近期HR领域的热门词汇——“设计思维”，你get了吗？

前言：最近一段时间，“设计思维”越来越成为HR领域的一个热门词汇，比如：如何在HR项目和服务设计中融入通常只有在其它产品设计领域才能见到的“设计思维”，让HR设计出来的工作结果能够更加贴近客户需求，真正解决客户的痛点。

什么是设计思维？

一、设计思维是一种运用智慧、整合技术来改善世界的信念体系。

二、设计思维是一种可以学习的、创造性解决问题的方法论，并正在成为各种领域广泛应用来改进流程、产品或服务的创新设计模式。

三、设计思维是将科技、商业和人文思维跨专业地整合到自由、敏感、熔合、形象的创新思维模式中来，更全面和深刻地洞察问题、了解需求、突破限制、催化创意，通过原型制作和不断检测迭代来改进创意，直至产品化并能获得认可和应用的过程。

设计思维并不仅仅只是一种“思维”，而是设计观、过程、方法、能力四个层次上完整的体系：

设计思维是创新性解决问题的一套独特的思维模式、方法论和工具。只有系统性地理解和实践整个框架，才真正有可能成为一位“设计思考者（Design Thinker）”。

斯坦福大学归纳出的组成部分

移情。你要理解客户，这意味着通过访谈，观察和学习他们如何使用你产品的方式来了解他们。

定义。从这种移情作用，你可以开始形成设想，并进一步提问。要保持一直站在客户的角度。

设想。这是探索的阶段，任何创意都可先保留，我们可以抛砖引玉，通过不好的点子来引出好的点子。

模型。测试你的创意。建立一个模型以便于知道你的产品从客观看上去会是怎样的感觉。

测试。这时你可以把模型放在客户面前，研习客户如何去使用它，从而完善你的想法。

设计思维和传统的HR工作思维的不同点

1. 工作以客户（业务部门）实际需求出发，而不是HR自身假设或工作需求出发。

2. 当面临客户需求时，不是急于寻找问题的答案，而是多角度细心观察，充分发掘表面问题以下隐藏的潜在问题。

3. 在解决问题的过程中，除了运用HR过往经验之外，要像设计师那样善于打开思维，提升创造力，做到推陈出新。

4. 在为客户制订问题解决方案的时候，除了理性的数据分析和解决方案之外，还要能够融入感性的元素。毕竟，HR的工作对象是人，要善于通过准确把握人性来解决问题。

设计思维在企业内部推行的案例

IBM公司在设计思维方面已经走在了前列。

在IBM的转型过程中，不光是大量招募设计师人员，还通过努力让全公司30多万名员工都逐渐接受一种设计思维文化。在3年时间里，IBM的设计人员翻了三倍，现在有1300多名受过正式训练的设计师在从波士顿到德国柏林根的31个工作室中工作。IBM收购了四家数字化及品牌机构，建立了世界上最大的工作室网络，并从发现癌症、消灭寨卡病毒到为无人机操作员提供实时的天气数据，来展示设计思维是如何改善那些解决世界上最迫切需要解决的难题。

他们通过培训，让员工像设计师一样去思考，可以帮助他们建立“情感连接”，并针对客户的困难、压力和不安发生发自内心的兴趣。

“设计师能就工作任务的意义产生一种直觉。他们理解良好体验所带来的效力，以及如何向对自己客人一样去对待一名用户。”

设计思维一切都以了解客户为起点，向他们学习尽可能多的东西，探索各种各样的想法，然后把这些想法做成模型和客户一起进行测试。设计思维的精髓就在于每一个步骤中都要插入对客户的移情。没有什么能比你实际去测试产品，观察客户的行为和听取他们的反馈能够让你更加接近客户了。