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教练如何帮助客户提升幸福感

 budaozheli 2016-10-02



Research Paper By Rachel Wang
(领导力教练, 中国)


引言

在ICA课件《教练影响》中,对教练与积极心理学的关系有如下的描述:积极心理学是心理学的新兴领域,并和coaching关系密切……积极心理学领域的研究结果对许多教练都有启发意义…… Coaching还和积极心理学家一样,坚持这一原则,认为在关键领域即使是再渺小的幸福感的增长,也会增强所有感官的幸福。


在学习和实践的过程中,积极心理学之父Martin Seligman的“幸福理论”引起了我的思考。他指出幸福由五个元素组成,而这些元素是可以被建造(buildable)的。也就是说,通过有效的介入和练习,不幸福(unhappy)或中立(neutral)的人可以感到比较幸福(happier),而处于“+2”状态的人能够向“+5”状态发展(Seligman, 2004; Seligman, Steen, et al., 2005)。既然幸福感可以培养,而“渺小的幸福感的增长”能够带来状态的提升,帮助客户更积极地面对生活中的挑战,提高恢复力(resilience)、关注和培养优势、聚焦目标和未来,那么,作为长期伙伴的专业教练,围绕幸福感做工作就能够有效地帮助客户成为生活和事业上的赢家,帮助他们提升个人表现,提高生活质量。


本文中着重讨论两个问题:教练会谈能够帮助客户提升幸福感吗?教练可以怎么做?


什么是幸福?

2011年,积极心理学之父Seligman在他的著作《持续的幸福》(Flourish)中提出了幸福2.0理论,认为幸福是一个概念,包括5个元素,简称为PERMA,即积极情绪(Positive emotion)、投入(Engagement)、积极的人际关系(positive Relationship)、意义(Meaning)和成就(Achievement)。

幸福发现:幸福2.0的5个元素


积极的情绪(Positive emotion也就是我们的感受,包含了主观幸福感的所有常见因素:高兴、狂喜、舒适、温暖等。研究发现积极的情绪令我们更健康,在工作中有更好的发挥和成就,家庭,社会关系更好,更抗逆境,寿命更长,及其他许多可取的结果。


投入(Engagement与心流flow有关。要达到心流,需要投入最强的优势和才能,完全沉浸在一项吸引人的活动中,时间好像停止,自我意识消失,由此产生的满意感、心流体验都不是当即的愉悦,这时通常没有思想和感情,对投入的主观感受只能靠回顾。


人际关系(Relationship)包括家庭关系,亲密关系,其他社会、人际关系,被视作积极心理学研究的支柱之一。积极心理学的研究一再证实,具有良好的社会关系,是个人幸福的重要组成部分,积极心理学的实验证明,帮助别人是提升幸福感最可靠的方法。


意义(Meaning)指归属于和致力于某样你认为超越自我的东西,常带给人们超越事件本身的价值,例如宗教参与、政党聚会、环保行动或家庭活动等。


成就(Accomplishment)往往是一项终极追求,哪怕并不能带来任何的积极情绪、意义、关系,比如在竞技运动、积累财富的努力中为了赢而赢的情况。作为幸福2.0的一个元素,其短暂的形式是成就,长期的形式是“成就人生”,即把成就作为终极追求的人生。


根据Seligman的幸福2.0理论,幸福是多维的,积极情绪是一种主观的变量,由想法和感受决定;投入、意义、关系和成就则兼有主观和客观的成分。Seligman认为,我们人生做出的各种选择就是为了尽量得到所有这5个元素,或者说,这些是人类的终极追求。基于PERMA五元素,幸福从一个抽象的主观概念落实成包含五个主观和客观的变量组成的相对具体的、可感知和评价的多维系统。这五个元素听起来并不陌生,在日常实践中接触的教练话题里,或多或少地与其中一个或多个元素相关联。


从教练话题看教练与幸福感的关系

为了检验教练与幸福感的相关性,2015年7月,我设计和执行了一个《常见教练会谈话题》调研,成功收集到91份来自教练的有效反馈,其中42位(46%)的会谈时数超过100小时,23位(25%)超过500小时。


