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今天下雨，突然想思考这个问题，为什么我们的管理会失效呢？ 在我的曾经历过的外资工作，那是我们的HR做法和国内的HR有一些不同的做法： 那时遵循的是SMART思想： 比如说在制度和工作考核中，如何体现SMART思想呢？ 1. 管理措施必须是具体的（Specific） 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。这个怎么理解呢？ A：在我们国内指定制度往往采用的是文字性描述，大家都知道，篇幅太多了，人就不想看了，而外资往往采用图表的性质，对比的结果是同样的制度，外资可能一页图表就描述的很清楚，我们国内的描述往往需要十页八页。当大家不管是因为篇幅太长还是文字描述晦涩不想看或者应付着看的时候，我们其实就没有完成这一条的管理要求：没有用具体有效的表达方式传达清楚标准。 B：制度不是越细越好，过细过多的制度会导致过于关注细节，第一不聚焦组织战略要求的指向战略需要的聚焦，第二会让人感觉一点自由度都没有，鸡毛蒜皮的小事也用“牛刀”，比如会议室使用规定等等。因为这一点违背了一条人性的心理学规律：当大家努力付出和得到的回报严重不对称时候，就没有继续的自我驱动，也就是对你的措施的心理否决。 所以，优秀的公司制度都是提纲挈领明确指向战略需要的，很多团队不成功的重要原因之一就因为标准定的模棱两可或没有将标准有效的传达给相关成员。 （图1） 关于出勤率，如果是旷工，有员工手册来控制，如果是请假，那是经过主管批准的，这里考核的意义是什么呢？ 关于后面这几条，我也不明白和员工的绩效有什么直接相关关系，而且很可笑，为什么要承担更多责任，难道之前的工作安排是有问题的，那也是管理者安排的不妥当啊？还有注重协作，如果是别人不协作我，我努力无果，也请求支持了，你也不搭理我，然后怎么给我算绩效呢？.... 2. 绩效指标必须是可以测量的（Measurable） 测量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据，如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。 这里面有几个方面： A：所有的公司都可以制定量化的指标，而且也制定出来了，这个没有异议 B：但有些指标是不可测量或者测量的难度和投入巨大，实际导致根本没有任何实际管理意义 C：设置了一个很复杂的模型或计算公式，除了专业人员外，普通员工根本看不懂，最典型的我们的绩效考核的公式 D：设置了指标是要过程数据采撷来分析结果实现的预测，这也叫前置管理，但好多公司都是结果处等结果，实际变成了后置管理。 E：这个是最重要的，就算A-D都合理，但是如果过程工作数据无法采撷或者采撷管理成本太高，也会导致团队主管放弃采撷，而提供主观认为的数据，这个在绩效考核上体现的是很明显的，看一份员工考核表，从理论上来说很“合理”，可是实际管理上是不可能实现的。 还是看图1，哪些可以测量呢？ F：说到测量，还有一条，就是在外资好多的管理决定之前，都要收集各种数据做数据分析，然后评估数据分析出来的结论分析，慎重决定，试问我们有多少管理制度，措施是有这样的数据前置支持呢？我们最敏感的招聘的薪资确定，我们会参考哪些市场数据呢？我们的内部流程，我们做过多少员工执行的调研分析呢？360度考核推行，我们知道满意度和绩效提升的数量比率是什么呢... 3. 目标必须是可以达到的（Attainable） 目标是要能够被执行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。 （图2） 这里最容易出现问题的就是“3”，上面说了，就不重复了，切记：你不可能关注下属的工作细节太多，所以过程数据你也不可能采撷的太细（最多只能监控几个过程关键点，当你提炼不出来时候，你就已经不具备做这项工作的管理能力，更甚至需要HR给你提供你的下属的考核内容...），公司非要要求这样，你实际的做法必然是主观拍脑袋履行你的管理者职责 4. 目标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant) 目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。 还是看图1，如何实现和其他目标的关联有效呢？ 5.目标必须具有明确的截止期限（Time-bound） 上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。 图3 上图的内容如何确定截止时间呢？ 所以，无论是制定制度还是工作目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可，制定的过程也是自身能力不断增长的过程。 本文由小先生网原创，任何人都可以转载，转载时必须保留版权信息： 分享自：小先生网（互联网精英人才推荐平台） ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 小先生网（www.xiaoxiansheng.com)是一家借助职场信用背书，营造高质量人才推荐的互联网精英人才推荐平台，最大特点：职场信用+支付保障，可以推荐自己，朋友、同事等赚零花钱（面试完就可以拿~~），HR也不再烦恼约不来人面试（重要的，急需的，批量的招聘），给点零花钱，让推荐人来搞定。 |
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