本刊总编:4PS国际标准/CNCBA主席；华云控股集团名誉董事长；全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任颜晓滨 对于管理者而言，最重要的一个品质是自省。那么，在实际带领团队过程中，管理者最容易犯的12种错误是什么呢？ 如一个控制狂魔，各种汇报、各种指标、各种会议，各种审批、各种请示，让员的精力都聚焦在防止出错上，各种创新早就死在“控制欲”中了！哎！这是一个相当普遍的现象，有事就知道用权利一刀。一个优秀的管理者往往通过激励与授权让员工高效地工作。 这是一种前怕狼后怕虎的感觉！这种管理风格会严重导致团队缺乏方向感，在互联网的今天，这可能是一个致命的错误，决策有两种，一种是直觉，一种是数据决策，不管用哪种总比不用好。优秀的决策者并不是那种掌握丰富信息资源、殚精竭虑、终日冥思苦想的人，而是转瞬间就做出决策的人。 这是技术型管理者最容易出现的错误，往往自己是技术的大牛，而不愿意听他人的意见，导致错失了很多创新的机会！其实不听就算了，他们还非常善于一口否定别人的意见！遇到这种管理者真是太痛苦了。互联网时代，要让听得见炮声的人来做决策，至少要听得进下属的声音。 呆在舒适圈内最安全，这是人之常情！但是这的确是管理者的一个重要陷阱！创新意味着风险与机会！在互联网 的时代，默守陈规其实就是等死，不管是在公司层面，还是在市场层面这都是每个管理者必须思考的问题，给这类管理者的建议是“多尝试一些自己没有尝试的事情”。 过度关注细节这是管理者经常的问题，在这里管理者一定要区分什么是追求极致，什么是过度管理！追求极致是对结果的要求，过度管理是对过程细节的干预，这两者是有本质的不同的。 罚！罚！罚！这是典型的传统管理，在这种管理者的脑子里，员工做的好是应该的! 而没有做好必须扣绩效！这连胡萝卜加大棒子都木有啊！如果是威逼，至少也得利诱嘛！面对90后员工恐怕要连“哄”带“骗”。 每家企业的成功首先是战略选择的成功，其实作为管理者应该用更多的时间与精力在考虑这个问题，而不是具体的事物！在中国的多数管理者却恰恰相反。我之前也犯这样的错误啊！你呢？俗话说，人无远虑必有近忧！ 裙带关系发生在管理者上，是一件极其不好的事情的。基于个人的喜好、老乡、工作上的关系，偏袒会不自然的出现，例如团队中来一个高颜值的妹子，你在安排工作的时候，稍微不留神就会被团队其他成员扣上“偏袒”的帽子。优秀的管理者以结果为导向，以能力为先，要偏袒也要偏袒孙悟空这样的“坏”员工，绝不偏袒猪八戒那样的“好”员工。 自信过了就是变成了自负！特别是当团队有点小业绩，年底得到老板赏识的时候，这种病极容易出现在不成熟的管理者身上，要知道这个时候，“敌人”或许早已经用枪口瞄准了你，这极有可能成为在“业绩”中死去的将军。优秀的管理者决不能死在“功劳簿”上，请务必记得：那个令人尊敬的关公就是死在过于自负与轻敌上！ 情绪化是管理者的天敌，但是这个错误是出现非常高的一个坏习惯，不要让发脾气成为你的一种习惯！要知道，情绪一旦有问题，其智商往往等于零。
管理者需要区分什么是管理责任（管理承担）以及神马是执行责任（员工承担），几乎所有的问题出现都与管理者有关，例如：如果你觉得下属实在无能，那么，你干嘛把这个不胜任的人招进来了呢？8020原则告诉我们：关键的少数往往制约和影响着次要的多数。
感情用事的管理者是容易犯大错的，优秀的管理者面临问题的时候会权衡利弊，理性思考! 而不只是会考虑这会不会让自己不开心！优秀的管理总是做正确的决策，而不是做一个大家是否同意的决策；同时，也不会因为别人都反对而错失良机。 需推荐全国呼叫中心外包商.系统集成.选址.内训.公开课.认证.金音奖等,请拨021-58307717周老师 |
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