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今天，与大家共享丰田解决问题的八个步骤： 1.从“重要度、紧急度、扩大趋势”三个视角选择应该解决的问题。 2.将问题“按层次”分解，找到“攻击对象”（目标）；没有明确的目标，无法将公司/部门的发展目标传递给具体作业人员，在解决问题的时候就会失去方向性。 3.用具体的数值表示要达成的目标（什么问题、什么时间、怎么办）；这里用数字明确的目标，与现实的差距就是管理者要发现和解决的问题。对这些差距的认识和理解，在一定程度上决定了问题能否解决或者解决的程度。 4.对于引发问题的真正原因，要多问几个“为什么”； 5.提出解决真正原因的对策方案，聚焦最有效方案（聚焦对策的5个视点：效果，可行性，成本、时间，风险，自身成长）； 6.决定对策方案之后，整个团队迅速开始行动（讲究速度，随时跟进进度，与相关环节做好报、联、商的工作）；管理者必须明确公司/部门的目标，尽可能地用数字将其表示并且广而告之（上级、同事、下属）。只有在公司/部门上下拥有明确一致的目标，作业者、管理者和监督者才能为了达成目标制定出具体可行的方针政策。 7.检查对策实行的结果和目标是否达成（确认结果同时确认过程）； 8.为了让所有人都能够取得成果，将成功的过程“标准化”（也就是我们平常所讲的固化），并将标准化的过程普及到整个团队。 |
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