KM那点事

有一种善解人意的沟通，叫聆听。有一种智慧的沟通，叫提问。这两种沟通的核心能力，都可以通过学习和实践逐渐培养和提升。如何打开沟通的两扇窗？让我们先了解下沟通的过程是如何实现的？

一、做用全身聆听的擅听者，让聆听成为一种习惯

倾听不能只用耳朵，用全身聆听，更容易得到对方的信任。从细节开始改变，成就我们成为一个亲切、具有吸引力、说服力的人。做有效的提问，让提问激发新思路

1、擅听者｜入门四招

2、擅听者｜九个不动摇

3、擅听者｜男女有别

理性倾听者代表人物：男士 逻辑、重点，研究事情的前因后果。

特点：目的性强

沟通关键：省去铺陈

感性倾听者代表人物：女士 实时、随时、长时。

特点：喜欢描述一种心情

沟通关键：听出她的期待

二、做有效的提问，让提问激发新思路

有效的提问能引导对方探索和理解自己的需求、能力。只有自己认可或是真正理解的事物，才能激发行动，最终转化为结果。

1、小提问，大魅力

2、提问如珠线，零星小点串成画

有效的提问应该有明确的目的。销售员通过适当、得体的引导最终达成预期的效果。

3、提问混搭风，开放、封闭双剑合璧

提问艺术在于，在对的时候 问对的问题。

原则：提问要选择有助于实现自己目标的问题。

方式：了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题。

步骤：1.具体问题具体发问 2.沟通前列出所有问题 3.控制语气

总结：先用耳再动口，用心听，复述和引申巧提问。听对方说话（听）——理解听到的话（领会）——在心中理解思考理解到的话（思考）——说出你的理解（复述式提问）——说出你的建议（引导式提问）。

沟通系列微课三：说道篇：说话那点事