|
[核心提示] 企业要开发微信 CRM，首先要从业务架构上进行设计清楚。微信 CRM 的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的 CRM 系统。 企业要开发微信 CRM，首先要从业务架构上进行设计清楚。微信 CRM 的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的 CRM 系统。而 CRM 系统，一般可以分为五大模块： 客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定微信 CRM 的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。让我们跟随汉拓科技的 SocialCRM 来一一体会一下微信 CRM 的功能模块设计。 客户管理模块客户管理主要是微信 CRM 进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。 客户管理模块 服务管理模块客户服务管理还需要接收事件推送接口和自定义菜单，实现客户的多触发机制，这样客户可以通过自定义菜单、消息等各种方式随时发起微信请求。 微信对话管理 营销管理模块微信 CRM 的营销管理的核心是，建立拉式营销而不是推式营销。 微信呼叫中心呼叫中心是大 CRM 的一部分，但是又因为业态特殊所以独成一体。针对呼叫中心的设计，比较特殊，而且可以用在客户服务上，也可以用在销售外呼上，甚至来进行营销活动的预热或者邀约等。 微信智能交互引擎 会员门户模块微信 CRM 的会员模块可以通过设计 HTML5 的会员掌上门户网页，同时对接微信 CRM 的客户管理等模块，形成微信 H5 会员门户+微信 CRM 的完整管理体系。 统计报表管理首先，基于前面讲的关注、取消关注等数据，统计用户的新增、流失对比分析； 其次，基于前面讲的微信交互的时间、方向等数据，设计微信交互的统计分析；对 O2O 的跟踪、管理和效果，形成市场活动的效果响应统计，也就是 ROI 分析； |
|
|
