有关“双十一”电商促销对消费者的影响的调查报告

有关“双十一”电商促销对消费者的影响的调查报告

“双十一”刚过去，余温仍在，说不定剁手党们的快递到现在都还没到呢。趁着新鲜，做了有关“双十一”电商促销对消费者的影响的调查问卷，看看“双十一”都怎么影响我们的消费者了。接下来我将把每一个问题都列明分析并且表达一下自己的看法。

一、问卷分析

1.性别。填写问卷的男女比例分别是：男23.7%，女76.3%。

2.年龄段。由于回收时数量有限，加上“在校学生”身份的限制，填写问卷的人的年龄段都在25岁以下。其中20岁以下的占31.6%，21-25岁的占68.4%。

3.在哪些网站进行过购物（多选题）。淘宝网的占89.5%，天猫商城的占71.1%，唯品会的占36.8%，京东商城的占50%，聚美优品的占44.7%，苏宁易购的占7.9%，亚马逊的占15.8%，其他购物网站的占18.4%。

由此可见，“阿里购物”在年轻人里面还是比较受欢迎的。而京东商城名气也不小，聚美优品之所以比例也能够排在前列，可能也是因为填写问卷的人的女性占了大多数吧。

4.你现在习惯于用哪些工具进行网购。用电脑的占2.6%，用手机的占86.8%，两种都用的占10.5%。

不难猜到，在现在这个“用头顶见面的”时代，用手机才是打开购物渠道的正确方式。毕竟现在的年轻人都是手机不离身，眼睛不离手机的，每天刷刷购物网站似乎也成为打开手机之后的其中一步，甚至有的人在睡前都要最后看看淘宝，不然总觉得缺少了点什么。

5.你通过什么途径得知“双十一”活动的（多选题）。通过户外灯箱广告的占2.6%，报纸杂志的占7.9%，视的占7.9%，网络的占89.5%，朋友告诉的占36.8%，其他的占7.9%.

终于进入正题。“双十一”活动就是一个“网络血拼”的时候，时时刻刻关注着也是“双十一”成功的关键，所以通过网络渠道知道的人占大多数。而为什么“朋友告诉的”也排在前列呢？毕竟一个客户就会带动千千万万个客户。朋友告诉我：这件东西“双十一”好便宜啊，原来卖好贵的；这个现在买两件有特价，我们一起拼个单好不好；你不是正好想买什么什么东西吗，现在这个就在搞活动……不要说“双十一”你不想去关注，耳边朋友的“连环炮”会让你招架不住的。

6. 你觉得“双十一”最吸引你去网上购物的影响因素有（多选题）。被价格吸引的占76.3%，为了使用活动的优惠券和现金券的占34.2%，感到新奇的占2.6%，正好有购物需求的占76.3%，其他占5.3%。

毕竟“双十一”大家都是冲着看他能有什么优惠去的，被价格吸引的人应该是最多的。而正好自己有需求的商品也正在做优惠，所以会购买，这就是为什么正好有购物需求和价格吸引是齐名的原因。只有两者结合，才促进了消费者在 “双十一”购物（土豪除外）。“优惠券和现金券”也确实是一大“杀手”，毕竟人们想着有券不要白不要，不然过期了就浪费了。但这种也会产生两种情况：一种是为了用券而去购物，另一种是为了用券而决定购物。

7. 你认为“双十一”的商品比平常便宜吗。便宜很多的占15.8%，便宜一点点的占68.4%，和平时价格一样的占2.6%，反而比平时卖的贵占13.2%。

本来大部分人就是冲着“双十一”的优惠去购买的，可是得到的结果中，只便宜一点点的占了大多数。看来大部分填问卷的人想要购买的商品都是促销力度不大的。

8. 你在“双十一”消费中遇到过哪些问题。没遇到过占2.6%，容易缺货占34.2%，先涨价后降价的假优惠占65.8%，物流紧张，延时发货占81.6%，店小二服务沟通不及时占42.1%，退换货困难，理赔困难占44.7%，产品以次充好占39.5%。

看来消费者觉得“双十一”最大的问题就是物流问题。“假优惠”这个选项的比例也很高，看来监管得还是不够严格，毕竟这种方式是可恨的。而其他选项看来都是属于“双十一”期间比较常见的问题。

9. 当你看到网的“双十一”推广信息时，选择打开页面的原因是。恰好看到自己想买的占39.5%，全网最低价等广告语的吸引占7.9%，有好玩的相关活动小游戏，如抽宝箱占7.9%，图片上显示出优惠，想认真了解占18.4%，知名品牌促销占26.3%，正好有我喜欢的名人明星占0%，其他0%。

与第六道题相呼应，大多数人都是正好有自己的需求然后选择购物，而价格实惠，搞促销的商品也更能够吸引消费者。

10. 你对网发放的优惠券作何评价。很有用，真的有享受到占18.4%，感觉没什么用，使用的门槛过高占73.7%，没感觉 ，觉得可有可无占7.9%。

从结果可以看出，大多数人对于优惠券的使用还是有些不满意的，设置的使用权限高，让消费者觉得有些不太划算，从而觉得有券却无法使用。

11. 网上的哪一种促销方式让你印象深刻。创意广告宣传片占10.5%，现金券占42.1%，网站小游戏，如抽宝箱、抽免单占7.9%，微博微信的关注和转发占2.6%，准点抢购占34.2%，其他占2.6%。

消费者还是对于实在的东西比较感兴趣的，直接优惠或者间接优惠都能够吸引他们。而同时，消费者也比较喜欢“刺激”，准点抢购让消费者没有太大欲望购买的人想要跃跃欲试，让有购物需要的充满精神。

二、看法

总的调查发现，大家对“双十一”的促销还是有很明显的趋势的。促销前的网络宣传很大的影响了顾客对“双十一”的关注度，所以加大网络的宣传力度是预热前提。而价格和需求也是消费者最关注的，毕竟消费者就是冲着“双十一”的优惠才这么关注的，这时候就需要在前期网络宣传的时候放大商品和价格，，让大家在“茫茫的促销商品”中一眼就看到。而售后一般都是比较让消费者头疼的问题，有的消费者会担心快递太慢然后选择不在“双十一”消费，如果没有特别大的促销力度去吸引的话。这就需要电商物流的完善了，毕竟每一年的“双十一”的拥挤状态大家都是感同身受的。

对消费者影响最大的无非就是价格和售后，只有两者完美结合，才能让消费者享受到满意的购物体验。