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在上一篇文章社群四部曲一：社群对于企业的价值具体在哪里中我描述了社群对于企业的价值。但是到底该如何去运营确让大家束手无策。 很多企业现在的水平还停留在暴力拉群，攀比规模的阶段。事情的落地最终还是要靠人去推动，整个市场到处都在寻找社群运营的人才。 表现上看造成这种缺人的局面是由于行业太新没有现成的人才，但其本质的原因是社群运营缺乏一个好的环境。
传统工作交易的完成是关系的终止 社群运营中交易的完成是服务的开始 而社群运营工作是交易完成才是关系的开始，没有一个明显的项目周期。所以社群运营工作的路径是无限长的，根本就没有剧本的终点。如果按照结果导向去管理那就直接把运营变成销售了。 所以社群运营更加侧重于过程管理，在初期尤其如此。而现在管理者普遍的思维就是，你别给我说什么过程，我只想看到结果。 以往的工作都有服务的周期，但是社群运营就得跟用户长期相处，以往的那种服务如何一直持续！ 而在社群运营管理中，企业很难去下一个明确的指标。社群运营是个精细的活，涉及的细节真的太多了，你根本就无法明确要求员工具体该怎么做。而这些细节又是如此的至关重要。 现在职场的主力军是一群有着强烈个体的90后，所以真的要想要员工把社群运营做好，你必须得让他真心的喜欢这个工作。
以前家长经常说，你要是把玩游戏的劲头用在学习上你早就考上清华北大了。工作之后领导也会指着你的鼻子说，你要是把玩游戏的劲头放在工作上，你早就是top sales了。 《游戏化思维：改变未来商业的新力量》书中对游戏化思维的定义是：以一种有计划有方向的方式获取乐趣。 而在社群运营中我对游戏化思维的定义就是：以一种有方向又有路径的方式让员工体验到运营的乐趣，让用户体验到社群的乐趣从而实现商业价值。 游戏化思维有三个核心要素：激励系统、有意义的选择、反馈系统。 
销售、运营岗位分隔是否合适 首先得解决一个问题，社群运营到底适合交给谁去做。往往很多企业跟上述案例一样把销售和运营两个岗位完全分开，社群运营由专门的人去。 做好社群运营的根基在于先了解你的用户，然后再用最低的成本通过线上和线下去服务你的用户，最后来达到商业转化的目的。 销售长期跟用户打交道，他们最了解自己的用户但是缺乏运营思维，而运营长期被关在办公室闭门造车。
运营工作者的尴尬处境 社群运营人员目前没有直接可以量化的产出，尤其是在现在这种摸索的阶段。公司内部有这样的鄙视链，销售都是按照结果说话的，看运营没有一个明确的产出，很多人会认为运营就是吃闲饭的。 这就导致一个结果，运营人员没有话语权决定权，很多事情得不到其他人的支持。 销售运营岗位融合的意义在哪里 所以我一般都建议，公司在做社群运营的时候，销售也需要协同参与。有几种方式，要么是运营人员进来之前先做销售再转岗，要么就是销售也要参与运营工作。 因为你在做社群运营的时候本身也可以促进销售。不同的方式决定着不同的管理考核制度，具体方法暂不细谈。 成功的游戏就是让一些自主性的玩家不断的作出有意义的选择。而在管理员工的时候有意义的选择需要具备三点：
玩游戏需要明确目标，就好像打球，动作虽然要帅，但是一定是以赢得最终的比赛为目的。 公司社群运营的目标： 一个有奖励但缺乏自主空间的游戏系统很快就会让参与者觉得被剥夺了能动性而感到乏味，所以让玩家有自主的选择权很重要。就好像打篮球，战术不可能涉及到每个回合，球员也需要一定的自主选择权。 往往一些社群运营员工沦为纯粹的执行者，很多管理者完全忽略了让执行者参与方案策划的过程。有想法的员工可以接受有挑战的任务，但很难接受一个缺乏自主性的任务。 当你刚打篮球的时候教练不可能一上来就跟你说去打爆对手。而是教你先去练习最基本的运球、投篮、跑位、假动作、防守等基本功。 上球场的时候教练也不会只说一些我们要干掉对手这些谁都知道的目标，而是给球队画各种进攻防守战术，在场边指挥球员走位。 如果一上来就只跟你说去打爆对手，而不提供你任何路径，你也会被虐的跟狗一样。那么这种游戏对于你将毫无乐趣，最后干脆不玩了。 处在摸索期尤其需要做目标拆解和路径管理。做好路径管理并非就是没有考核指标，而是指标的侧重点不一样。具体如何分解呢？ 初期可以重点参考以下几个指标：用户资料的数量、用户信息的完整度、活动策划的思考力评分、对于用户理解力的评分等等。当进入成熟期的时候再慢慢引入用户新增数、转化率、复购率等一些指标。 总之当你作为一个管理者简单粗暴的扔给员工一些艰巨只管结果不管路径的任务，那员工可以用拖延、敷衍、抱怨、负能量传播、欺骗、辞职这些手段来恶心你。时代不一样啦，90后都蛮任性的嘛，这点你要清醒。 感觉自己不得不去做某事的动机被称为“外在动机”。 真像一个段子里说的，上班就是为了赚钱，不要跟我谈什么理想，我的理想就是不上班。现在大多数员工靠着薪水、升职这种外在动机支撑着每天的工作。
社群运营要激发员工内在动机
用户的认可才是激发内生动力 社群运营最大的成功体验就是源于用户对自己的认可，而想得到用户的认可，就得真正围绕用户设计出能够抓住用户需求的现上线下活动以及相应的功能产品（具体如何做需要单独成文）。 激发员工社交需求，让社群运营与生活相兼容 人也是群体动物，你在运营用户的时候就是在建立社交，这也是社群运营工作天然的一个优势。所以喜欢社交的人这种需求也会得到极大的满足，最后你的工作某些程度上就是跟你的朋友在社交。
把自己的问题变成社群的话题，工作的同时也解决自己问题 总之员工需要知道这个事情对于自己的意义，以及对于现在和未来的帮助。当你运营社群能形成这样的认知，那自然而然的产生内生动力，运营起来也会变得非常有意思。 当然不是每个员工都有这样的能力和觉悟，所以需要企业慢慢去引导（洗脑）去培养。
及时的反馈是一种承诺 反馈系统就是让玩家认识到一个客观的结果。对玩家而言实时反馈是一种承诺，目标绝对可以达到的，它给了人们继续玩下去的动力。 并且信息的反馈也让用户得到成就感和惊喜提高用户的内在动机。当你玩一个游戏做出一个选择之后没有任何反应，那这个游戏根本就玩不下去嘛。 忽视反馈将会丧失你的权威性、可信度以及游戏的趣味性 在公司的管理过程中，往往忽视反馈的重要性。 比如公司火急火燎让你赶一个方案，当你把这个方案做出来之后交给领导，然后就没有下文了，也不说好也不说差，更别提去执行了。 这种问题不仅仅是针对社群运营，而是一个共性的问题。导致的结果就是员工失去工作的成就感，打击工作的积极性。企业丧失权威性，你以后做任何决策大家都以为你就是在做做样子。 兵马未动、粮草先行，大家都在赶忙着探索如何快速的实现社群的商业价值，而很少有人去认真分析社群行业属性的变化所带来的管理模式的调整，也很少有人去关心企业应该给社群运营员工提供一个怎样的环境让去激发他们。 下一篇文章将讲述社群运营的第三阶段，如何利用游戏化思维打造一个内部员工的学习型社群。 |
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