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相信大家都有过吵架的经历，坏了心情的同时大多时还会伤了感情，事后大多会后悔不已。 举个例子，比如晚上老公刚进家门，此时手机铃声响起，屏幕显示是老板打来，赶忙接通电话，十几分钟后通话结束，紧接着听到老婆抱怨“进门就打电话，哪来那么多事？”老公由于刚回复老板棘手的问题显得有些疲惫，于是随便应付了一句“你当然不知道”，老婆有些激动，声音抬高了几分说道“我当然要知道，你别什么事情都瞒想着我”，结果夫妻两人你一句我一句的吵了起来，最后伤及了感情，长此以往甚至导致婚姻破裂，此类情况每天都在发生。其实老婆当时已经准备了一桌丰盛的晚餐，只待老公入席，但是还没等张口就听见老公电话响起，心情多少有些失落，此时只是希望老公能够关心一下，谈话内容她一点都不关心。老公也很委屈，忙碌了一天，刚进家门又被领导“索命”电话“骚扰”，紧接着又听到老婆大人的抱怨，所以情绪低落、冷言以对。 那么上面例子就是关键对话了吗？答案是前半部分不是关键对话，后半部分是关键对话。 那么究竟什么是关键对话？关键对话要满足三个必要条件，首先要情况紧急，其次要事关重大，最后是意见不一。所以当上述案例夫妻吵架的后半段如果出现了伤害感情甚至危及婚姻稳定时才算进入“关键对话”。 那么我们为什么要研究“关键对话”？对个人而言：减少冲突，提升人际敏感度；提高团队协作能力；提高决策能力。对组织而言：提升员工满意度；提升跨部门团队协作；减少内耗，提高绩效。 处理“关键对话”的核心是什么？ 核心是避免“关键对话”的出现。首先，诚信是立人立言之根本，言而有信责诚，避免夸大其词，有心理学家表示成人每人每天平均“说大话”24次，对于业务人员恐怕会更多，做到诚信能够避免大部分关键对话的出现。其次，做事多为他人、为团队着想，这点表面上是强调“无私奉献”，但实际上已经是高人一等了，予人玫瑰手有留香、帮人帮己。最后，要有超前意识，凡事做到前面，未雨绸缪，处处快人一步，预则立不预则破。 如果出现“关键对话”怎么办？ 首先要以平常心看人，摘掉“有色眼镜”、不给人“贴标签”，试想与一个对你有成见的人谈判是多么的艰难，反之亦然。举个大家都听说过的例子吧，一年级的小朋友问妈妈“我是从哪里来的？”一般情况下妈妈都是支支吾吾的不知道如何回答，但不知小朋友只是想知道自己是从哪个城市来的，因为上学时同桌说是从XX城市来的，我们之所以犯错是因为心中已经给小朋友贴了个“小孩子”的标签。 建立完全开放的对话环境，试想当你试图劝服一个两岁的、正在哭闹的小孩时，再好的谈判技巧都统统失效，最好的办法是首先将其抱起先安抚好他/她的情绪，待情绪稳定后再尝试对其加以引导。 然后再综合使用“沟通技巧”、“说服性技巧”、“处理反对意见”和“谈判技巧”等等。 沟通技巧的七要素： 技巧 目的
说服性技巧五部曲： 步骤1： 叙述背景 步骤2： 陈述主意 步骤3： 解释主意如何运作 步骤4： 强调关键利益 步骤5： 简单易行的下一步 处理反对意见四部曲： 步骤1 : 收集/确定真实反对意见 [获取信息] 步骤2 : 理解/明确反对意见 [获取信息] 步骤3 : 证实/转化反对意见 [证实信息] 步骤4 : 处理反对意见 [传递信息] 谈判技巧实质上是谈判筹码的交换，我们要注意的是避免双输的局面出现，努力实现双赢、甚至多赢。 最后预祝大家成为人生的赢家！ 更多内容欢迎登陆微信公众号“快消品渠道管理” |
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