门市人员因职务的需要,避免不了和各式各样的客人接触,必须要以轻松愉快的心情与客户洽谈,尽量让顾客产生好感,言谈举止适度,而最重要的基本要素主要体现在:
1.舍弃对一部分客人的成见,重新认识与顾客接触应有的态度,要诚心诚意地对待顾客,表现出自己的真诚实意。
2.门市人员给顾客的第一印象很重要,第一次见面时的一瞬间可决定销售的成败。
3.给顾客留下一个好印象,与顾客见面后就应该给人明朗亲切的态度与整洁的感觉。
4.门市人员必须能够清楚地表达自已的意思与目的,使自已的表现丰富化,语言能够准确的将门市人员的意思或情绪传达给顾客,所以必须具备生动的语言表达能力。
5.经常心怀感激,门市人员的工作之一便是与顾客接触,进而销售商品,所以不论你遇到怎样的顾客,都应该心怀感激,这样才能使自己工作更加愉快。
6.保持温和的微笑,身为门市人员必须给顾客温和、诚实、可信赖的好印象。
7.愉快且有分寸的交谈,应避免自说自话,或没有分寸地开玩笑,一方面提供顾客正确的商品知识,另一方面和对方交谈要亲切愉快,以达成销售目的。
8.与顾客说话就要像和长者说话一样,言谈举止要表现出敬意及诚意,不要面无表情的与顾客交谈。