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在大众媒体出现之前，朋友、家人等熟人之间的交流曾是主要的信息传播途径，所以在当时，熟人之间的口碑也是商家获得顾客的重要途径，口碑营销在企业的宣传推广中起到不可替代的作用，我们熟知的很多中华老字号都是依靠口碑起家，口碑成为很多企业成功的基石。 口碑宣传威力巨大的原因是信任。当家人、朋友传递信息给我们的时候，我们就不可避免的会把对朋友的信任关联到信息上，当信息是对某个商品或品牌评价时，就是口碑。 直到今天，当我们来到一个城市，当地的朋友一定会给我推荐某一个当地知名的饭馆或者小吃，而处于对朋友的信任，我们一定会去品尝。 后来。随着大众媒体的兴起，报纸、杂志、广播电视等媒体成为了有效和主流的信息传递渠道，企业依靠媒体发布广告接触大众。 如今，一切已经开始发生变化，随着互联网的发展，尤其是社交网络的发展，人与人之间通过网络的联系越来越密切，信息通过社交网络在朋友等熟人之间的传播效率越来越高。 十年前，我们通过互联网获取信息的主要途径是门户网站，而今天，我们则通过微博或微信获得更多的信息。 目前，社交网络成了用户重要甚至首要的信息渠道来源。利用好渠道，做好口碑，现在是很多企业都重点关注的。 这就是口碑营销的厉害之处。 |
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