有效沟通的前提是什么？这个问题没有标准答案，大家可以有自己的意见。在我看来，价值观和心态是最重要的。也就是说，即使你的沟通技术练得再好，如果你心态价值观有问题，沟通的效果也不会好。下面就先谈谈沟通的价值观和心态。 沟通要坦诚在职场中，如果同事之间觉得有什么问题，就应该在台面上来直接坦诚沟通。当我们碰到问题的时候，应该是奔着同一个目标：把事情做好。碰到一些比较困难的问题，讲话沟通的方式和技巧就需要注意一下，以避免情绪上的冲突，但那是技巧层面的问题。从根本思路上来讲，我们首先要很坦诚，直接讲问题。 坦诚的沟通，还包括沟通结果是真的可以做到的，言出必行。一个人可以说到做到，别人下次才愿意跟你合作。如果说了做不到，甚至发现做不到之后还是不说，最后导致掉链子，那合作方以后都不想理你。 利他的心态其次，要真正站在对方的立场来考虑，然后来进行沟通。在沟通当中，如果从来都是只考虑自己，认为别人都需要来帮我，别人都需要来配合我，这个沟通是进行不下去的。这就是一种利他的心态。在职场环境当中，如果只考虑自己的利益，你会发现到哪里都容易碰壁。所以你需要去考虑到别人的利益，解决别人的问题，这样你会发现别人也会帮你解决你的问题，最后受益的是你自己。其实延伸到生活当中也一样，你为家人考虑了，他们自然也会为你考虑。你需要换位思考，你需要去站在他的角度来考虑问题。 利他的心态放到客户身上，就是要帮助客户和合作伙伴成功，只有这样我们才能成功。如果客户不成功，企业是不能长远的。有这样一个心态，客户才愿意跟你合作，我们成功的可能性也会更大。 所以，要练习好沟通，坦诚和利他的心态价值观是前提。只要心态价值观好了，你的沟通能力就不会差的。哪怕弱一点、差一点，表达可能不清楚，人家也会来帮你，主动来问你。那么，在好的心态价值观的前提下，怎么让自己的沟通能力有更大的提高呢？ 沟通能力的两层含义所谓沟通能力，就是运用恰当的方式来清晰、准确地表达自己的意见，进行有效的交流，能够影响他人并达成共识的能力。这里至少包含两个层面，一是能够进行准确的信息交流，我听得懂你在说什么，我也能够把我讲的东西说得清楚，这是最基础的；二是我们了解沟通的目的是什么，不是交流信息就完了，我们是为了要做成一件事情，达成共识。当我们有分歧时，我是否有这样的一个沟通能力，去影响到他人来达成共识。如果说只是信息交换了，最后没达成共识，你做你的，他做他的，你需要他支持的时候，他还该怎么做怎么做，他也不支持你，你事情是没法推进的。那么，面对不同的客户、不同的同事，如何做到这两点呢？ 白金法则最重要的一点是，你需要先倾听他人的想法，能够尊重不同的观点。每个人对这个事物的认知都会不一样，每个人有不同的出发点，角度不同，认知的程度不同，看到的是不一样的。所以工作中要乐意倾听对方的想法，然后去理解他的观点，这不仅仅是尊重别人，同时也是帮助你更完整地认知事物。 有的人说，如果遇到性格相似的伙伴，就会很好沟通，但是遇到一些为人处世方式很不同的人，就没法合作，这其实是个人发展很大的局限。 只有学会和不同人打交道，我们的路才会宽广。这里就需要用上“白金法则”：用别人希望的方式去对待别人。白金法则的关键是灵活，你要看不同的对象，根据不同对象的风格来去跟他沟通。比如，有的人很敏感，你直白地指出他的问题，那他会觉得很不爽；有的人却觉得没什么关系。对于第二种人，你可以直接一些，开门见山；但是遇到第一种人，你就要注意不要给他在批评人的感觉，避免他感受到负面情绪。我们都希望最后大家能够把事情解决，取得好的结果，所以必须要分不同的对象，然后采取不同的沟通方式。如果说我们都是用同一套语言去沟通，去通吃所有的客户，可能吗？不可能的。这就要去看清客户他是什么类型，他希望怎样的沟通方式，然后再来决定我该怎么做。如果你能做到这一点，对不同的客户有不同的沟通方式，你就可以跟很多人打交道了。这个就是我们需要去练习的，我们都要从对方出发，认清我们的沟通对象是谁。通常来讲，对内的沟通没那么复杂。最具挑战的是做市场的，他需要对外沟通，意味着客户的多样性会更高。 |
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