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如何做好医院科室主任工作 【东方国际管理学院 中国医院管理科学研究院】 在医院管理实践中，科主任工作优劣直接影响整个医院的管理成效。如何才能当好一名称职的科室主任，发挥好系 统的作用，从而提高医院管理效能，现代医院管理专家们任务： 一、科主任要有大局观、整体意识和服从意识。科室管理是医院工作的局部，需要相互支 持、相互协作，这样才能协调发展，科主任的大局观、整体意识和服从意识是必不可少的要求。有的时候医院布置 某项工作，有一些科主任总是从各方面寻找理由，强调客观，不愿意为别人多配合、多支持，或者有时需要牺牲一 些部门利益来换取医院整体利益的提高，这种工作常常是必需的。 但是，科主任的阻碍会使医院和科室的管理效能大大下降，所以，要把科室的配合和牺牲当作是医院管理的整体业 绩，也是科主任的管理业绩。要严格执行医疗管理十三项核心制度和医院管理规章制度，员工对科主任负责。 二、科主任要与时俱进，具有创新能力和变革发展的管理理念。科主任的创新能力是所有工作能力的核心与加速 器。一定要注意在医院管理和科室管理的实践中来培养和塑造科主任的这种核心竞争力。科室工作有创新，就能加 快发展，就能与众不同，就能渡过危机，就能具有生命力。反之，则会落后、失败、倒退。科室工作有创新，就需 要科主任的管理理念与实践有创新。 三、科主任要具有良好的专业技术水平和实际工作能力。医院的临床科室主要从事的医疗工作都是需要专业技术水 平来保证的，科主任必须站在专业技术水平的前沿高地上，才能诊治好病人，才能管理好科室，才能提高全体医务 人员的专业技能。科主任应当不断学习、不断创新、不断努力，抢占专业技术高地，成为学科的领军人才，才能在 下属面前树立起令人信服的权威性。 四、科主任应具有一定的行政行为能力。科室是一个团队，科主任是团队的核心和指挥，科室的管理 说到底主要还是一种行政管理，它需要组织、指挥、控制、协调和服务。而科主任的行政能力绝不是天生的，主要 是在科室管理实践中逐步锻炼、培养和提高的。科室的管理工作是和科主任的行政能力呈正比的。要培养科主 任的语言能力、文字能力、思维能力、沟通能力、奖惩能力、指挥能力，因为这决定着医院管理和科室管理的执行力。 五、科主任要以自己的人格魅力形成全科室的凝聚力和向心力。科主任要在科室管理中成为主心骨，才能使科室的 员工团结在自己的周围，倾心尽力地履行岗位职责。科主任的凝聚力至关重要，一方面它是科主任权力因素的判断 标准，另一方面它又是科主任非权力因素的判断依据。可以这样说，科主任的凝聚力强，做好科室工作的可能性就 会比较大；而科主任的凝聚力比较弱，则科室的管理工作做好的可能性就比较小，这种凝聚力和向心力的形成主要 决定于科主任的人格魅力，而人格魅力又是科主任渊博的学识，宽广的胸襟，严于律己，宽以待人，率先垂范，关 心下属等高尚情操的集中体现。 正确评价科主任的管理工作效能，是当前加强医院管理的重要内容。从现代医院管理创新理论的探索和实践出发， 紧跟中国医院绩效管理的发展趋势，如下科主任工作业绩和奖惩体系，不妨作为参考： 医院科室管理工作千头万绪、琐碎复杂，评价科主任的工作业绩也不可能面面俱到、事无巨细。一般应从对医院管 理的作用与价值来进行判断的： 一是从周期科室管理的主要目标、任务完成情况来进行判断。医院对科室都会有定期的工作目标与任务，这些指标 与目标大多是可量化 的，有对比的工作目标体系。院长和医院主要应从上述内容对各科周期工作进行评价和对比，这其中要注意的问题是 尽可能要避免“鞭打快牛”的现象，否则往往会让先进感觉不公平、不合理。当然，医院管理其实也和 社会管理一样，总是有些地区贡献大，有些地区贡献小，有些地区感觉合理，有些地区感觉 不合理，这是与评价者所处的位置、所站的角度有关联的。可能并非是领导者对管理对象的好恶。当然，科主任应 当高度重视周期科室管理的目标、任务的完成，这是科主任最基本的管理职责，很难想像一位好的科主任工作目标 和任务却完成不好，这是不对称、不均衡的表现。也就是说，好的科主任首先应当完成工作目标和任务。 二是从重点工作和重要工作任务完成情况来进行判断。医院和科室管理工作的每一阶段都会有一些标志性工作或核心 性工作，需要保质保量保期来完成。这些工作所占的比重高、影响大，具有非常重要的意义，有时完成了很多一般 性工作，也不如完成一项重点工作意义重大。这需要科主任具有一定的战略眼光，能从繁忙的事务性工作中筛选出 重点，并且合理地将管理精力放在重点工作上。重点工作任务的完成情况是科主任周期管理工作的核心，它主要表 现为学科建设的情况、人才培养的情况、新技术新项目的开展情况以及一些医疗质量管理、医院经济管理和医保策 执行的情况，还有上级的重要指示完成情况等。 三是从危机状况和应急公关的情况来进行判断。医院和科室的运行与发展都会有机 遇和危机，要从科室的摆脱危机和抢抓机遇的应急能力上来进行科室管理的业绩判断。一般来说，科室的 应急管理能保证科室在非正常状态下正常运行，同时，科室应急管理的能力也必须建立在科室较强的日常管理 之上。当然，也不是只要科室日常管理好就可以有好的应急管理，这需要在培养科主任自身素质的基础上，提高团 队的凝聚力、向心力、竞争力。 四是从工作竞赛或竞争性工作开展的情况来进行判断。医院和科室的管理工作经常会通过行业性的院际性的、 周期性的、季节性的工作竞赛来提高工作效能和水平，这是一种领导科学和医院管理 的方法。它可以在一段时间内使医院和科室的工作面貌发生巨大变化，使医院和科室的疑难问题、 突出问题得到解决。科主任应当利用这样的一种载体和形式，提高自身的管理水平。 五是从技术创新和敢于引进、使用新技术、新方法来进行判断。医院是知识密集型产业，技术创新是医院和科室 发展的核心动力。但技术创新和新技术、新方法的引进和推广使用需要院方有效的组织和支 持在这方面，科室的绩效、科主任的绩效、学科带头人的绩效都应当与技术创新相关联。 六是树立牢固的依法执业和质量管理意识。医院是事关患者生命、健康基本人权的重要社会职能部门，医疗质量 与安全是医院生存与发展的生命线，是一切工作的重中之重。科主任首先要牢固树立质量与安全的 管理理念，向所属员工经常灌输这一理念，强化质量与安全监管，实行全面质 量管理，实施质量持续改进措施，规范所有医疗文件的规范书写，认真履行告知义务，提高整体诊疗服务水 平，以确保医疗质量与安全，实现医院可持续发展！ 【东方国际管理学院·中国医院管理科学研究院】 ※工商管理、医院管理、公共行政管理 ※您建功立业的最佳伙伴 ※国际化视野+能本化导向+本土化实战+系统化操作=东方管理智慧 |
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