“双十一”电商促销行为对消费者的影响调查报告

“双十一”电商促销行为对消费者的影响调查报告

 

       调查目的：了解消费者对于“双十一”消费热的看法与建议，分析“双十一”对消费者的影响。

       调查对象：国内各省市消费人群

       调查时间：2016年11月22日至11月29日

       有效样本：共发出52份，收回38份

 “双十一”即指每年的11月11日，是指由电子商务为代表的，在全中国范围内兴起的大型购物促销狂欢日。自从2009年10月1日和中秋节一起双节同过开始，每年的11月11号，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。此调查，旨在分析消费者在“双十一”购物的主要原因、消费心理、消费态度。

一、     数据统计及分析

1.被调查人数的性别分布

2.被调查者年龄分布

3.在哪些网站进行过购物

4.惯于用哪些工具进行网购

5.是否知道“双十一”狂欢活动

6.通过什么途径得知“双十一”狂欢活动

7.是否认为“双十一”的商品比平常便宜

8.在“双十一”消费中遇到过哪些问题

9.哪一种促销方式让你影响深刻

10.对发放的优惠券作何评价

11.请你为 “双十一”活动打个分

 

二、     调查结果分析

情人节衍生出来的光棍节（11月11日）发源于中国上世纪90年代，最初并不引人关注，但如今已摇身一变，成了一种消费者现象。而这在很大程度上要归功于阿里巴巴集团，这个由马云创办和管理的中国最大网络集市。阿里巴巴在2009年点了星星之火，又称“双十一”的光棍节如今已成燎原之势——俨然成了从电器和服装到化妆品和食品，所有东西都大打折扣的巨型营销活动。

商家在双十一这一天，使出浑身解数，打折、优惠券、包邮、买二送一等等，这一系列的优惠措施无疑是在刺激消费者的购买欲望，而消费者很容易就被这些刀光炮影蒙蔽了双眼，成为剁手党，进行冲动型消费。除了外部原因的影响，从我们的自身原因分析，有哪些因素使我们变成了盲目的剁手党呢？ 

首先求廉心理，打折，是双十一打出最响亮的口号；虽然大家心里明白可能有水分，但是还是怕自己错过占便宜的机会；而双十一还打出“仅此一天”的口号，则让消费者心理上更加紧迫，让消费者的消费欲望最终快速的转化成实际购买行为，以抓紧时间占便宜。

图方便心理：不用花大半天的时间去上街购物，然后大包小包的扛回家；网购能方便快捷的买到性价比高的产品，并直接快递到家；而且可以随时随地随心所欲地做出购买决策，却不受他人或环境干扰。

从众心理：所谓从众，是指个人的观念与行为由于群体直接或隐含的引导或压力向与多数人相一致的方向变化的现象。网络购物中的从众，更多的是由于群体的隐含引导所导致的变化。其从众行为的本质，是个体受到社会某种影响之后产生的一种适应性行为或反应。个体在收到群体的暗示或提示时，会被引导做出群体要求或期待的行为或对情境做出一定的反应。从众行为作为个体处理与群体关系或与情境的关系的一种方式，是个体在日常生活中调节自我的反应、适应社会环境的一种重要心理机制。双十一在网上造势，热闹非凡，而中国人总喜欢在热闹的氛围中做出购买决策；这也可能导致盲从，以至于买大量可有可无的东西。

 

三、 关于“双十一”消费的建议

1. 购买自己真正需要的。

很多人购物总是会贪图小便宜，看到原价和折扣后的价钱相差很多总是会忍不住有购买的欲望，想着之后会用得着，但很多都是摆在一边很久都没有用得上的，所以想清楚自己真正需要购买的再购买。

1. 不随意跟风，多看差评。

网上会列出很多购买量比较高的物品，显示有很多好评之类的，你看着图片不错，评价不错，当然价格也合适，也就有种想买的冲动。这个时候一定要冷静，看看是不是有差评，是不是合适自己再进行购买。

1. 在双十一到来前2个月进行关注。

不排除很多商家基本都是在双十一到来之前的一个月进行价格的改动，之后又给出看似比较优惠的价格，你需要做的是在双十一来之前的两个月对你需要购买的东西进行关注，到双十一期间，价格优惠真的很多，商品质量也不错，那当然就可以购买啊。

1. 选择自己比较熟悉的商家进行购买。

这个时候的购物所有的商家都希望来自己店里购买过的老顾客再次购买，所以选择自己熟悉的商家进行购买，一是能预防被骗，像商品质量、价格之类的，二是能自己放心，真正能得到优惠。

1. 购买之前确认售后问题再付款。

买之前要和卖家确认好快递、地址之类，另外要确认的就是购买的商品收到后是否可以退换货，快递丢失如何处理等等，保存好记录，便于之后追溯。所以要谨慎，毕竟双十一购物比较多，快递比较忙。