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你有上班迟到过吗？ 每天淡妆上班吗？ 进酒店都着工装吗？ 看到客人都打招呼吗？ 每天微笑面对客人吗？ 上班时间玩手机吗？ …… 多数管理者不能以身作则，一旦“当上官”以后，开始享受特权，对自己的要求降低。认为“好不容易爬到总经理，就是为了不被约束”，这样的态度，是团队管理的致命伤。 我们都痛恨特权，但又对特权极度渴望。修养不够的管理者，会因为得到权力而迷失自己，而那些足够优秀的管理者，则会明白“以身作则”的道理，先做好自己，然后再要求别人！ 请酒店管理者以身作则！规范管理，从自身做起！ 酒店业绩不好，认为是销售不给力； 前台被客人投诉，认为是员工不用心； 客房卫生没做好，抱怨服务员太粗心； 总之，一切的事情，都和自己没关系。 老板问为什么会出这样问题时，回答”他们不会做，员工素质太差，营销人员能力太低，我也没办法……“ 建设团队、培养团队、带领团队本来就是管理者的职能，你的员工没有选好、没有培养好、没有管好，这个责任本来就是管理者自己的。营销代表没有完成这个月的业绩，营销部经理当然有责任，人是你选的、人是你培养的、团队是你带的，作为部门经理当然要承担责任。客房布草没有管理好，造成了丢失，部门经理当然有责任，因为管理员工是你的职能，你的员工没做好，你当然要担责任。 做一名优秀的管理者，从勇于承担责任开始！ 坐在办公室玩手机也不愿意出去见见客户； 宁愿在网络上泡妞也不愿意去客房查一查卫生； 放着网络上成堆的差评不回复，还说自己多辛苦。 不可否认，部分管理者之的以管不好，纯粹是因为懒。这不想做，那不愿意做，有时间就想呆着不动，不愿意去一线。 海鸽有个店长走动式管理要求：一个优秀的店长，工作时间要在现场巡查12遍以上。如果做不到，就不能称之为优秀的店长。 克服懒病，才能做好管理。 星级酒店有例会制度，而多数中小酒店则基本不开会。 因为人凑不齐，不开会； 因为太忙，不开会； 因为没必要，所以不开会…… 开会是统一团队思想的最佳时期，管理者将成员召集起来，公布规定、下达命令、听取工作汇报，然后指示下一步的工作……开会能够使团队的工作更加紧凑，能够提高团队工作效率。 中小酒店开会可集中在交班时间，抽10分钟也要开会，哪怕5分钟，也要开会。 学会开会，认真开会，坚持开会，才能做一个合格的管理者。 互联网时代来临，现在的工作流程和以前截然不同，以前不需要在乎网络点评，现在不去做点评，不知不觉生意就下来了。以前没有微信，不需要做微信营销，现在不做微信营销，客户被抢走都不知道。更不必说新的会员管理方法、新的异业联盟做法等等…… 管理者要抱有一颗学习的心态，接纳新鲜事物，将新方法引入到工作中，而不是抱着老旧想法、传统思路止步不前。 老的不一定是好的，可能是落后的。落后的东西就要淘汰，要学习新的思维、新的做法，将你酒店管理得更好！ 优秀的管理者，都是善于学习的管理者！ 酒店管理是一个长效过程，需要坚持，需要细致，需要步步为营、持续提高自己的能力，通过改掉自己的缺点，发挥自己的优势，就能逐步成长为优秀的管理者！ |
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