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这是读金字塔原理写的第二篇总结，也是最后一篇了。因为其他部分实在是读不懂。 工作的本质就是解决问题，清洁工解决的是不干净的问题，人家用清洁工具；早餐摊老板解决的是吃早饭的问题，人家用锅碗瓢盆；那天天坐在办公室，被各种问题搞得头昏脑胀的你，有没有自己的一套解决问题的工具呢？金字塔原理第三部分就为我们提供了一个非常不错的工具。下面给你翻译一下哈： 解决问题的一个理想流程：界定问题——结构化分析问题——分析/找到解决方案 首先，需要界定清楚，要解决的到底是什么问题？还是需要重申一下，问题的定义：经过努力得到的结果R1（现状），与希望得到的结果R2（目标）之间的差距，就是问题。解决方案则是指如何从现状R1到目标R2。  现在的结果和希望的结果之间的差距就是问题 具体怎样界定问题，记住一句话： （1） 在什么情况下 （2）产生了什么样的困惑/困扰（3）导致了现在的结果R1（4）和期待的结果R2有X的差距 （1）在什么情况下：就是问题产生的背景。是在什么样的环境或者条件下，通过什么方法做了一件什么事情？ （2）产生了什么样的困惑/困扰：在这个过程中，出现了哪些内部（比如公司内部业务流程改变了）、外部（出现新的竞争对手之类的）或者自我认知上（感觉挺简单，一做发现自己不会）的突发情况。 （3）导致了现在的结果R1：这个就不用解释了吧，销售额低，单页转化率低，付款成功率低之类的，就是现在面临的问题。 （4）期待的结果R2：之所以对现状R1不满意，是因为有期待的结果R2。那对R2一定要做准确到位的描述，最好是有具体数字，或者具体的最终结果，要不然就没有办法界定问题。 （5）R2-R1就是要解决的问题：这样，有了明确的现状R1和期待结果R2，那怎样从R1到R2，就是需要我们具体分析解决和提出方案的了。 结构化分析问题：书里给了三种诊断框架：呈现有形结构、寻找因果关系、归类分组。 1 呈现有形结构：将分析的业务完整的流程画出来，基本涵盖了整个业务的所有信息，就是一个有形结构了。比如，下面是产品从生产到消费者手中的流程：  呈现有形结构 一个清晰的业务结构，是有不同的环节组成，每个环节都需要完成某个特定的功能。通过对每个环节的检查，会相对清晰的找到产生问题的环节和分析问题产品的原因。 2 寻找因果关系：拿着结果，分析，为什么会出现这个结果。因为1，为什么会出现1，因为2，为什么会出现2，因为3。（五个为什么方法，具体解释见我写的一篇《解决问题最好用的套路》） 3 归类分组：把所有可能的原因按相似性进行分类。（不建议用这种方法，因为我没看懂）。 那有形结构和因果关系分别适用于什么情况呢？有形结构是把一个问题的所有环节拆分，摆在自己面前，挨个分析，看到底是哪一部分出了问题。适用于具备清晰流程（最起码能画出来吧得）的业务出现的问题。寻找因果关系是拿着一个结果，不断的深挖，直到挖出问题出现的根源。怎么判断挖到根源了呢？就是再问为什么就显得自己傻了，那就是找到根源了。适用于各种情况。 分析/找到解决方案：通过结构化分析问题，基本上就确定了问题产生的原因，连问题原因都找到了，那解决方案肯定就显而易见了，而且聪明如你，肯定能想出好几套解决方案解决这个问题的。（其实是我没看懂书里这部分到底讲了个啥） 虽然没有搞懂这本书的所有内容。但是只要做好“界定问题”和“结构化分析问题”两步，基本上就能解决工作中遇到的所有问题了。加油，看好你哦~ 著作权归作者所有 |
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