双十一电商促销行为对消费者的影响的调查分析报告

内容摘要：本报告主要针对双十一电商促销行为对消费者的影响的调查进行分析与总结。

调查时间：2016年11月9日-2016年11月11日

调查目的：分析双十一电商促销行为对消费者的影响

调查内容：大家在哪些网站进行过购物，习惯于用哪些工具进行网购，通过什么途径得知双十一狂欢活动的，双十一最吸引你去网上购物的影响因素有哪些，双十一的东西比平常便宜吗，在双十一消费中遇到过哪些问题，网上的哪一种促销方式让你印象深刻，对网上发放的优惠券作何评价，是否参加过双十一的抢红包活动。

调查对象：针对20岁及以下、21-25岁、26-30岁、31-40岁、40岁及以上的人群进行了调查

调查方法：问卷调查

问卷题目设计思路：这次问卷题目的设计思路来源于即将到来的双十一购物狂欢节，每年的双十一来临时，面对各大购物网站的促销，大家都会进行浏览并购买商品。那么，双十一电商促销行为对消费者到底有怎样的影响，是通过哪种方法，如何影响的。针对这一系列的问题，形成了这次问卷题目的设计思路。

问卷发放及回收情况的分析：这次调查问卷主要通过腾讯问卷平台，QQ群，微信群，微博，博客进行发放。回收有效问卷40份。

调查结果统计分析：在回收的40份有效问卷中，接受调查的男性占比为30.8%，女性为69.2%.

接受调查的人群年龄大多分布在20岁及以下以及21-25岁。大家选择的购物网站，排在前三位的是淘宝网、天猫商城、京东商城。用手机进行网购的人群占比达74.4%.通过网络途径得知双十一活动消息的最多。双十一最吸引大家去网上购物的因素，排在前三位的分别是价格的吸引、正好有购物需求、为了使用活动的优惠券和现金券。大多数人认为双十一的商品比平常便宜一点点。最让大家印象深刻的促销方式是准点抢购。大多数人都参加过双十一的抢红包活动。

发现的问题：在最吸引大家在网上购物的因素这一问题上，有76.9%的人是因为价格吸引，而正好有购物需求的只占41.7%，这说明大家在双十一的购物活动中往往会因为便宜的价格而疯狂购买，而很少考虑自己是否需要，出现缺少理性消费的问题。大家在双十一消费过程中常遇到物流紧张，延时发货；容易缺货；产品以次充好；退换货困难，理赔困难；先涨价后降价的假优惠等一系列的问题。对于网上发放的优惠券大家普遍感觉没什么用，出现使用门槛过高的问题。

解决方法：在双十一全球购物节的狂欢中，面对促销的诱惑，大家都会有所心动，那么在行动前首先要进行充分的考虑，对自己购买的商品是否是自己真正需要的，学会理性的进行消费。面对双十一物流紧张，快递爆仓的情况，我们可以选择提前预订商品，购物网站在双十一前推出的双十一提前预订商品的活动，大家可以选择提前购买，减缓物流紧张的情况。面对退换货困难的问题，大家要在下单前与卖家协商好退换货的问题以及售后的问题。对于购物券使用门槛过高的问题，大家可以选择团购或者以拼团的方式购买，让优惠券发挥真正的作用。

总结：在此次针对双十一电商促销行为对消费者的影响的调查中，让我对双十一电商促销行为对消费者的影响有了详细的认识和了解。通过发放调查问卷以及回收调查问卷，让我认识到一份成功的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。编辑的问卷应做到有明确的主题，结构合理，逻辑性强。这次调查让我认识到双十一不仅是一个让我们购物狂欢的节日，也是一个让我们学习和分析网络营销的机会。也让我学会了利用多种平台进行问卷调查，我们平常使用的微博，博客，微信等平台，不仅可以展示自己的生活，也可以用来进行网络营销的学习。在这次调查中也存在一些不足，问卷的回收数量没有达到我理想中的预期数量。但是我还是很感谢接受问卷调查的每一个人。我们一起分析问题，一起解决问题，一起收获经验。这次问卷调查让我收获了很多，为我以后的学习提供了经验，让我感到受益匪浅。