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一则广西谢姓游客被越南边检索要小费未果后殴打至伤的新闻引发热议。有来自国内主流媒体发文，指责国内旅行社在国外边检人员向国内游客索要小费的问题上“推波助澜”，笔者此时正好出领队在东南亚，看了文章后简直觉得躺枪，拿起手机讲几句心里话。 首先，对于谢先生被越南边检索要小费未果后殴打深感义愤，同时也感悲痛。身体伤于谢先生一人，尊严伤于全体国人。 其次，这样的事例YOYO从业以来屡见不鲜，从未间断；也敢断言此后仍会继续发生。 为什么呢？不为什么，国人不会因为这样的事件不去越南了··· 接着，探讨一下东南亚国家边检向国内游客索要小费的实际情况。这个索要的行为目下在东南亚许多国家成为惯例，从何而来因何而始，笔者无从回答。 我只能讲：起初我自己出团前开说明会向游客预知提示，也是抱着拒绝的态度；但是出团十次不给，遇上一次就彻底把坚守的防线尽毁。原因很简单：游客不给被海关刁难，时间拖延得很长，同机抵达的其他团队给了小费通关顺利，早就登车回酒店，而没给小费的迟迟无法全部通关滞留机场。 当时就有团友（给了小费通关的）质疑不就是十块钱嘛，给了他早点出机场嘛！但此话不好向不给的游客直接说，把问题推向当领队的我，然后团内就形成两个声音，给了的在远处不停催促不给的快给以便尽快通关，不给的继续僵持，甚至有人开始发声质疑领队专业能力和旅行社服务等等。 说到这里，无论最后该客人给还是不给，旅行社和领队都无法承受这样的后果。 为什么？因为我没有遇到所有团友众志成城一条心的情况；不论给的还是不给的，大家一条心一致对外，别拿旅行社和领队说事。 实际情况是无论怎样，旅行社和领队都伤不起，最低限度就是不给的游客被刁难后耽搁时间导致整团入住酒店时间延后（以最不影响行程的夜班飞机抵达举例），游客睡眠时间减少。 试问哪一位看官参团能够底气十足的站出来说：坚决抵制索要小费的歪风邪气，后果我们一起承担！可惜，在笔者职业生涯中，没有这样的客人，这是实话。 继续往下说，索要小费的事并非始于旅行社，咱也没这么大的能耐；同理，我们也没有能力改变什么，甚至提示游客不给的勇气都没有，因为不给的话万一出了状况，哪怕只是耽搁一点时间我们都扛不起。保障旅行的安全和顺畅是我们的首要职责. 我说一个悲凉的事实：如果谢先生是参团去的，这个旅行社就惨了。 一句话总结：怎么做都有风险，相对来讲，建议游客给小费最为低风险。或者直接将小费计入团费成本中，大部分落地签团队操作都是这样，所以会有一些有过参团经历的客人不知道，实际是旅行社已经包办了，并非不需要给。 很多人会说，我自己去某某国家的时候就没给，或者被别人索要小费的时候装听不懂或者直接就拒绝，还不是顺顺利利地玩回来了。我只能表示那是运气，绝非必然；我今天表达的是一种必然性，而不是浪费时间讨论偶然或者运气。 这里引入今天的核心问题：出境游遇上边检索要小费到底该不该给？ 我以旅行社业者认为：如果能够预判给或不给所带来的后果并且直面问题承担所有，就按照自己的意愿去处理；不然的话，还是给吧。因为我不想让你成为下一个新闻焦点。 我曾经和朋友讨论过一个话题，在旅游行业中有一个突发性事故的发生率，由来已久，只是外界不太关注而已。国内旅游行业的这个发生率要高一些，因素很多，另文探讨。 这里我只是以此说明一下，这个发生率高主要来源我们的国情，绝大部分游客缺乏日常的自我保护意识和技能，并非指责什么，仅仅说个事实而已。 在2016年我自己知道的国内游客在东南亚溺亡事件就很多起，很多都没有新闻报道的，官方也不会统计发布这样的数据，连现在流行的大数据发布也会刻意回避这个数字。 但事实是，绝大部分突发性事故都发生在自由行中，我无意针对自由行，只是说没有专业的指导意见，很多游客会不自觉的处于危房之下，没发生问题不代表没有隐患。十年的幸运只要一次不幸碰上，有时候真的不该也不能承受。 从业的时间越长，胆子越小，出游过程中哪怕一个小小的细节都会采用宁愿退避不愿冒头的做法，最终换回团队的平安旅行的顺利。我也曾经这样那样的义愤填膺刚直不阿，但改变不了什么，事情依旧。 希望即将或是已经出发的朋友能够听到这样的心声并获得帮助，千金之躯，坐不垂堂。安全顺利永远是第一位的。 旅行是一种态度，无关年龄，只要你有一颗出走的心！ 相关旅游具体事宜欢迎电话咨询. 联系电话:010-59451911 13391509698 ↓↓↓更多详情点击【www.klzl2010.com】查看 |
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