导 语 危机应对已然成为每个组织必须面对的难题。是否具有高度的危机意识和危机管理能力,将是企业能否真正获得持久发展的关键所在。当真正遭遇危机时,企业究竟应如何应对? 环顾当下,随着外部环境的复杂化和市场竞争程度的日益加剧,企业危机的产生已愈加频繁。然而,当危机来临时,许多企业往往惊慌失措、沉默躲避。那些曾经是各自行业中赫赫有名的标杆企业,却因危机管理能力的缺乏,最终都抵挡不住小风波引起的危机侵蚀而倒下。 危机应对已然成为每个组织必须面对的难题。是否具有高度的危机意识和危机管理能力,将是企业能否真正获得持久发展的关键所在。 那么,当真正遭遇危机时,企业究竟应如何应对? 化解危机的策略 结合危机生命周期,归纳出企业在危机生命周期的四个不同阶段所应采取的不同应对措施。 作为危机处理最容易却最不为人知的阶段,潜伏期要求企业应当提高危机意识,适时进行风险评估与管理,360度建立企业有效危机预警系统。 通过各种渠道搜索,如关注和分析国家宏观经济环境、行业走势及竞争对手动态、媒体信息、利益相关者的信息反馈等,及时识别潜在危机。同时建立新闻发言人制度,保证企业信息有效传达;组建应对小组,采取多种方式进行危机演练与培训,以便在危机发生之前识别危机“红色信号”。 危机爆发后,由于危机的特定环境,各方很可能表现出对危机认知的不一致,而危机类型判断将直接影响到责任归因和危机应对决策,因而此阶段企业应做好以下几点: 进入延续期后,危机往往有向纵深和横向涟漪扩散发展的趋势,一些与危机事件非直接相关的负面事件被曝,危机可能被扩散到更大范围。 企业在痊愈期,已慢慢走出危机漩涡,负面报道逐渐减少,但这并不意味着危机管理的结束。为保证企业尽快摆脱危机阴影,恢复以往正常生产状态,此阶段要求企业全面调查危机产生原因,评估损失,并通过总结经验、吸取教训,提出在技术、管理、组织机构及运作程序上等多方面的改进意见,进而改造或重构企业内部制度,重建组织形象。
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