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如 果你问部属什么是理想的工作环境呢？他们的回答大多数不外乎是工作环境友善、轻松，主管好沟通不难搞，同事好相处不乱捅篓子。其实在工作量、薪水福利都差不多的情形下，影响部属们对工作的观感有大部分的比重都在于“气氛”。
对他们而言，紧迫盯人的主管似乎有时不太讨喜，可能就连在茶水间遇到他们也只会说：“某某某，企划案的期限只剩下三天，你什么时候要交？”还有沉闷窒息的办公室，大家偶尔放松聊个天就会被主管白眼。另外，当主管发现他们现在闲着时，就会额外增加工作。这些种种，可能就会让你的部属开始抱怨工作怎么不是“钱多事少离家近”！
不管是谁，都会希望在友善又有活力的气氛下工作，如此一来不但能有更好的工作效率和动力，也必定能够创造“事半功倍”的良好效益。但如何创造一个舒适以达到高效率的工作场合，就是需要靠身为主管们的智慧和努力了。
担任管理者所渴望的，无不是部属们可靠且坚强的能力，以及忠诚不变的真心。能力好比砖瓦，而真心就好比水泥。缺少任何一样，主管所经营的堡垒，就不再是无坚不摧。
我曾经听过一个故事，某公司的高阶主管在他的转调部门的离别餐会中，与十几位部属们轻松地用餐，到了尾声，大伙预备要鸟兽散时，主管突然举着酒杯，一一微笑对着相处了八年的伙伴们敬酒，并说：“不管是某某某你请我喝了一杯热呼呼的拿铁，还是某某某面试时十分创新的论点，以及其他人等等，我虽然不是喜欢把感动挂嘴边的人，但与你们之前相处过的美好我都会记得。”
那位主管就这样一位位的点名，即使是鸡毛蒜皮的事情，他与每个人相处的小细节都能如数家珍地拿出来献宝。在场的人有些都红了眼眶，或是已经无法言语，让气氛温馨拉到了最高点。
听完这个餐会的小插曲后，我们可以从这位主管身上学习到什么呢？是主管都要很擅长交际吗？其实不是的。我们值得学习的，是这位主管用短短的言语表达了对待部属的“态度”，真诚的态度让部属们都觉得自己是无可取代的。我们拉拢部属，不是一定要替部属做到什么程度的牺牲和退让，不需要花大钱天天请吃饭，或是在犯错时一味包庇遮掩。而是身为主管有没有设身处地的为部属着想，了解他们的精神上的需求与支持，有时候只是一句简单的认同和十分钟的喘息时间，就能让工作不再只是冷冰冰的赚钱方式，而是获得成就感和归属感的大家庭。
在我们眼中，这位主管所做的事或许只是记得一件微不足道的事；但在部属眼中，那些点点滴滴，表示了主管对他们的看重和用心。因为重视，所以谨记着相处的每一次感动。我们用“真心”去对待部属，即使没有什么物质上的贿赂，就能得到相同甚至是加倍的回馈，这就是金钱和地位所换不到的“支持”。因此，实际上“真心”才是最能换到等价“真心”的方式。
偶尔给予意外的“沙咪酥”（bonus），也是与部属们建立情感交流的好方法喔！
某外商公司的台湾分部，有一天下午主管竟然带头“跷班”！对外名义上虽然是到附近的咖啡厅“开会”，对内事实上是三十几个人包场喝咖啡、畅所欲言。当主管轻松地替大家张罗餐点，丢出几个话题后，大伙也就肆无忌惮地打开了各式各样公事或私事的话匣子，有人抱怨被难搞的客户放鸽子，有人大吐家庭婚姻的苦水，有人说上次健检肝指数过高等等。
这次临时的外出会议，该部门的部属都习以为常地说他们的主管偶而就会有类似的举动，偶尔上班日就会突然有这些“惊吓”发生。而且，这些活动都是不需要额外花时间参加的交流性聚会；没有枯燥的开会内容，不需要打瞌睡撑完全场；没有被批评的尴尬时刻，不需要面对始终铁青着脸的主管。
主管除了考虑能力、经验以外，还需要考虑部属目前的“精神问题”。在上班时间带头放轻松，是最能让工作环境中高压气氛舒缓的一剂肌肉松弛剂。我觉得像是举办有益身体健康的运动路跑大会、女性同胞最爱的甜甜圈早餐会，或是考验是否跟随潮流的有奖征答等等，都是很棒的点子。这些工作中的精神粮食，就好像爱情当中的润滑剂，给予伴侣的惊喜不是天天都要制造，而是适时地在对方内心觉得疲惫时，才能做到抚慰的效果。让部属即使面临工作上的挫折和生活中的困境，也不会无依无靠，因为有我们所架设心情宣泄的出口，和暂时的避风港。
当所有人都被业绩压垮时，主管另类的激励方法才能如同沙漠中的绿洲水源，实时解除员工的干涸、带领他们突破逆境。
