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A． 接待： 1. 顾客进店后，接待顾问应热情主动上前问候，保持热情的姿态，以专业的礼仪和专业术语，面含微笑，迎客入内，让顾客觉得院内人员有修养、有气质、有专业水平； 2. 客人进店后，应安排客人就座，倒好茶水，按公司咨询诊断流程顾问予以咨询。 B、咨询： 1. 顾问接到客人后，如果是新客，填写客户的基本资料，主动咨询客人有什么需求，并询问客人以前是否曾到本院或询问客人是如何得知本院的，对客人的到来表示谢意； 2. 针对客人的需求，顾问应详细地介绍本院的服务项目、服务品质，根据顾客本身需求特点向顾客推荐最好的服务内容给顾客，同时也要尊重客人的选择售卡。安排合适的美容师。 3. 如果是本院的老客人，应先询问客人有否存卡，把客人的档案找出； 4. 无论是新客人或旧客人，在询问的过程中，应做好相关美容参数的检测工作，并记录在档案内，根据客人的皮肤、身体状况，帮客人设计疗程； 5. 向客人介绍你给她建议的产品及护理方法，并说明能达到之效果，征得客人的意见，满足客人的需求； 6. 当询问完毕客人愿意接受我们之服务时，应马上通知相关美容师做好准备，并亲自带客人放置好随身物品，交给美容师予以服务，并告知美容师应特别注意的事项。 C、服务： 1. 美容师接到顾问交给的客人后，应热情接待，请顾客躺在美容床上，包好头，盖好被子，并询问姿势是否舒服；介绍自己----“您好某某姐，我是专业美容师某某，今天我为您服务感到非常荣幸，现在给您操作的项目是**，所需时间大约是**，现在是几点。我们现在开始操作，如有什么需求请与我说，谢谢！ 2. 在顾客面前美容师应做好清洁消毒工作，严格贯彻从一盆清水做起的原则，向客人解说每道程序的作用； 3. 在服务过程中，根据顾客的心情或当天的身体状况与客人聊天，如果是新客尽量不要推销产品，如果是旧客人，聊天过程中既可推销产品或其他疗程； 4. 当顾客非常疲惫时，美容师可以说“今天好好休息吧”之类的话，不许东拉西扯； 5. 当顾客显得不耐烦或赶时间，美容师应尽量手脚利落地处理或加快疗程，在轻松、舒适的环境和心情下聊天，可以进一步深化彼此的了解、融洽关系、在操作中应随时细心地留意顾客的反应，适时调整话题，达到进一步介绍项目和产品之目的； 6. 护理结束后，用镜子向顾客显示效果，如是新客或新项目，美容师在操作每一环节时都要拿镜子让顾客看效果。征求顾客意见，帮助客人整理好容妆，一举一动都应体现你的细致及专业水平，真诚赞美顾客，最后把客人交回顾问并做好相关移交工作，把服务过程中客人的一些需求告知顾问。 D、再咨询： 1. 当顾问接到美容师服务结束之客人后，应真诚赞美客人“效果真不错”、“漂亮了很多”之类的话，然后倒茶再咨询； 2. 顾问安排好客人后，应再咨询客人对我们的服务的意见，及对美容师的感觉，是否服务周到，对客人的意见应专心聆听，并做好记录，以便事后改善； 3. 再给客人测试美容后之相关参数，与美容前比较用数据来显示效果，并记录在客人的档案内； 4. 为了让客人更满意我们的服务，应建议客人事后在工作、生活中应注意什么事项及适当的家居护理，介绍相关的产品，使效果更佳，让客人满意； 5. 顾问在处理好上述事宜后，应同客人预约下一次服务时间。 E、送客： 1. 再咨询客人后，应热情地带客人到前台结帐或登记； 2. 当客人离开时，提醒她是否带好了所有物品，送她到门口，希望她下次光临，态度诚恳，语言真挚，并衷心地谢谢客人的光临； 3. 客人送走后，顾问应认真地做好档案记录工作，以 |
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