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从产品到服务企业或迎来新机遇 原作：龚蕾
互联网给企业带来新机遇，把产品从线下搬到线上，点点手机分分钟钟购物，智能物流技术提升分拣运输效率，很快把产品送到消费者顾客，移动互联网通过手机终端把产品知识服务送到消费者身边。 （一）企业仓库变成繁忙物流配送中心。 传统企业库存一般只是用来堆放产品，包括原材料、半成品、产成品等，而现代物流技术已把企业库存变成繁忙工厂，机器人长手臂从高处架子取下商品，自动送入传输带，传输带按照定制计划采购单把每一件订单精准无误地运输到仓库窗口。传统上库存只是用来静态摆放企业暂时不用物质或商品周转过程中产品，而现代企业库存配送中心就是一个大工厂，智能运输设备，现代化物流运输工具，互联网整合了库存数据信息，提高了物流效率，分享经济下，几家小企业可分享使用一间大仓库，节约库存占地面积，降低企业库存成本。 （二）产品知识服务。 没有互联网以前，消费者了解产品信息渠道有限，通过传统纸质报纸，电视广告产品介绍，而互联网时代，人们获得知识渠道极大拓展，打开手机随时随地观看新产品发布会，打开任何一家企业官网了解最新产品信息，互联网把知识从线下产品升级为线上服务，消费者获得产品信息可通过在线交流、微博、微信，即时软件或专家咨询等方式，浏览照片、观看视频，在线咨询互动，或者虚拟技术让消费者感到身临其境，把真实产品多方位立体图形展示给消费者，消费者获得产品知识升级为服务。 （三）移动支付与体验经济。 手机移动支付让消费者购物更加便捷，企业产品可直接放在官网上，消费者订购或反馈信息更加及时，消费者到实体店体验科技，通过移动互联网购买到海外企业商品，消费者更愿意为体验美的过程支付更高价格，企业不仅提供产品，更需提升服务，科技创新提升物流配送服务，互联网降低了营销服务成本，网络与虚拟技术让产品展示更逼真，消费者如同身临其境，企业新产品发布也在第一时间达到消费者，体验经济时代来了，放慢脚步，慢慢体验美，消费者提升了品质服务需求。 （四）售后服务与反馈。 人力资源考核可以是多方位，传统上企业考核多限于企业内部，而互联网时代，员工考核也可由消费者考核，在银行、电信、零售店等，窗口服务人员一般会让顾客对服务进行评价，优秀、良好、不好，分为几个考核等级，顾客消费者为企业员工评级就是考核。企业售后服务也可通过手机评价，企业物流快递把顾客订购产品送到，顾客给企业回馈一个等级评价与接收信息，提高了企业售后服务，留住回头客，获得消费者好口碑就是赢得市场。 （五）产品成本降低而科技创新提升服务。 随着生产力逐渐提升，科学技术发展降低了必要劳动时间，很多重复重体力劳动由机器人智能自动化机器替代，必要劳动时间减少降低了产品人工费用成本，国际原油供应大于需求而价格更便宜，企业生产燃油动力原材料成本降低，而服务价值在不断增长，科技创新提升服务，服务让产品价值增值。 小结语，从产品到服务，企业或迎来新机遇。
（以上仅代表笔者个人一点儿不全不足想法，欢迎指导欢迎交流。）
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