阿狼淘宝实战经典问答（十五）做淘宝必看

阿狼淘宝实战经典问答（一）做淘宝必看

1、狼哥，不好意思，我是做c店。最近遇到哥问题请教一下您，我们是买电脑的，之前有批联想机，一个客户1月份买了一台，然后3月份拿来修，当时直接送到档口修的，见到我们直接换主板，然后说我们卖假货，拍了视频回去淘宝上投诉了。淘宝支持到他，扣了我们12分，然后同意退货，订单上的钱淘宝一直转过去他支付宝冻结了，一共4000多。他一直没退回来，期间打过电话要求我给多一笔钱他撤销。均被拒绝，然后现在他又跑去淘宝那边说要退了。现在问题是，当时订有主机和显示器一起的，显示器是行货，太久了，我不想退显示器钱给他，只退主机款，请问有什么办法可以在淘宝同意的吗？

答 这个是一笔售假纠纷，从你的问题来看，没有封店，封支付宝，只扣了12分，已经是很大的仁慈了。这笔订单是1月的，现在已经10月份了，虽然看似时间很长，有的商家就会想，能不能因为这个来拒绝客户的退款呢？答案是不能的，因为你售假了，你就没有任何拒绝权了，就算你说为什么这么久不寄来。客户随便说一句，一直放在家里，我外出今天刚回来，就给你发过去，你就很没办法。然后你说的显示器是行货，这个能否提供凭证，如果有凭证，这个在最开始你应该拿出来。现在说这个也晚了，哪怕你整个主机箱只有一个螺丝是假的，那你就是假的。关键淘宝已经冻结你的交易金额。我需要提醒你的是，当客服寄来的时候，你可以录像，拍照，把损坏的部分可以上传上去，要求部分不退款，也可以把你显示器行货凭证上传，得到一部分资金，注意，需要快递那边给你出示一个证明，证明物件破损，但是前提是机器已经损坏，需要折旧损失费。我希望大家以后在遇到问题的时候就及时问我，事情发生之后就很不好解决了，我会帮大家把损失降到最低。（也可以现在你咨询淘宝小二，把事情原委告知，问下小二，如果客户寄来的货品不符，或者已经破损，这个损失谁来承担，已经过去10个月了，然后小二的回复将是你执行的重点，你可以再来问我，记住，签收的时候一定要验货，小心狸猫换太子）

2、狼哥您好，我两个新品，其中一个现在还不错，另外一个很差劲，两个新品我操作手法是一样的，款式也差不多，为什么会出现这样的情况？

答 新品做排名的主要因素是第一个周期（上架第一个7天），在这个周期内把你的宝贝质量做到同行新品内最好的（所有数据都高出同行），主要包括：点击率，收藏率，加购率，转化率（点击转化、支付转化），好评率，确认收获率。回购率，支付宝使用率。第一个周期如果做到所有数据高出同行均值，表现优秀，那么第二个周期的排名会增长很大。这里面转化率的考核记住一个重要的指标，第一个周期的第5,6,7这三天，就是下架倒数3天，这三天的转化率最好高出同行2倍，同时前4天的加购在这三天有转化，这个很重要。

3、狼哥，给手机端加权的有哪些方面啊？

答 1、手机宝贝描述。2、淘金币。3、标题关键词。4、手机专享价。5、手机搜索成交转化率。6、手机端成交占比。7、手机广告投放量。8、手机广告投放的转化率。9、手机淘宝店铺的流量占比。10、产品折扣。11、产品的价格区间。12、产品的卡位时间。13、关联搜索的产品和店铺。14，手机成交量。15. 手机端活动。16手机端加购率。17，手机端收藏率。

4、狼哥看您之前说的，新品上架之后需要做的基础销量，例如一个月500单，或者一个周期50单，这样的，我知道是一个上升的控比，但是大概这个比例如何控制是最好的呢？

答 首先，你要明白，这么做事为了排名。如何提升排名，这里面就涉及到一些算法，关于排名的算法是比较复杂的，具体的算法淘宝并未公开，之所以不公开淘宝排名算法，主要也是为了规避一些人作弊，为了公平，公正，因此我不打算公开算法。一般对于一个优质产品，在好的美工配合下，排名的其它各项因素都是可以达到和行业差不多的平均水平的，然后我们可以操作控制的最关键的一点就是产品的日销售额（日销售额=日搜索成交量*客单价，备注：这里的成交量是不包含非搜索成交量的，比如上U战成交的数量，这些是不计入产品关键词人气权重的），其次就是产品点击率丶产品转化率丶产品收藏率，我们需要控制这些数据都是高于行业平均水平的1.5倍到2倍即可。没有绝对值，只有比较值，明白这个你就知道怎么做了。

5、狼哥，我直通车操作的时候，有很多10分的关键词，但是同样是10分，我的出价却从几毛钱到1.9元的都有，有没有什么方法，可以让的我的10分的关键词花费都降低一些，是需要从哪几个方面入手呢?

答 这个是跟同行比，不要跟自己的其他关键词相比。要提高10分的后台权重等级，必须不断优化点击率，让点击率高于平均点击率，相对应的转化率，加购率，收藏率都要高出同行（同行同样是10分）的时候，出价才能慢慢拉下来。如果你的款式很不错，你可以继续优化你的主图和转化，提高这些数据，就能降低下来。如果数据比较接近，可以人工干涉一下，达到你要的效果。

6、阿狼你好，打扰你一下，我在考淘大老师的时候遇到一个问题，转化效果包括哪些，应该是4个答案，这个题怎么解的？

答 转化效果包括：点击转化（直接进入页面下单付款的） 收藏转化（先浏览收藏店铺，进而从收藏进入下单付款）加购转化（加入购物车，之后从购物车下单付款） 下单转化（先拍下，然后从未付款的订单进入付款，若订单已关闭，再次进入购买也算）。这4个看上去一样的，例如下单转化，前3个都有这个过程，但是这里面就涉及到了一个付款时长，付款时长越短加权越高，所以看上去一样却有着不同的意义，给店铺以及淘宝数据库都会反馈不同的反馈，其结果是一样的。