结构性思维：解决问题的五个步骤

生活史就是问题史。人生是一个不断发现问题和解决问题的过程，问题是人生之网上的纽结，它把人生的多种经历串联起来构成了整个人生。

对每个人而言，一次发现和解决问题之旅就是一次经验之旅，一次探索之旅，一次解蔽之旅，一次修行之旅，也是一次超越之旅。在解题之旅中，我们将积累经验，获得知识，发现奥秘，去蔽启明，体验生活，得到历练，获得意义。

从某种意义上说，拒绝问题就是拒绝生活，如果试图从重要问题旁绕开，那么生活之门将在我们身后关闭。因此，解决问题是人生永远也绕不开的过程，每一次的解决问题都将打开新的大门，引领我们通往更广阔的天地。

那么，我们该如何解决问题呢？

首先，我们要明确自己遇到什么样的问题，理解问题，把握问题的本质，从根本上确定问题。

其次，梳理问题，拆解问题，找出问题产生的原因，制定解决问题的方案。

第三，确定解决方案，制定计划，实践方案解决问题。

这三个步骤基本上抽象地概括出解决问题的大致过程，但还是太过笼统、模糊，不利于推动问题解决。因此，本文将从金字塔思维来解析解决问题的具体过程，将笼统的三个步骤细化成更加具体的五个步骤，以此帮助大家获得一种高效且通用的解决问题的方法。

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本文逻辑

一.明确目的，界定问题

二.拆解问题，锁定要素

三.针对要素，制定方案

四.选择决策，确定方案

五.制定计划，实施计划

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解决任何问题都有特定的目的，没有人会平白无故的去解决问题，这个目的推动着人积极地去解决问题。其次，问题是可以被拆解的，解决问题就要分析问题，分析问题的过程就是拆解问题的过程。另外，我们还需要知道任何问题都有其内在的逻辑，因此每一个问题的解决都有其特定的方法。

一.明确目的，界定问题

解决问题的前提是清楚地找出问题，看到问题的症结所在，杂乱无章的思维是不可能产生有条理的行动的。那问题到底是什么呢？

问题的本质是现实与期望之间的差距，也可以理解为现状与目标之间的差距，这种差距决定了问题的存在性。

从时间的维度看，差距可以是现实与过去之间的，也可以是现实与未来的之间的。因此，我们可以将问题分为三类：恢复原状型、防范潜在型和追求理想型。

• 恢复原状型：过去的状态优于现在，因此需要恢复到原来的状态

• 防范潜在型：现在的状态良好，但可能发生损害，因此需要提前防范，防范潜在威胁

• 追求理想型：现在状态良好，但还未达到最优状态，因此还需要继续优化。

万事开头难，想要解决问题就要先发现问题，如果没有一个对象，缺乏着力点，也就无从下手。因此，发现问题是首要关键。

如果你没法清晰地发现自己的问题，那么建议你可以使用两个工具：5W1H和SMART原则。

5W1H可以用于描述现实，即what—who—when—where—which—how。简单理解为“谁在什么时候、什么地点发生了什么问题，问题的性质和程度是怎么样”。

SMART原则用于确定期望或目标，即设定未来目标需遵循SMART原则：明确性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可实现性（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-Bound）的英文单词首字母。

