《外卖话术》之学会提问 成功推销09

快乐学美发

8.请教式提问

    服务人员问顾客：“现在夏天很热，紫外线也很强，是不是头发也需要保护啊?”

    顾客回答：“是啊。”

    服务人员接着可以顺理成章地推销起产品了。

9.细节性提问法

    这类问题的作用是为了促使顾客进一步表明观点、说明情况。细节性问题直接向顾客提出，请求对方说明细节性问题。

    例如，服务人员问：

    “请您举例说明一下您的想法好吗?”或“请告诉我更详细的情况，行吗?”

    这时顾客就会告诉你产品或服务上的一些细节问题。

10.结论性提问法

    这种提问通常使用在评价性问题和损害性问题之后，根据顾客的观点或存在的问题，推导结论或指出问题的后果，激发顾客的需求。

    例如，服务人员在顾客对问题肯定之后，可以接着提出结论性问题：

    “用这样的参姜活力滋养护发乳，会不会增加卷发的蓬松感和卷曲度?”

    懂得巧妙地提问题，才会有办法把谈话导向自己希望的结果。服务人员应该秉持的原则是与顾客共同寻求答案，解决问题。通过提问，可以得到很多意想不到的收获。

周老师叮咛

一个成功的服务人员在于学会提问，善于表达意见。让对方回答你的问题，比试图让他们遵照你的思维方式去考虑问题更有效。