《金字塔原理--思考、表达和解决问题的逻辑》中篇

接上篇   

第三部分 解决问题的逻辑

表达的逻辑部分主要是重点讲述如下的几点

1. 界定问题

2. 结构化分析问题
   

1. 界定问题

     如果有写作任务特别是咨询类文章或者研究类文章，则需要先界定和分析问题，才能将解决方案表达出来与人沟通交流。

几个要点：

1. 判断问题是否存在的框架：通常看经过努力得到的结果（现状）和御希望得到的结果（目标）之间是否有差距。

2. 界定问题的方法：连续分析

1. 非期望结果R1，即现状，Undesired Result:某一特定背景导致的非期望结果

2. 期望结果R2,即期望的值,Desired Result

3. 解决方案则是指从现状R1到期望R2

   
   

3. 解决问题的技巧，按照以下的逻辑顺序排列的问题进行寻找答案

1. 是否有/是有可能有问题（或机会）

2. 问题在哪里

3. 为什么存在（产生的根源、原因）

4. 我们能做什么

5. 我们应该做什么
   

展开问题的各要素

假设问题有背景产生-->背景由切入点或序幕组成（现有的结构和流程）-->该流程导致或者可能导致期望结果-->但是背景中发生了某些事情或者采取了某行动导致了非预期结果。

举例：如下的两幅图的步骤，可以很好的将界定问题自然而然的划转到了需要部门，即冲突，从而可以根据金字塔的原理继续的描述解决方案。

以上是一个比较简单的标准化的框架，以下为该框架的几个衍生版本：

如何从R1到R2

解决方案是否可行？

解决方案行不通，那该怎么做？

界定问题的框架是解决问题的第一步,也是建立思想的金字塔结构、交流解决方案的第一步。如上已经介绍的框架，发现界定问题的框架主要涉及4个要素：

•  切入点/序幕

• 困扰/困惑

• 现状，非期望结果R1

• 目标，期望结果R2
  

切入点/序幕：由流程或者结构组成

困扰/困惑：即将发生或者未来将发生的事情，对序幕中介绍的相对稳定的背景构成了威胁，并因此引发了非期望结果R1。

困扰产生的原因有：

• 外部原因：流程或者结构意外的环境变化导致的困扰，如政策、竞品等；

• 内部原因：内部结构变化导致的，如业务新增、业务调整等；

• 近期认识到的其他原因：流程的内部变化、运营水平偏低等；
  

       展开问题的描述后，就是需要挖掘读者的疑问，这样才能针对性的提供解决方案。读者一般会希望解决如下的7种问题：

   

并不是读者对每个都是经常怀疑的，如下对问题进行分类：

2. 结构化分析问题

分析问题的标准流程为：收集信息---描述发现---得出结论---提出方案。

一般人在分析问题的时候，会去寻找一堆资料，而这些资料并没有太多的实用性且会浪费很多的时间，基于此我们会建立诊断框架和逻辑树指导，来分析和引导思维。

在收集资料之前，需要对问题进行结构化分析：

1. 提出各种假设
   

2. 设计一项或几项重要的实验，根据产生的结果排除一个或多个假设；

3. 通过实验得出明确的结论；

4. 相应地采取补救措施；
   

建立诊断框架

诊断框架的基本原则是“相互独立，完全穷尽”的对分析的问题进行分类。可以采用：呈现有形结构、寻找因果关系、归类分组来找出问题产生的根本原因。

呈现有形结构

寻找因果关系

（企业需要寻找到提高投资回报的正确途径，不停的穷尽活动，然后分别讨论该细节活动是否可以影响企业的投资回报）

归类分组

诀窍在于对上一层的分支进行“相互独立，完全穷尽”的分类找出可能的原因，然后回答是与否进行确认和排除相关因素。