|
作为1名导购，很多职责范围内的事情都知道该做，但身在店铺，你也有很多不该做的事情，你却不知道。今天我重点跟你说说你不该做的那些事情 。 1、忘记微笑 不管你今天在接待顾客之前发生了什么事，那是你自己的事，顾客进店了，你首先就要微笑，这比你的着装礼仪、你的销售技巧可能更重要。 如果你的表情实在是微笑不起来，上班前到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，目光注视客户的目光，面带微笑。 2、轻易地做出让步 一个顾客到你家买衣服，看到一件上衣，她自己很满意，标价是380块，我们很多顾客都喜欢讨价还价的，这个时候“还价”已成为自然而然的事，如这时她跟你说：“这件上衣，300块我就买下，要不我就不要了！” 有的时候，你可能会因为生意不好，开单较少，就会选择“妥协”。稍作思考之后，就答应了顾客（甚至眼睛眼睛眨都不眨一下），说：“好吧，卖给你吧，收银台在这边。” 假如你是这位顾客，你会怎么样？你是不是也会有这样的想法：“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块！”，然后就趁着付款的时间“逃跑”了。 3、不站在顾客的角度 有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。 很多导购挺了解自家的产品，这本身是件好事，很多店铺招聘导购时候，也会做对产品培训。 所以，你在跟顾客推荐和沟通的时候，大都在谈你的产品如何的好，而忽略了客户真正的需求，忘了你其实也是他的的顾问，有时候顾客并不知道自己需要穿什么样的衣服出席哪种场合？这就需要你站在顾客的角度，去探寻对方的深度需求。 4、轻易地给顾客下结论 我发现很多导购都会犯这个错误，初看一眼顾客的表情就下结论：“这家伙一看就知道是闲逛的，只是随便看看而已，肯定不会买！” 你是一名销售人员，你千万不能以貌取人。你无法通过一个人当下的穿着、状态、言行举止等外在特点来判断他的购买行为和购买能力。不要试图通过自己的眼光来给顾客的购买行为和购买能力下定论！ 如果你是一名导购，请你好好反思一下，在店铺中你是否做了这些不该做的事儿； 如果你是一名老板，或者管理者，请你走进你的店铺，走近你的导购，看看他们是否都做了这些不做的事儿。 案例分享 下面给大家打来一则超级卖手接待顾客的案例，请大家仔细学习，好好体会哦~~ 询问顾客“要不要试一下”？不如把衣服交给顾客，然后把顾客“推”进试衣间！不要做光动口不动手的导购。 (1)顾客刚进店推介商品时，不是站在那里说，而是第一时间把衣服“塞”到顾客手里。 (2)鼓励顾客试穿，不是问TA“要不要试一下”，而是把衣服放到顾客手里，一只手轻拍顾客肩膀或手臂，一只手指向试衣间方向，把顾客“推”向试衣间。 (3)鼓励成套试穿，或者做附加推销时，不是告诉顾客还有裙子，而是直接拿过来贴在顾客身上，让顾客直接看到。 (4)顾客试穿后，赞美顾客和介绍商品时，不是直直的站在那说，而是“说到哪，摸到哪”。 好，练习一下吧！ 本期《零售讲堂》 【推荐视频】：《超级卖手：动手大于动口》 【推荐嘉宾】：章义伟老师 【推荐指数】：★★★★ 本期讲师 |
|
|
