|
昨天我们说到了互联网引流不靠谱，有人就问了：那么多的互联网平台都没用，那修理厂该如何获取客户？ 答：修理厂经营好坏的基础因素只有一个：选址、选址还是选址（肯德基经典的经营理论）。  据调查，有65%以上的车主修车有定点和就近维修保养的习惯，所以修理厂的选址尤为重要，修理厂附近的潜在客源不仅关系到修理厂开业初期的顺利度过，更关系到后期发展的稳定经营。 一个好的选址可以说是汽车维修厂成功的一半，线下实体店的服务半径只有3公里，好的位置能最大限度覆盖周边客户，所以客户的多少，在确定地点后就已经定了。 如果汽修厂开业超过1年以上，周边大部分路过的人都看过店招，只要来过一次就会有传播。这样的汽修厂，每天到店的客人中65%都是回头客(当然这是一家经营的不错的汽修厂的状态)。 综上所述，其实修理厂从选址定下来的第一天开始，就应该重视客户管理，即“让每一个到过店的客户再来”。 ▲ 根据“蓄水池效应”，只有进来的客户＞流出去的客户，您的客户才能积累起来。  现实却是很多修理厂的客户管理还停留在最原始阶段，即登记客户基础信息和维修保养记录，然后？就没有然后了。客户还来不来，啥时来，如何让他再来，都不知道。 究竟如何“让客户再来”呢？看看好快省的客户运营如何做▼ 分步走： 第一阶段：大部分客户对修理厂并没有抱怨，只要把他管理起来，及时提醒保养维修项目，加上保持沟通，就能提升返厂率。 第二阶段：通过技术标准、管理标准的提升，提供更高的服务水准，来扩大满意用户的比例。 ▲ 看似简单两句话，实则要有效的执行这两个阶段，先不说这里面所需要的互联网技术支持，就他涉及到的管理、技术、客服、营销等人才成本就够一家修理厂犯愁的。我们在之后的推文中，还会告诉大家更详细的客户运营方法。 想详细了解好快省客户管理体系 加入↓、加入↓、加入↓ 好快省合作伙伴计划 零门槛加入，对场地/工具设备/门店形象不作要求； 买配件，即可免费获得好快省客户代运营服务，及远程技术支持。 |
|
|
