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被电话销售骚扰，让很多人痛苦不堪，请原谅我用“骚扰”这个词，因为凡是未经同意就和对方联系就是一种骚扰的表现。或许很多人最初的业绩就是靠电话销售的模式，不但获得了大量的客户，还结交很多朋友，但这里面的代价就是更大基数的无辜人群被反复骚扰了。 这里的电话销售的目标还分两个层级，一种是全部人，比如买房和理财两块，因为所有人都可能是目标客户。另一种是分领域的，比如古玩群体，比如HR群体等等。相比之下细分领域的电话销售可能理解度大一点，毕竟对方还是有做功课。但在任何情况下我都对电话销售人员都非常客气，一方面我非常理解他们的难处，一方面我真的做不到不礼貌，最后我也害怕被加重骚扰，我就见到过有人被网络电话24小时攻击的惨状。但从最内心深处，我是非常排斥这种电话的，所以大部分情况就是说：“不好意思，我不需要，谢谢！”然后挂掉电话。也有非常少的情况，被缠着聊的久一点，但我最终都会说一下，我肯定不是你的潜在客户。这种模式非常鲁莽，更多的体现在不尊重对方的时间，而且总感觉这种模式是在信息不对称上获得收益，但现代资讯非常发达，需要的服务和信息会愈加透明，大部分人会根据需求临时去寻找服务，而此时此刻就碰上自己的需求几率太低，引导需求或诱发需求靠电话难度也很大。 电话销售这个岗位在一个企业大量的存在，就证明这家企业产品没有足够的吸引力，或者没有畅通的销售渠道，或者营销策略不足。按照行话说就是：“假如都这么容易了，还要你们干嘛？”因此，当你接受电话销售这个行业时，就要对这个难度有足够的心理准备。销售是传说中可以逆袭的岗位，有着快速致富目标的人群只会盯着两个方向，第一创业，第二做销售。所以一旦以金钱做目标，只要有几个看得见的目标榜样，再难都会有人前赴后继的进入销售领域。 电话销售毕竟也是销售，很多企业把它定义为销售前期或者初级销售，这就是为什么很多人愿意干电话销售。企业内部引导上会告知，电话销售可以学到东西而且能丰富人脉。能学到什么东西呢？可能是各种标准话术，很多是是可以做到遇到某一类人能够提高继续沟通的可能。做电话销售的，本子上的意向名单一定是非常多的，如果说这算人脉，也行，只要你自己相信。 对我而言我是极其不看好电话销售这个岗位，包括一些销售岗位。第一，通过陌生电话获得的订单，从一开始就确定了非常低端的基因。为什么会有这种想法？企业间有无数种建立沟通的模式，如果企业的知名度就足以用一个电话来荡平客户，那也不需要什么电话销售了。不是吗？理性且正常的模式，不应该像阿里巴巴、京东、58同城那种吗，把自己展示出去，获得精准的需求反馈，再通过业务区跟进。第二，因为低端，稳定性就不好，因为稳定性不好，各类潜规则就必须跟上，潜规则一上就会各种疲惫和揪心，最重要的是以后你都不会用正常手段了，还以为自己悟到了销售的真谛。 虽然我并非销售出身，但我认为有前途的销售分两种，一种是产品型销售，把产品细节吃透，服务做好，所有和他合作过的客户都觉得他靠谱，即使出问题都能最快时间解决问题，第二种是手艺型销售，也就是能做到真的离不开，有类似问题第一时间就能想到对方，这是有天赋存在的，远远不止察言观色和通晓人情世故那么简单。 电话销售就是某种人工筛选的功能，这也是电话销售的存在价值，电话销售正常可以一天最多打200个电话，但直接拜访能做到5个就已经非常效率高了，可能这是他们的优势。但是未来的大数据能够极快的分析出最优质客户，再去针对性推送服务是不是比现在的模式要更加高效，也更为高端。即使保持现有模式，使用人工智能进行大范围电话沟通，同一时间沟通几千个电话，应该也不是很难的事情。 对于销售而言，做得好的是必须有好的产品，不要相信那种好的销售狗屎都能卖掉的话，如果是真的，只可能是被误认为是狗屎的好产品。作为体验电话销售可以尝试，如果当成一个进阶模板，希望三四而行。希望未来我可以少被骚扰，多一份安静的时光。 |
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