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吸引顾客除了靠技术和服务外，还得靠足疗师接待顾客的技巧。准确了解不同类型顾客的心理对症下药，方能赢得回头客。以下这十招接待顾客的方式，足疗师引以为鉴。 第一：逼顾客对自己的推荐表态，而顾客并不认同，结果只能迎合顾客。这种违心的表态更加增加了客人的反感，一出足疗店就会有种放松的感觉，这样客人肯定不会期待下次再来足疗店'受罪'了。 第二：由于站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立即显出市井气从而削弱专业性。这种眼光从一开始就会引起客人的警觉，直接导致交易的失败。 第三：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替顾客说完了却问顾客，我表现得怎么样?顾客口中不会说却会心里抵触；假如由于某种原因，顾客留下了，却也丧失了深进挖掘可能的销售机会，由于顾客避免再谈顾问感爱好的题目。这种喋喋不休的推销让客人感到很无聊和没有吸引力。最终的结果是顾问说了一大堆，客人没有听进去没有反应。 第四：聊天时滔滔不尽，介绍项目时却一语代过，不能让顾客产生信任。 第五：顾客提问时先反驳，再找理由，比如顾客说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢? “可是，我们今天才开始，还未来得及通知，您以为哪里差?”表现抵触而不是道歉。 第六：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令顾客觉得不舒服。 第七：顾问不听顾客的题目和诉说，一味自我推荐，反过来却抱怨顾客有题目。 第八：推荐时如获得顾客认同，或老顾客来接受服务，就省略产品和项目内容，更为严重的足疗师还省略优惠价格或小赠品等等。 第九：碰到顾客沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令顾客难以取舍；把握顾客的沉默时机，给顾客决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。 第十：站着倾销碰到顾客没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问顾客要求，这样更为公道。 总之，足疗店想要赢得顾客青睐，先从足疗师打招呼要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉；注视顾客不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉；顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有受冷落的感觉；询问顾客的要求要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗；拿物品给顾客看宜双手递上，以示诚恳；针对项目特性，进行简要说明讲解，必要时再进一步全面解说；让顾客选取时候（成交）要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象；收款要面带微笑并说声“谢谢”；目送顾客离开要道声“欢迎再来！”顾客走远，要招手示意。只有这样要求，方可不断拓展足疗店业绩并招徕回头客。 |
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