网购新规 四海八荒退货无忧

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子商务的迅猛发展，网购时代的到来，“剁手党”、“亲”们一定遇到过这个问题：退货。

 

不过不用担心，“退货”我们也是有法律保护的，早在2014年开始实施的新《消费者权益保护法》(下称《消法》)中就针对于网络购物等新型消费方式，设立了七日无理由退货制度，加大对消费者权益的保护力度。

可是事情并没有这么简单，许多问题还是接踵而至。比如说：

面对这样的问题，近日，国家工商总局制定出台规章《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(下称《办法》)，细化了《消法》规定的七日无理由退货制度，亲，从此以后退货无忧哦！

细化一：哪些商品可以不适用无理由退货？

《消法》规定的“四加一”情形

而对于“根据商品性质并经消费者在购买时确认，可以不适用七天无理由退货的商品”这一情形，《办法》做出了哪些细化呢？

细化二：商品完好标准如何界定？

《消法》第二十五条第三款规定，消费者退货的商品应当完好。但实践中，大多数经营者不仅要求商品本身完好，还要求商品包装必须完整，不得拆封、试用。《办法》对此做出细化：

商品的“不完好”具体指那些呢？

商品的“不完好”：对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，应当视为商品不完好。

1.食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品的必要的一次性密封包装被损坏的；

2.电子电器类进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的；

3.服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商标标识被摘、标识被剪或商品受污、受损的。

细化三：进行无理由退货的具体流程是什么？

此外，还明确了：

1. 退款方式比照购买商品的支付方式。

2.消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的，应相应形式返还。

3.消费者采用信用卡支付方式并支付手续费的，可以不退回手续费；被网络商品销售者免除手续费的，网络商品销售者可以在退款时扣除手续费。

4. 商品退回所产生的运费依法由消费者承担。

细化四：在网店、第三方平台履行无理由退货义务方面的规定有哪些？

细化五：违反规定应承担什么法律责任？

最后，小编还要提请各位网购友们注意以下几点：

 1.“无理由退货”与“因产品质量问题退货”适应的规定是不同的：

《办法》第三十六条强调了网络商品销售者提供的商品不符合质量要求，消费者要求退货的，适用《消费者权益保护法》第二十四条以及其他相关规定。　

2.采用电视、电话、邮购等方式销售商品的，也适用七日无理由退货规定：

《办法》第三十七条规定：经营者采用电视、电话、邮购等方式销售商品，依照本办法执行。

3.《办法》规定于2017年3月15日起施行。