 2017-2-12 晴 都知道提问很重要，但很少有人破译提问的逻辑，以前也写过这部分内容，这次将把所有与提问有关的点进行了归纳总结，为了便于理解和记忆，将采用对话的方式呈现。 她：“你日记中写到用脑和用心的区别，我看完后有些迷糊，比如遇到问题该怎么思考？” 我：“一个问题就如一颗参天大树，有随风飘动的树叶，还有茂密浓厚的树枝，还有粗大的树干，还有树下看不见的树根，看起来杂乱无章，让人眼花缭乱，无从下手，这棵树就如一个问题。” 她：“我经常遇到问题就头疼！” 我：“外在树冠再多，主干其实就只有一个，化解问题的思路，就如从树冠到主干再到树根，一切从根本上化解，其他旁枝末节不用管。” 她：“很难抓住根本。” 我：“先有这个思维，一切从根本出发，以终为始，找到问题的最佳方案，接下来告诉你几个简单的方法，帮你找到根本问题，及遇到具体的问题该如何思考。” 她：“好！” 我：“先明确一个事实，思考就是一个问答的过程，世间最神奇的符号就是‘？’，它是化解时间所有困惑最有力的武器，比如你要明确一件事，只需要问三个问题：是什么？为什么？怎么办？如果再清晰一点，就问五个问题：什么时候？(when)谁？(who)什么？(what)在哪里？(where)为什么？(why)怎么做？(how)” 她：“以前总是描述不清楚一件事，听你这么一说，其实要描述清楚一个问题不难。” 我：“思考是用纸和笔完成的，当你想深入事物根本的时候，就采用‘五为’问法，就是连续问五个‘为什么’，这就好比揭开面纱一样，问一层揭开一层，最终就会呈现这个问题的本来面貌。” 她：“如果连续问五个为什么，都问不出结果，那该怎么办？” 我：“通常是需要五个层次的深度，也就是要问5个为什么，这种方式来自日本丰田公司生产实践总结获得的，一旦发生问题，如果原因追查不彻底，解决办法也就不会奏效，连续问五个问题，就会查明事情的因果关系，目的是深入考察问题的起因，以及它是否和别的问题有关联。” 她：“连续问五个为什么难不难啊？” 我：“比如，为什么收入不高？（第一个为什么）因为老板给的待遇不高。为什么老板不给你高待遇？（第二个为什么）因为创造的价值有限。为什么创造的价值有限？（第三个为什么）因为自己没有价值。为什么自己没有价值？（第四个为什么）因为没有持续让自己升值。为什么没有让自己升值？（第五个为什么）因为没有投资自己！所以就有，赚钱是本事，花钱是智慧，投资自己才是最有价值的投资，当自己值钱了，自然就会有钱。” 她：“是不是很多问题都是这样问出来的？” 我：“这些都是我平时操作的要领，连续问五个‘为什么’，就会让你回归事物的根本，再困难的问题，只要肯花时间深入，都会得以解决，持续践行一段时间，就会把这种思考变成一种本能的习惯。” 她：“如果遇到一个难以决策的事该怎么办？” 我：“思考从三个方向进入：一是了解这件事的全过程及相，主要采用‘是什么、为什么、怎么办’三问，想更清晰只需要加上时间和地点（什么时候、在哪儿）；二是需要了解这件事发生的根本原因，采用的是连续问五个‘为什么’；三是需要做某个决策，采用的是六个一问一答的问题。” 她：“你这么说我就明白了，不过六个问题是指哪六问啊？” 我：“1、我想要达到什么结果？2、我有什么选择？3、每个选择的后果是什么？4、什么是最重要的？5、我还有没有其他选择？6、什么时候采取行动？” 她：“理解起来有点抽象。” 我：“比如，以上海到深圳为例：1、我想要达到什么结果？从上海到深圳，这是结果，无论做什么，都要明确结果，这是一切的开始。2、我有什么选择？飞机、动车、高铁、慢车、自驾等，罗列各种选择。3、每个选择的后果是什么？飞机最快价格贵，动车慢价格适中，硬卧软卧价格适中舒适但时间久，自驾耗时耗力耗财……对各种结果进行数据化、表格化对比。4、什么是最重要的？比如注重时间就选择飞机，再比如注重价格就选慢车……5、我还有其他的选择没？没有。6、我什么开始行动？当即定出发时间。” 她：“有些问题并没这么简单。” 我：“我只是举例，目的是为了便于理解，你认为问题很难，你以为拿起笔就能找到答案，哪有那么容易？这是一个工具，类似一条道路，你要达到目的地就需要持续琢磨，走的过程还会遇到各种难题，但方向对就不怕路远。” 她：“你一个问题大概会想多久？” 我：“这个时间是不固定的，主要看问题的难易和深浅，就和远行一样，比如你从深圳出发，走路到广州需要一两天，到上海需要一两个月，到黑龙江就需要一两年……有的问题要花一两天，有的花一两个月，有的我想了一两年还在琢磨。” 她：“思考还有什么忌讳的吗？” 我：“思考就是提问和回答的过程，即提出问题、分析问题、解决问题。故最紧要的是，你提出了什么问题，然后才有你会分析什么问题，得出什么答案。你是提出了积极问题、分析积极问题、得出积极答案，还是提出消极问题、分析消极问题、产生消极答案？提问最大的忌讳就是绝对不能提消极负面的问题！” 她：“以前我总会提一些负面的问题。” 我：“成功的答案和失败的答案都在问题中，成功者和不成功者一个主要区别是，成功人对要解决的事情提出了积极的问题，因而得到积极的答案，失败者提出消极问题，故得到消极答案（结果），所以高质量的问题创造出高质量的人生。” 她：“岂不是一切结果都是自己问出来的？” 我：“处理问题的基本原则：先花10﹪时间选择问题方向，花90﹪以上时间解决问题本身。任何一件事情，都有成功答案和失败答案在里面，你往哪方向问，就会得哪方向的答案。” 她：“提问分析过程中还有什么注意事项？” 我：“无论是提问还是分析，都要站在三个角度：自身、竞品、客户。顺序是：1、先市调了解客户需求——能否满足客户需求？2、再明确自身优势——如何发挥自身优势？3、最后与竞品进行对比分析——为什么客户选自己不选竞品的理由？” 她：“今天总算是明白了问的要点。” |
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