问题=现实—期望，将自己目前的现状与目标进行对比，你就能清晰地发现自己的问题。

二.拆解问题，锁定要素

解决问题的核心在于拆解问题，如果将问题抽丝剥茧，那么产生问题的根源就会显露出来，只要解决源头，问题自然迎刃而解。

绝大部分人不会解决问题，多半是由于不擅长分析或拆解问题。按照金字塔思维，拆解问题有两种方法：自上而下法和自下而上法。

自上而下法就是借助前人的经验，使用前人总结概括出来的框架拆解问题。

自下而上法就是没有借助前人的经验，凭借自己的理解对问题进行拆解。

这里需要注意的是，两种方法都必须遵循MECE原则。（MECE原则就是分类需要做到相互独立，不重叠；完全穷尽，无遗漏）

在正式拆解问题前，我们需要先收集数据，数据的收集是拆解问题的基础。然后根据具体的情况选择不同的拆解方法。

如果你对问题的理解非常透彻，那么可以直接借鉴前人的经验，套用固定的框架模型，自上而下法拆解问题：

• 第一步，选择合适的框架。

• 第二步，按照框架分类并细化问题。

• 第三步，看看框架是否需要调整。

• 第四步，分析问题背后的核心原因和关键逻辑。

比方说，营销中的4P和4C框架。

如果你对问题的理解有限，还不能分清问题的类型，那么建议采用自下而上法。

• 第一步：列举相关要素；

• 第二步：对要素进行分类；

• 第三步：找出各类别之间的关联；

• 第四步：确认核心原因与关键逻辑。

既然已经学会了自上而下法或自下而上法将问题抽丝剥茧，我们现在需要的就是找出引发问题的根本原因。

通常，引发问题的原因很多，但只有解决最根本的原因才能从源头上彻底解决问题。我们把问题产生的原因分为：表面原因、过渡原因和根本原因。

• 表面原因：是造成问题的直接原因，一般很容易找到。但只从表面原因解决问题，只算治标，问题可能会暂时消失，一段时间之后还会再次出现

• 过渡原因：介于表面原因和根本原因之间，从某种程度上也属于表面原因。

• 根本原因：是造成问题的核心原因，一般隐藏的非常深。找到它，需要费时费力，但从根本入手，就能彻底解决问题，属于治本。

我们可以使用5Why法，层层深入，不断挖掘，从而找到表面原因和根本原因。

三.针对要素，制定方案

找到了原因，剩下的只需对症下药。如果这个问题已经有人遇到过，那么我们可以借鉴前人的经验。

第一步：立标，找标杆。

第二步：对标，找共性。

第三步：达标，找指标。

如果这个问题是一个全新问题，在这之前从未有人遇到过，那么我们就需要创造办法。

爱因斯坦说过：“想别人不敢想的，你已经成功一半，做别人不敢做的，你就会成功另一半。”

没有办法就要学会创造办法。创造办法的路劲可以通过逆向思维、强制关联、放大问题、加强约束、头脑风暴……来帮助你创造出不一样的可能。

四.选择决策，确定方案

当我们创造出新的办法，又会陷入另一个麻烦。如果创造出的办法过多，我们该如何选择呢？如何找出哪一个才是最优化的选择呢？

这里我们可以使用几个工具，帮助自己作出最优化的选择。如：利弊图、二维矩阵、优选矩阵。

利弊图多应用于解决冲突问题，适合于“是”或“否”这种二选一情境下的决策。使用方法比较简单：

• 1.分别列出利弊项

• 2.划掉对决策影响不大的选项（价值替代）

• 3.对剩下选项进行比较，确定最终结果。

二维矩阵多应用于复杂问题，适合在不同情境下选择不同策略。使用方法：

• 1.选择维度。维度就是与你的决策结果最相关的要素。例如，在时间管理中，重要和紧急是与结果最相关的要素。

• 2.将两个维度交叉，形成四个象限，并给每个象限下定义，针对每个象限的特点给出对应的决策结果。

优选矩阵多应用于当方案很多时，选择最优策略；或者用于对策略进行排序，适合于复杂并缺乏必要资料的情境下的评比、分配和分析。

优选矩阵其实是一个表格，在这个表格中，把所有影响选择的维度都罗列出来，然后通过综合评价选出最优者。

五.制定计划，实施计划

当方法有了，最优方案也确定了，最后只剩下实施了。

实施需要有计划，缺乏计划就缺乏控制，没有控制的实施容易引发不必要的麻烦，浪费时间，浪费精力，形成拖延，降低解决问题的效率。

计划能帮助我们统一思想，统一行动，最大化地利用手上的资源，形成合力，奔向目标。