从参与的教练的背景和资历来看,这份报告对目前市场上教练实践的情况有一定的代表性,调研结果支持“教练会谈能够提升幸福感”的假设。


第一,会谈话题与PERMA五元素相关分析。

根据91位教练对58个常见话题的投票,选出得票最高的Top 10话题(图表1),进而对话题与“教练为客户提供的帮助”进行交叉分析。


  • Top 10话题在不同教练经验(小时数)组,及不同教练领域组都呈现较高的一致性。教练话题与客户的经历、级别和面临的考验相关,在不同组中Top话题的排序差异一定程度上体现了客户关心事务的优先级。

  • Top 10话题与PERMA五元素呈现相关(图表2)。

    • “情绪管理”在所有Top 10话题中都具有最高的相关性,其次为“成就感”,“人际关系”、“意义与价值”、“全情投入”的相关性接近。

    • “成就感”在部分Top 10话题中的相关性与“情绪管理”接近--比如Top 1“完成梦想或对自己重要的事情”。

    • 对非Top 10话题与PERMA元素的交叉分析也呈现类似的相关性分布,部分话题中“成就感”、“意义与价值”的比重有所提升。



图表2. Top 10 教练话题与PERMA五要素的相关分析

注:“绿”色阶显示数值在对应行中所占比重,颜色越偏红比重越大。


第二,教练会谈对客户的帮助的单项分析。

参与调研的教练被要求根据自己的实践体会或客户的反馈来选择教练会谈对客户的帮助,结果显示,教练会谈对客户的帮助在“情绪管理”(71%)和“成就感”(56%)两方面最突出。


  • 40%+的教练认为教练会谈能够帮助客户“改善人际关系”,“追求意义与价值”,“全情投入生活与工作”。

  • 在不同的教练经验和教练领域组中,“帮助”类型的比重有所不同。比如,>500小时组中,“成就感”超越“情绪管理”为最重要的教练帮助;在高管教练组中,“成就感”超越与“情绪管理”排名相同。


根据《常见教练会谈话题》调研,教练会谈的话题和对客户的帮助与幸福的PERMA五要素均有明显的相关性,尤其在“积极情绪”和“成就感”两个方面更加显著。同时,每个会谈话题往往涉及了PERMA的多个方面,其中某个或多个元素的相关性比其他的元素更高。换句话说,有效的教练会谈能够帮助客户处理和调整某个或多个幸福元素的状态,有助于提升客户的幸福感!


幸福理论对教练的启发

Seligman在《Flourish》中提出:积极心理学为教练行业提供了两大支柱—科学的、基于实证的的支柱;以及理论的支柱。积极心理学研究的幸福5元素—积极情绪、投入、意义、积极成就和良好的人际关系有助于专业教练界定和设计自己的职业利基,与其他相关行业,如临床心理学、精神病学、社工、婚姻及家庭生活顾问区分开来。积极心理学家发展出来的许多介入方法和练习,也为教练实践提供了有益的参考和启发。


积极情绪是心理蓬勃(Flourish)的核心,其作用远远不止于使人感到愉快,还能扩展和建构持久的心理资源,积累心理资本。讨论客户带来的具体问题和目标的同时,教练帮助客户扩展视野,确保行动与客户的愿景和价值观一致,激发客户自身寻求解决办法和对策的能力,促进行动和加深学习,这些都符合幸福的本质和幸福理论的研究发现,许多客户反馈在教练会谈后积极情绪明显提升。


  • 帮助客户打破消极负面情绪的遮挡,打开关注的焦点,扩展关注的范围;

  • 启发客户以积极的视角看待困难和挑战,从失败和错误中学习,扩展和建构个人能力;

  • 教练相信客户生来富于智慧和创意,帮助客户提升自信心,增加灵感和创造力;

  • 帮助客户摆脱消极思维和限制性信念的束缚,有效提升复原力(resilience);

  • 随着积极情绪的提升,客户能够更开放地识别和使用多种社会的、认知的,以及情感的资源,拥有广阔的视野和对长远目标的坚持;

