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民营医院门诊量如何提高？找准策略很重要！ 【东方国际管理学院 中国医院管理科学研究院】 前言 医疗市场是一个庞大的市场，没有一家医院能够满足整个市场的需求。因此，随着医疗市场的变化，民营医院开办的是越来越多，医疗市场迎来了新的变化格局。 可是，面对这拥有巨大发展前景的市场，民营医院管理者却开始头疼起来，病患还是更乐意往公立医院挤，民营医院总是冷冷清清。为什么民营医院的经营就是门诊量提不高呢？要想提高门诊量，还是得找准营销与管理策略。 一、医院市场推广两大战略 1.小病种做人气，大病种做效益 这个战略流行与二八定律，医院80%的利润来自于20%的病患，而这80%的大部分利润又给剩下的80%患者给亏损掉了。为什么会出现这种情况？因为医院接诊患者不全都是盈利的，有的患者甚至给医院带来的是亏损，如五官儿科、中医科等。 尽管大部分病患所能给医院带来的利润很少，甚至不能为医院带来利润。但是，医院还是得重视这一部分病患，因为这种病患的数量是非常之大的，当他们选择上医院就医时，就是在提升医院的人气，增加市场份额，有助于提升其他病患对医院的信任度，提高医院的知名度，这是医院的无形资产，医院的可持续发展战略离不开这80%的病患。 2.反向思维 这个战略更加适用于新开办的民营医院，医院刚开办，人民群众是不信任的，所以新开办的民营医院就不适用上一条发展战略了，需要所有的病种都做人气，不管是小病种还是大病种，等上门求医的病患多了，再开始做效益。 但是医院管理者一定心里有个度，医院有人气了，能开始做效益的时候，一定要谨记“以病患需求为第一”的服务宗旨，不要将医院变得商业化了，宁肯效益低一些，也要为医院积累一群忠实的病患群体，建立一个让人民群众满意的医院。 二、门诊量低的原因分析 1.防备心理 病患对于民营医院是有着天然的防备之心，他们会认为民营医院都是骗人的，铺天盖地的广告，还有那么多病患上门求医受骗的经历。因此，病患宁愿去公立医院挤破脑袋也不愿意来民营医院接受治疗。 2.不重视口碑 许多民营医院因为上门求医的病患数量少，因此每一个上门的患者，基本都会被压榨光，这些病患在诊疗完，就会影响着身边的朋友、亲戚。这家医院服务太差劲了，看个病太贵了。更有甚者会编排语言来污蔑医院，借此发泄自己的怒火。 比如，对身边的亲戚说这家医院有病人去世了等等，散播对医院不良的消息，这些负面消息会在其他人心里埋下种子，这么差的口碑，即使看到的广告再好，也不如身边亲近的人说一句不好。 3.广告内容无重点 患者发现自己有需要治疗的时候，就会开始主动的寻找能够治疗自己疾病的医院。这也是为什么广告成为了民营医院的杀手锏，但是很多广告没有对患者进行落地分析，广告内容大多都是华而不实。 比如医院华丽的装修等等，为何不把广告的重点放在医院能治疗的病种上，治愈率是多少，目前成功了多少例。只宣传医院的外在条件，却对病患选择医院的主要因素一笔代过，最后广告做了，门诊量还是一如既往的低。 三、提高门诊量策略 1.杜绝广告“狂轰滥炸” 医院的地位不再是高高在上的了，患者们对医院也不再是充满畏惧，医院说什么就是什么。因此，病患现在看待医院是很理智的，也是存着戒备心理的，生怕没治好病还搭上钱，因此选择一家医院基本不会是靠那些铺天盖地的广告而去的。 作为病患，他们更想要接受的是专业化的服务，实实在在的治疗效果。如果医院推广不注重宣传这一点，广告打得再多，效果也不会有所提升。所以医院的宣传在面向病患的时候，要注重宣传优质服务。广告的重点要突出便民、平价、优质服务和高质量医疗质量。 医院要做到，同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，统一的条件比捷径，统一的优质比满意。只有多与其他医院做对比，自身医院素质才能得到提升，而恰好就是这一点点比其他医院好的优点，为医院带来了更多的门诊量。 【东方国际管理学院 中国医院管理科学研究院】 2.感动病患 病患上门求医，医生为病患治疗疾病，医生与病患有着战胜疾病的共同理念，因此，病患与医生的关系应该是和谐的。医院可以通过满足病患的需求，持续为病患提供充满关怀的服务。 人在生病时，心里是最柔软的，这时候如果医院能够表达出真诚的关怀，用真情感动病患，实现亲情化诊疗服务，一切出发点都是为了病患的需求，这种切实的行动，比花大钱做广告要更加的有意义。 3.口碑广告 亲情化的诊疗服务，是最低廉的广告成本，也是效果最好的广告。虽然时间周期较长，但是对于医院的长远发展来看，是为医院树立了一个良好的口碑。为患者提供优质的医疗质量，让患者自愿为医院做广告。 当然，有些时候也可以给予患者一些小优惠，作为报酬，比如赠送患者一次免费的小检查，或者是金额50到100不等的优惠券，让患者感谢医院，自发的为医院做宣传。 4.多做公益 很多公立医院都会制定社会责任目标，以此提高医院的公共形象。民营医院也可以效仿，制定社会责任目标，多做公益活动，提高医院的知名度和美誉度。医院做公益活动的目的在于感动患者，建立患者对医院的信任，打消人民群众对民营医院的质疑态度，对医院产生忠诚度。 5.平价策略 医院可以退出一些小病种、常见病的治疗制度，比如，在医院治疗普通的感冒发烧，费用不会超出200元等，特殊情况例外。医院实施平价策略，减免部分检查项目的收费标准，控制药品使用量等，让患者感觉到价格低、医疗质量高。 6.超值服务 病患到医院就是接受治疗来的，从医疗市场的角度看，哪家医院能够治好患者的问题，谁就能获得患者的信任。因此，医院要想发展，就得靠医疗技术和医疗质量，但是在医疗质量拉不开差距的时候，医院可以从服务下手。 假如病人住院，就有专门的护师陪护，假设是年老的病人，可以由护师陪伴着聊聊天，或者是提供移动设备，帮助老人家与自己的子孙视频聊天等等。这些服务或许跟医疗质量挂不上钩，但是这些服务又不花费钱，又能让病患感受到温暖，何乐而不为呢？ 结束语 民营医院本身有着很多吸引人的地方，医技实力也不逊色与公立医院，门诊量却还是低。很多管理者认为是因为新闻媒体舆论误导，才会出现这样的情况。 实际上，这只是其中一部分原因。既然人民群众对民营医院有误解，不如换成民营医院主动出击，去获取人民群众的信任。运用正确的管理营销方法，找准策略，让门诊量的提高不再靠时间等待。 【东方国际管理学院 中国医院管理科学研究院】 |
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