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现在一些住宅小区的物业公司在收取业主的物管费时，常出现一些拒缴物业费的情况，理由倒是不少。 “我家所在那栋楼的外墙落水管，已经断了两年半了，跟物业公司报修了多次，到现在都没有人来维修。一到下雨天，我家的墙壁就是湿的，小区的物业管理太差，我干嘛要交物业管理费？” “小区的保安工作也做得不够好，我家的东西被盗，我与物业交涉，物业不理，我只好拒交物业管理费来抗议。” 以上述为代表的种种拒缴理由有的很具体，有的很抽象，五花八门，举不胜举。而面对业主的各种诘难，物业公司往往也是找出种种借口，为自己推脱责任。 “外墙渗漏是建筑企业施工质量问题，我们主动联系施工单位或开发单位，他们却以已交付使用为由予以推脱。” “由于一些业主不交物业费，再加上人工成本大幅度提高，物业管理公司难以为继，不少保安嫌工资待遇低，很难招到物管人员，人少服务质量难免不尽人意。”其言下之意是如果业主想要满意的服务，则需要先提供资金保障。 这样一来，双方就产生矛盾。一方面是物业没做好，业主拒交物业费；另一方面是业主不交物业费在先，物业公司难以提供业主想要的服务。
物业管理的重要性众所周知，它是房地产开发商销售楼盘的必备条件。由于我国物业起步采取的是低标准、低成本的方式，即只求覆盖面，而不讲求物业管理质量与今后的持续发展，对物业管理费的收取，设定上限并严格限制调价。从一些地方反映的情况看，物业管理费的标准还是10年前的，而这10年，物价连续上涨，人工成本倍增，显然，这必导致物业企业经营困难，要想在这种情况下保持物业服务水平，几乎是不可能的。 物业管理相关政策也规定，在业主大会未成立前，物业企业的选择由开发商选定，为提升楼盘品质，开发商往往拿出一块资金补贴给物业企业用于提升服务档次，并制定较低的物业费标准以吸引买家。而当楼盘销售完毕，开发商营销目的达到后，给物业的补贴自然取消，没有开发商的支持，物业企业的经营甚至生存受到挑战。 物业管理的上述现状，已逐渐演变成了社会问题。业主不满意物业企业的服务而采取拒交物业费以“维护自己的权利”，而物业企业因业主拖欠物业费导致服务水平下降，这种矛盾逐渐加深、发酵，直至激烈冲突，驱赶物业企业的情况在一些老楼盘时常发生；更有甚者，业主拉横幅发泄对物业不满的极端现象，也偶见一些地方的报端。长此以往，势必影响社会稳定。 其实物业公司的产品就是管理，他的服务是永恒和无限的，而现在服务行业都在搞服务，他的服务是基于你要买他的东西他才为你提供服务，这是一个关键。在越来越低的利润情况下，如何向管理要效益，如何向专业要效益，是整个行业需要思考的问题，对整个行业未来的发展非常重要。
未来的物业发展发向将是以管理为重点，管理是企业生存的核心文化，我认为一个好的物业公司一定要去实行资产管理。”比如说发展商交给我的是100个车位，但是到了5年以后，100个车位是肯定不够用的，一个优秀的物业公司怎么去改造由100个增加到200个。这个就叫物业管理。如果原来是怎么样，十年后还是怎么样，那么物业没有价值。而我们谈到的服务其实服务是是可复制的它并不能成为企业的核心文化，物业公司应当是以管理为重心，服务为辅。 华博社区生活服务集成平台是一款面向全国低中高端社区构建的集住户、物业、商家共通共享的在线社区服务平台，是双软认证企业，北京软件行业协会，中国物业管理协会，北京物业管理协会会员单位，为您梳理简化工作流程，提高工作效率，规范化物业管理，降低成本，提高服务品质及物业公司品牌形象，针对物业管理方面，物业将借助“互联网 物业”的全新智慧管理模式，与华博社区共创一种协作共赢的长效机制，从全局改变业主的生活方式、物业员工的工作机制和管理者的经营意识。同时可以为物业公司提供各种后台管理数据，方便物业公司管理和决策，同时可以更了解业主需求和动态，以便更好的为业主服务。 |
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