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浅谈物业公司如何做好绩效考核 文/易怀宙
绩效考核对于任何一家经营体都是非常重要的，物业公司也不例外。绩效考核不仅仅是安排人事部门制定绩效流程、分工定责，还需要调动各涉及部门主动参与进来，共同研究并收集与绩效的相关信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，最终经过改善提高组织的制度化。 绩效管理是一个系统的循环工程，包括绩效管理体系设计、绩效计划制定、绩效实施与监控、绩效评估、绩效沟通与反馈、绩效结果运用等诸多环节。很多人纠结绩效管理从上而下还是从下而上着手准备，我们认为，作为系统工程，广泛的参与性才能证明其最终的合理性，也才能最终实施成功，全员参与不仅合理，也是必要的。 莱富斯资产公司作为一家贰级物业公司，全托管建筑面积一百万平米的体量，虽然是总部设在江苏丹阳的一家中小型物业公司，但托管涉及CBD综合体、政府创业园区、住宅、批发市场等多种业态。如何管理好旗下的诸多物业项目，如何对建筑物保值增值，如何调动员工积极性，如何平衡公司和员工双向利益，绩效考核可以作为一种行之有效的调控手段和方式方法。 针对职能部门和旗下不同物管业态，我们的绩效考核也实时调整。根据莱富斯资产公司现状，实施求实做好绩效考核。举例来说，职能部门所在的工程技术中心绩效考核偏重于对项目服务中心的服务支撑力度，对整个物业公司旗下的设施设备保养更新的监督力度。品质保障中心绩效考核偏重于对各项目点品质的监督力度，对ISO体系管理的实时跟踪调整力度。人力行政中心绩效考核偏重于对人才的持续培养力度，对办公室及各项目物资的消耗把控力度。 老旧小区物业形态绩效考核侧重于物业费收缴率、社区文化建设达标率、业主满意率。新交付小区物业形态绩效考核侧重于业主满意率、配合地产公司达标率。CBD综合体物业形态绩效考核侧重于大楼招商空置房去化率、业主满意率、设施设备保值增值率。政府创业园区物业形态绩效考核侧重于政府主管部门满意率、入驻单位满意率、品质提升率。 为了做好以上绩效考核侧重点，我们在住宅设置管家式服务、引进周边社区商家联谊共赢概念、积极与知名互联网物业单位合作使用社区掌上APP。积极关注政府公共交易平台，及时做好投标准备，做好现有托管科创园品质。对CBD综合体做好知名度宣传工作，引进汽车充电桩等配套设施，做好环境、安护、工程、客服四大模块的不断培训工作。 从流程、指标、制度入手，通过表格这种最直观形式，将保洁、安护、工程维修人员和职能部门相关人员维系在一起，群策群力，通过绩效考核，利用经济杠杆增减经营项目、职能部门和全体员工积极性，作为辅助手段将物业工作做好。（本文作者：江苏莱富斯资产管理有限公司总经理） ‖ 看龙湖物业21个细节如何征服业主，如何靓瞎你的眼！（小编说：学习龙湖好榜样） ‖ 物业究竟有多重要？业主和社会对物业究竟有多了解？政府究竟该怎么做？ ‖ 拒缴物业管理费，没有任何理由可以成立！同意的赞起来、转起来！ ‖ 赖着不交物业费，是吧？没关系，物业、律师、法院都会来找你的！ ‖ 你先看看人家是咋干物业的，你再发“物业费不好收”这一类的小牢骚吧！ |
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