干货：超详细高档物业电梯困人处理程序

第一时段（08:30～17:30）

1、发生5分钟内

（1）管理处办公室【1～2人】

       迅速赶至中控室与被困乘客保持通话状态，并要求保持镇定。

（2）工程部【1～2人】

       准备好工具。及时通知维保单位。

（3）中控室【1人】

       接获乘客求救讯号时，立刻通知管理处办公室人员，和电梯维保单位。

（4）保安部【2～3人】

      迅速赶至电梯停留的楼层与中控室和被困乘客保持通话状态，并要求保持镇定。

（5）机动小组【2人】

2、处理中

（1）管理处办公室【1～2人】

        查明下列几点：

        警铃为何鸣响；

        电梯在上升或下降中；

        发生故障前最后停留的楼层；

        有多少乘客被困；

        电梯内照明是否正常；

        电梯内空调排风系统是否仍在运作。

（2）工程部【1～2人】

        携带相关工具至现场配合维修单位抢修；

        待乘客被救出后，给予适当之医疗协助；

        必要时通知医院派遣救护车至现场。

（3）中控室【1人】

        随时与乘客谈话，使其保持镇静。

（4）保安部【2～3人】

       控制事故现场保持良好秩序；

       保持通道畅通协助医院救护车辆和人员抢救意外乘客。

（5）机动小组【2人】

备注：如电梯维保单位无法联系上或被困乘客出现特别紧急状况，指挥人员应及时通知警署110或消防119。

3、处理后

（1）管理处办公室【1～2人】

      要求电梯维修单位提出电梯故障原因检讨及改善方案。

       填写特别事件处理报告呈报。

（2）工程部【1～2人】

       共同就电梯故障原因进行检讨，并记录事故时间原因等情况。

（3）中控室【1人】

       记录电梯故障的时间、维修、放人等过程。

（4）保安部【2～3人】

（5）机动小组【2人】

第二时段（17:30～次日08:30）

1、发生5分钟内

（1）管理处办公室

（2）工程部

（3）中控室【1人】

       接获乘客求救讯好，立刻以对讲机与其联络；

       通知电梯厂商前来支援救人。

       通知工程主管。

（4）保安部【2人】

       迅即赶赴现场，维持秩序，汇报部门主管，等待工作指令及对被困人员的安抚工作。

（5）机动小组

2、处理中

（1）管理处办公室

（2）工程部

        

（3）中控室【1人】

       随时与乘客保持通话，使其镇静；

       等待电梯厂商。

（4）保安部【2人】

       待乘客被救出后，给予适当之医疗协助；

       必要时通知医院派遣救护车至现场。

（5）机动小组

3、处理后

（1）管理处办公室【1～2人】

       要求电梯维修单位提出电梯故障原因检讨及改善方案；

        填写特别事件处理报告呈报。

（2）工程部

       

（3）中控室【1人】

       将状况详细记载，次日交由工程主管追踪处理。

（4）保安部

（5）机动小组

备注：务必将资料详细记录，交工程主管及工程人员继续处理。

表格更形象

备注

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