【超级导购】如何做到懂客户，继而攻克客户？

图片说明：黄会超老师绿森林硅藻泥第3场培训（石家庄站)授课现场！ 

做生意，其实就是一个恋爱的过程，让用户找到你，了解你，爱上你。
有些人说这明显是站着说话不腰疼，实际上执行起来可要复杂多了。这个过程中的关键点就是用户，只要与用户心理相关的，那么就会影响到他们的购买决策。

而作为卖方的你，就应该了解消费者心里面在想些什么。本文分析了消费者在消费时的十种不同心理，一起来看看。

一、面子心理

国人有句俗语：给别人面子就是给自己面子。

就是在于你的店铺的整体布局、整体风格，是不是能够跟你的整体形象搭配、内容、服务，这些都是的你面子，所以你要把这些做到位。

首先分析一下消费者形态，才能做到应对的交际礼仪。根据日常销售的一些观察，顾客购买一款产品会有以下几种角色的出现。

1、倡导者：

产品购买的发起者，他的面子就是我推荐的，肯定是好的，怎么才能引起别人去推荐你的产品，这是一种情况。

2、决策者：

在销售的过程中，弄清楚谁是决策者是非常关键的，不同的消费群体总会有不同的家庭决策者。

3、影响者：

就是经常发难、经常抱怨的人，尽量把对其有比较显著的影响力的人降到最低，让我们门店的销售顾问，产品以及品牌主动去影响他。

4、使用者：

一般来说，产品的使用者一般都对购买产品的的决定具有一定的决策权，所以我们在销售的过程当中都一定要认清谁是真正的使用者，根据与之交谈的过程中，判定他的个人喜好以及特点去做相应的服务与销售； 

5、追随者：

很大的一部分因素都来自外部的判定，有时候跟随一起的人员不一定是真正的使用者或者决策者，但是在整个销售和接待的过程中，这类人都起着非常关键的作用。

他们能给顾客提供他的个人意见，甚至左右购买人的决定。

人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。例如，将劣质家居建材产品的危害向顾客详细道来，并顺势介绍自己店里商品的优势。

来源：网络