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点钟和老顾客 注意察颜观色 察颜观色很重要，通过客人的面部表情来猜测客人的心情和心理反应，为我们后面的沟通做下铺垫。 如客人脸上不是很好看，或是表情很沉重，则说明是有心事或者再思考一些重大的事情，对待这样的客人，我们尽量少说话，或者只做试探性的问话 也可以开个玩笑，缓解气氛：“您平时都这么严肃吗?这里是放松的地方哦，您看我这么漂亮，您这么严肃，是不是对我有什么意见呢?”。 如在和客人沟通的过程中，客人的回答都比较简单，而且都比较慢的话，则有可能客人有点累不想说话，这时，我们需要让客人休息，尽量不要找客人说话。 我们可以这样：“我看您的样子很累，一定工作非常忙吧，您闭上眼睛慢慢放松自己，并能得到很好的休息 随和不带目的的交流 只有随和的不带目的的交流，才会让人感觉到真诚 在短短的一个钟的时间，我们要传递给客人的是：帮助客人缓解身体的不适，同时在这一个钟的时间里，让客人感觉不会那么无聊，并能感觉到我们的技术是非常好的。 所以，我们聊天的过程中不要带有目的性，聊天聊的好，加钟自然好加。 说的每一句话都是站在客人的立场 换位思考，能让我们获得很多不一样的东西。 只有我们真正站在客人的角度去想问题，那么我们才会得到客人的认可，不会招致客人的反感。 比如，在让客人加钟的时候，要问客人是不是急着赶时间，客人的身体是不是还有哪些部位没有按透，等等这些问题都能说明，我们是真正的在为客人考虑，这样客人也能感受到你的细心。 关注我们 |
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