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创新，是引领发展的第一动力；创新，关键引擎是人才。移动互联网已将零售药店带入“3.0”的智慧医疗时代，新的竞争对手、新的竞争方式、新的竞争场景让行业悸动并密切观望着。面对新的发展纪元，药店不得不去思考，未来的路在何方？人才战略如何再定位？一店之长，作为连接服务与消费者的角色，能否扛起开创未来的大旗？ 在首届冠军店长论坛上，特格尔中国药店采购联盟理事长刘丰盛提出，有互联网思维、懂医、懂药、懂营销管理的店长才称得上是合格店长 7月14日晚，以“专业创未来”为主题的“2016中国药店管理峰会暨首届冠军店长论坛”在长沙开幕。据了解，此次冠军店长论坛由21世纪药店报与中国药店管理学院主办，来自全国各大连锁药店的近400名冠军店长“挤爆”了会议现场，与行业专家面对面——在我国医药宏观经济环境已发生裂变的情况下，药店3.0的店长如何再定位？ 拨开云雾〉〉〉 店长“再定位”是以专业带动销售 作为率先提出药店3.0概念的企业家，特格尔中国药店采购联盟理事长刘丰盛认为，未来的药店必将引入智慧医疗服务，同时，借助互联网技术全面覆盖整个药店生态链。而其中一个关键点就是，药店不再是单纯卖药的场所，而是为顾客提供全方位个性化医疗健康服务的场所。同时，新技术的运用也对店长提出了更专业的要求。因此，“店长‘再定位’，关键在于专业。”刘丰盛强调，专家型员工比普通员工能给企业多带来10%～15%的利润。 躬行践履〉〉〉 店长“再定位”是打造门店专业化人才 在刘丰盛看来，“有互联网思维、懂医、懂药、懂营销管理，能达到这一复合型人才标准的店长，才是未来3.0药店合格的店长。”而在此次冠军店长论坛， 5位来自冠军店长班的嘉宾代表在会上分享了他们的实践经验。 老百姓大药房店长 文小红： 员工专业度=顾客满意度，我不仅会要求店员熟背药品说明书，每天交接班时还会抽30分钟做卖场培训。经过努力，我的门店现在有280个糖尿病会员，其中稳定会员占93.2%，会员销售占比高达91%。 益丰大药房店长 王慧敏： 在益丰，每一个员工的核心竞争力就是专业服务，通过培训提升专业技能，并将培训渗入工作中的方方面面，不仅有新员工培训基地，还设了店长培训基地。 千金大药房店长 张冰： 千金大药房糖尿病生活馆成立之初，曾因自身专业不扎实而导致顾客不信任，会员粘度低，后来我们用盯着专员学习、逼着员工操练、会员回访3种方式，提升了店员的专业能力，赢得了顾客的信任。糖尿病品类销售占比也从2014年的1.45%提升到目前的7.63%。 九芝堂店长 刘妹： 我对门店提出了“狠抓4大法宝，提升门店中药销售”的目标，包括强化销售能力，加强陈列；引入坐堂医生；严把中药质量关；做好细节服务的专业化。在销售与陈列上，采取碎片式培训法，让店员看到处方就能推测出病症；在中药销售上，通过优劣对比法让店员知晓九芝堂名贵中药可信赖的品质；在抓药戴手套、五角包药法、代客煎药等细节上也力求专业处理。通过以上措施，本店中药占总销售的25%左右。 特格尔健康生活馆市场部经理 余先明： 我的顾客期待被满足的核心需求是什么？我能为顾客做什么？我的定位即我赖以在顾客心目中区别于其他竞争者的要素是什么？我该如何将这些能力转化为市场上的竞争力？有了这样的顾客意识，才能投入到全心全意为顾客提供解决方案的探求之中。一切好的产品和服务，无论是营利性的还是非营利性的，本质上都依赖于这种永无止境的专业化努力。 |
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