  • 在企业组织中,高效团队表现出更广泛的能力,而积极情绪对此有重要的正面影响(Losada, 1999)。


成就并不是任何简单的前进,而是朝着某一具体固定的目标的前进。《Flourish》中有一个成就公式: 。Seligman指出,成就不仅受到技能、学习能力和学习速度的影响,而投入在任务上的时间,是否具有自律性、毅力等积极品格也同样是成就达成的关键因素。或者说,两者缺一不可。从“成就”的两个维度—技能与努力来看,ICF教练的11项核心能力中的“引导学习与结果”可以有效地支持客户追求目标。


  • 创造认知:对现况的全面扫描,整合和评估不同来源的信息,尤其“找出优势和成长点”,正是帮助追求成就感的客户在“技能”方面做准备。

  • 设计行动计划、明确计划和目标设定、管理进展情况及确定责任更多是在“努力”方面的工作,培养自律能力,确保客户能够朝着明确的目标,坚持不懈地前进。


对于已经是成功者的高管客户,教练怎样才能帮助他们继续提升,超越自我呢?积极心理学家Csikszentmihalyi的研究发现,心流体验(flow)的发生需要具备一些条件,有经验的教练能够协助客户创造心流体验所需的环境,而“心流体验”也是幸福五元素中的全情投入的表现。


  • 清晰和即时的反馈:作为镜子、回声板,教练通过反馈帮助客户聚焦当下,觉察盲点,不断培养和提高客户的自我觉察和觉知能力。

  • 忘记自我:在心流状态下,个体放下过度思考和过度尝试,全心合意地投入。通过“正念”练习,教练能够帮助客户聚焦当下,抛开结果,实现超越。

  • 行动与意识的融合:为了实现超越,个体需要在全心投入的同时,及时应对外界信息的变化,教练能够帮助客户把握全心投入和灵活应对之间的平衡。

  • 控制感:任何挑战都包含可控和不可控因素,而教练帮助客户明确地聚焦在可控部分,处理不可控部分的干扰。

  • 内在激励:心流只会在做想做的事情时发生,教练帮助客户找到挑战的内在意义。

  • 能力与挑战的平衡:产生心流的一个重要因素是高水平的技能和高挑战的任务之间的合理匹配。失去平衡时则会发生如下情况:高挑战+低技能 = 焦虑;低挑战+高技能 = 放松/无聊;低挑战+低技能 = 漠不关心。作为教练,帮助客户通过提高技能或降低挑战来找到合适的平衡,比如把挑战划分为较小的任务,培养技能直到客户感觉有信心处理手头的任务。另外,如果客户感觉没意思或无聊,教练可以帮助客户找到使任务变得困难或扩展任务的范围的方法。


幸福理论的其他两个元素:关系和意义,也是在教练会谈中频繁出现的话题,与生命的宽度和深度都存在密切的关联。客户的苦恼可能存在于各种关系和沟通中,包括社交能力、工作中的上下级和同侪关系、生活中与朋友、恋人、孩子和父母的关系等等,而积极的人际关系是生活质量和动力的基本来源之一。进入职场有若干年经验,尤其中年左右的客户常常开始进入到人生价值和意义的思考,面临重要的选择,需要教练的支持,诸如转换职业、自主创业、自由职业、甚至公益事业、选择家庭还是选择事业等等的话题。


总结

根据以上的分析,包括从91位教练处收集到的意见和反馈,我有以下的初步结论和思考:


  • 教练能够帮助客户提升幸福感,每次会谈的关注点都会覆盖到幸福五元素(积极情绪、投入、积极的人际关系)、意义和成就)中的一个或多个。

  • “提升幸福感”是教练实践的一个可行和有效的方向。

  • 积极心理学为聚焦于优势和愿景而非缺陷和痛苦的教练实践提供了理论基础,实现“科学”与“艺术”的结合。



参考资料

  1. 《真实的幸福》,[美]马丁.塞利格曼(Martin E.P. Seligman)著;洪兰译。(2010)

  2. 《持续的幸福》,[美]马丁.塞利格曼(Martin E.P. Seligman)著;赵昱鲲译。(2012)

  3. Positive Psychology, The Science at the Heart of Coaching,Carol Kauffman。 (2006)

  4. 《常见教练会谈话题调研报告》,王澜 Rachel,2015年7月




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