|
问题解决需要的三种专业能力 问题解决所需的四种思维能力 现象与问题有何差异？ 问题的类型 如何建立问题意识 1.怀疑:合理的怀疑是不要习惯于现状, 事情永远可以做得更好 2.依据事实,追根究底 3.作业结果的检讨及重要过程的点检 4.多角度考虑:跳出自己的角度看事情 5.自主管理及责任观念的确立 6.问题要显在化,不要潜在化 7.要有自由开放的环境: 8.主管诱导,同事启发 问题的来源: 发现问题的方法--4M1E法 ·4M1E为 –人员(Man) –机器(Machine) –材料(Material) –方法(Method) –环境(Environment) 4M1E是影响质量波动的主要因素，因此有效控制质量应从4M1E着手进行控制，这样才能做到事前防范的效果 问题像冰山！！ 从观察现象到界定问题 界定问题三步骤： 界定问题范围： 1.深入调查了解问题的现象与范围状况。 2.对人、事、时、地、物等发生之具体事实或证据文件加以掌握及整理。 3.分析在「期望发生」和「实际发生」间的问题的差距。 4.评估问题的影响程度(范围大小、严重性、急迫性、后续影响程度等)。 5.界定问题范围要注意的四件事 ① 力所能及 ② 时间允许 ③ 容易下手 ④ 实质效果 衡量 （Measurement） ① 为何是问题？What‘s the Gap？ ② 问题有多严重？不解决会有何后果 Consequence？ ③是否有固定发生的频率、趋势、形态？ ④属于何种类型的问题？ Pareto Chart柏拉图
案例：每周客户投诉的平均次数
柏拉图 问题描述 在解决问题之前,要充分收集信息,将情况描述尽量完整
问题描述:5W+1H方法
分析原因、验证假设
问题的思考架构
寻找根本要因—纵向探询法
寻找根本要因—横向探询法
分析思维 Analytical Thinking
问题解决步骤
问题分析与解决模式
决策思考的金三角
决策思考的程序步骤
决策思考的本质
价值决策 测试：假设你在家里的时候， a、电话铃声响了； b、正好有人敲门； c、小孩又大哭了起来； d、外面突然下起了雨，衣服还没有收； e、水龙头放着水，哗哗地流着。 人生就像一场熊熊燃烧着的大火，我们所能做的，就是尽量从这场大火中抢救出一些有价值的东西来。对每个人而言，有价值的东西都不一样，有的人要亲情，有的人要爱情，有的人要事业，有的人要自己的兴趣爱好。每个人都可以有自己的侧重点，这并没有一个标准的答案。 理性决策
理性决策的步骤
展望分析法 ·思维方向 ·指对某一行动、计划、决定、原则等等做出预见的思考过程。 ·一项新发明、一个计划、一条规则或一项决定都会产生一些影响深远的结果。 ·这些结果包括:直接结果、短期结果 (1－5年)、中期结果(5－25年)和长期结果(25年以后)。
展望 预判及管理风险
问题分析与解决的思维过程
利用PDCA循环进行持续改进
|
|
|
