Thank you sir，before that，I fire you”。

你以为90后是无可救药的一代？请你看看中关村的那些创客孩子，他们可能对着电脑没日没夜干一个月活连澡都不洗。他们为什么工作？为的是自己的梦想。

如果每天叫醒你员工的是闹钟，你公司的使命就只是墙上的标语。如果你的使命和员工的梦想是契合的，能帮助员工完成自我实现，那么恭喜你。

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我们的顾客是谁？我们的顾客重视什么？

今天企业的顾客都不简单，拿我们出版社举例子，读者、书店、网店都是我们的顾客。这里面有首要顾客、也有次要顾客。

所以，企业要做的事先把顾客是谁找出来，把顾客要的东西码出来，然后找出一个点让所有首要顾客、次要顾客都满意。当这些顾客都满意的时候，告诉大家一个秘密：你要不挣钱才邪了呢。

所以在学德鲁克的企业家里，有一句话叫“顺便挣点钱”，而且顺便挣得这钱一点都不少——因为那是你的价值，那是市场的回报。

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我们的成果是什么？我们的计划是什么？

使命最后一定要产生成果。此外，领导者必须从组织和个人价值的角度对成果做出检验，所以我们最需要的是设置一个短期成果。然后关注短期成果，追求长期改善。

在这种方法的指引下，每实现一个成果都会激励他们去制定新的成果，这些新的成果也会如从前的成果那样曾显得遥不可及，但如今已成为现实。

然后，我们才该制定达到成果的计划是什么。

很多MBA战略课上来就教波特的五力模型、GE的九宫格、金牛等等，其实那是战术，而非战略。最重要的是你要先把战略想清楚——到底该做什么、不做什么，然后才该拿出这些东西。

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最后，说说这本书的两个奇葩之处。

这本《德鲁克经典五问》是由德鲁克和他非常好的朋友，还有他朋友的学生三个人合著的。奇葩之处就在于这另外两个作者。

第二作者弗朗西斯女士，美国女童子军的领导者，今年已经101岁了。在任期内，她把女童子军从一个名不见经传的小型非盈利组织，变成了一个美国社会最有影响力的非盈利组织之一。75岁后，她重新创业做一个新的组织，25年后把它做成了美国最有影响力的领导力杂志。最可怕的是，老太太以101岁高龄，保持着每天9点上班5点下班，完全还在工作的状态。

第三作者琼却还不到30岁，深得德鲁克和弗朗西斯的精髓，她也参与了写作，所以她在书里给千禧年的下一代的年轻领导者，提供了很多建议。

（文章内容参考：《德鲁克经典五问》、德鲁克管理学院院长王欣演讲）

说了这么多，下面就是这本德鲁克思想的精髓，德鲁克最后的遗作了。