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导 语 定义好的经营理念和愿景目标，有利于企业凝心聚力，是企业家重要的工作之一。遗憾的是，许多企业家对这项工作不热心、不重视，原因在于他们看不到经营理念和愿景目标对于引领员工的重要意义。 企业经营不仅要借助装备、工具和金钱等物质的力量，还要借助哲学和道德等精神的力量，而且，精神的力量可以更长久地影响企业的健康发展。越是优秀的企业，越善于运用精神的力量，反之亦然。培育这个力量的核心手法是：定义和实践企业经营方针。 所谓经营方针，是企业在经营活动中，对围绕企业经营活动所发生的各种关系的认识和态度的总和，是指导和规范企业生产经营活动的重要思想观念。 为什么企业需要经营方针呢？可以从以下四个方面进行解读。 为了向企业内外部传递经营意志，激发员工工作积极性，有必要就企业经营理念以及企业追求的愿景目标进行阐述。所谓企业经营理念，是指企业除了赚钱以外存在价值或目的的语言表达。有的企业家说，创办和经营公司是为了改变世界；也有的企业家说，创办或经营公司是为了报效国家；还有的企业家说，创办和经营公司是为了服务社会，追求员工幸福……不一而足。当然，这些美好的理念也许不是创业时就有的，而是在经营过程中逐步思考、沉淀的结果。 企业愿景目标，是企业家对企业长远甚至终极目标的描述，是企业家希望做一家什么样的企业的意志表达。企业愿景目标可大可小、可高可低，有人把企业规模或行业地位作为追求目标，也有人把产品或服务质量作为追求目标，还有人把管理和品格的高度作为追求目标。 定义好的经营理念和愿景目标，有利于企业凝心聚力，是企业家重要的工作之一。遗憾的是，许多企业家对这项工作并不热心、不重视，原因在于他们看不到经营理念和愿景目标对于引领员工的重要意义。 一般来说，企业经营行为必须受法律或道德的约束，但是因为法律和道德有着十分丰富的分类和内容，人们不可能面面俱到、学到用好。为了更好地指导和约束员工行为，企业还需要以价值观等形式予以强调。也就是说，经营企业无论如何都必须有全体员工共同遵守的规范、规则或其他遵守事项，具体包括价值观或行为准则等内容，可以参照国家核心价值观的形式进行定义。 笔者公司以“诚信、务实、创新、共赢”为价值观，分别对“做人原则、做事风格、职业责任和事业追求”等四个方面提出了要求。在许多企业里，或者没有具体定义，或者定义了没有落到实处。许多企业甚至是一些大企业也会发生各类丑闻，都是因为企业没有强有力的价值观念约束，或者企业上下不能自觉遵守价值观念的缘故。 企业家一定要用正确的价值观念约束自己、要求员工，力争做遵纪守法、诚实守信的企业公民。 我们清楚，企业经营活动过程是复杂的，员工的行动是具体和多样的。在企业经营活动中，员工时刻可能碰到新问题，遇到新情况，需要快速做出判断，并在应对方法上做出安排。 一种情况是大家各行其是，凭各自的经验或感觉做事，可能会错误百出； 另一种情况是，事无巨细地向领导请示汇报，管理效率低下，还可能因此失去处理问题的最佳时机。 比如遇到客户投诉的时候，如果没有价值观和行为准则支持，员工就有可能在应对态度上出现偏差，甚至出现不能正确面对的想法和做法。 在企业竞争越来越白热化的当下，经营方针绝不是可有可无的摆设，它会显现出更重要的价值。 企业文化是企业竞争力的重要部分，它既可以赋予一个企业不同的品格，还可以起到凝聚团队、激发员工的作用。 一是核心价值理念，也就是企业经营方针； 二是员工的行为习惯和行动智慧，也就是员工长期养成的做人做事的习惯； 三是各类外在的可视化文化符号。 其实，这三个部分不应该是割裂存在的，而应该是相互联系和相互作用的有机整体。如果一个企业能够用美好、先进的经营方针约束员工、影响员工，并能够让员工养成良好习惯，积极付出卓越行动智慧，那么我们说这个企业拥有了优秀的企业文化。 相反，如果一个企业只是把美好、先进的经营方针写在纸上，不被员工所接受或者不能让员工养成良好习惯，那么我们说这家企业没有好的企业文化。 除了经营理念、愿景目标、价值观以及行为准则等之外，企业经营方针或经营哲学还可以“企业伦理”的形式对诸如“企业与员工、企业与客户、企业与社会、企业与对手、企业与供应商”等关系进行论述，以便更好地统一员工思想，规范员工行为，提高工作效率，持续升华企业文化的格调和内涵。 来源：《企业管理》杂志 |
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