某个高阶主管会议中，总经理希望各部门主管都能分享他们在未来一年的目标、带领员工的策略和营运的方针。每位主管都长篇大论地说，关于考绩、奖惩、加班等制度层面的详细规划，唯有某位负责人只是简单地站起来说了一句：“我会精神喊话。”
当下那个瞬间所有人都觉得荒唐可笑，你光靠精神喊话就能让员工拼死拼活地吸引客户？抛家弃子地提升业绩吗？但是，经过一年后，进行整年度的各部门营业额考核时，原本议论纷纷的众人都瞬间哑口无言了。那位主管真的靠着精神喊话带领着数十位部属成功刷新该公司的营业额纪录，漂亮地回击所有质疑的声浪。
你有想过为什么这位主管会成功的原因吗？所有人深思熟虑从制度、从企划案来思考，也敌不过简简单单的概念。我确信其中的原因是因为他关注于活生生的“人”，而不是死板板的制度。老板是人、主管是人、部属也是人，如果用制式的框架禁锢着部属，就像是在大草原上用铁链拴着羚羊一样，你再怎么希望牠去冲刺或跳跃都是不可能的。我们要去关心工作进度，但更需要去留心工作状态。比起时刻紧盯业绩进度，告诉他：“我相信你，所以你也可以相信我！我们一定可以做到、一定能做得比别人更好！”这更能激发部属们尚未展露的潜力，并精神抖擞地重回一如“战场”的残酷职场。
不管是谁，其实都不太喜欢被人无时无刻地提醒或督促，部属们也不是需要被管教的青少年，要盯着没写的作业、脱序的行为。我认为这时候简洁和正面的赞美，就像棒球运动赛事中，球迷的摇旗吶喊能激发出球员的全垒打一样，让部属突破工作的瓶颈、扭转目前的颓势。这些或许就能让部属觉得工作再累再辛苦都值得，因为有人看见他的努力和付出。不过要小心注意，所给予的肯定，也要注重正确的时机、合理的内容，不然反而会沦为虚假的谄媚了。
为什么“精神喊话”这么重要呢？其实它是提供了部属们一种“灵性支持”（spiritual support），这是管理当中非常重要的带领技巧，但因为太简单而时常被主管们忽略。它在生活中许多重要时刻都会出现，只是我们可能因为太过常见，而小看了它存在的必要性。
一档减肥真人秀“完全改造．超级减重篇”里面的减肥教练克里斯．鲍尔协助很多人完成健康减重的梦想，过程中他不但跟着那些需要帮助的人一起运动、一起做饮食控制，更重要的是他作为他们心里的支柱，用大量地精神喊话鼓舞着他们持续进步。
当他们不相信能达成目标时，说一句“我相信你，真的！”、当他们想要放弃、开始大吃大喝时，不断地重复“只要决心做这件事，不能半途而废！”、又或者陷入瓶颈时，提醒着“你只需要找出关键点开发自己的潜能，你成功了！”、最后当他们成功达成减重目标，为他们感到骄傲时，欢呼着“我真的非常以你为荣！”“你终于成功了！”。
这些简单的语言，却有着惊人的力量，让一位女生在一年的时间内，可以减掉73公斤。最后那位减肥教练克里斯．鲍尔问了那女生一句：“下一步是什么？”她自信地回答了：“不知道，试着征服世界吧！”精神喊话在人们陷入困境时，实实在在地发挥了它难以想象的力量，或许你下次可以试试看，如何用简单却强而有力的方式激励你的部属！
以上这些技巧，总归于一句话“带人要带心”，这句话贴切地说明了在职场上主管带领员工的态度。我们对待不熟悉的客户都亲切有礼，更何况是天天相处的伙伴们，越近的距离越容易有摩擦、争执，更需要用“心”去理解、去创造彼此融洽的空间。
我把与部属的相处，视为细水长流的恋爱。不需要天天热线来浇灌，但三天两头关心的电话却少不了；不需要天天送礼送花来呵护，但要在必要时送他（她）想要的礼物。即使要到国外出差，也可以在前几天订好花束送给某位员工当生日惊喜，聊表心意却能制造无限感动。不同部属考虑不同的礼物，花些小心思，不用费很多功夫和金钱，就能省些口舌与纷争，他们自动自发把一百万的业绩做成两百万；就能让他们觉得自己是独一无二的、是被公司所需要的存在。
其实部属需要的真的并不多，只是主管真诚地关心、赞美和重视。而我们为部属所做的、肯定的，部属们也都会铭记在心，并且给予更多的回报。在做这些付出的同时，并不是要势利眼地预期部属能为你做牛做马、牺牲奉献。而是营造出这样的工作气氛，适时地打气加油，替他们精神喊话，可以让一份相同的工作变得截然不同。在愉悦的心情下工作，所得到的工作效益绝对是加乘的。因此，期许着身为主管的我们，都能够真心的为部属营造出“心”的气氛。■
【来源】人才培训网 管理学家杂志
ID: manamaga
管理是管理者的生活
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