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《所谓情商高，就是会说话》这本书里包括了各种套路，学会了就能提高情商。 正文 记得很久之前听过一个段子： 有著名的连锁店，其中一样快餐，服务员经常询问：加个蛋吗？大多数人都回应不加，后来请了一个行为经济学家做研究，怎么提高利润率，其中一个建议就把这句话改成：加一个蛋还是两个蛋？然后大多数都会选择加一个蛋。 这个段子里就隐藏一个非常实用的沟通套路，当你想邀请意中人约会时，很多人会这样说：“你这周六有空吗？”，你要这么问，结果就很预料，除非对你有意，通常会回应“没空”。但你换种问法，“那家很火的餐厅，现在只能订到这周五或周六的位子，你哪天有空？” 对方就会从中选择一天，不管选哪一天，只要对方做出了选择，约会就成功了。 这个套路可以变换一下，用在很多场景中。
1、学会措辞本来订好的约会，你要突然收到一个电话： “对不起，我突然有工作要做。今天的约会取消吧。” 会不会很失望，但你要变化一下方式： “对不起，我突然有工作要做，但我更想见你了。” 2、3个黄金步骤把“No”的回答变成“Yes”，有3个步骤： 步骤1：“不直接说出自己的想法” 步骤2：“揣摩对方的心理” 步骤3：“考虑符合对方利益的措辞” 这个三个步骤可以套用在很多场景上，书中举了一个例子： 例如：有人从老家寄来很多柑橘，家人甚至都吃腻了，而你不想让剩下的柑橘白白烂掉。 1 在这种时候，请不要直接说：“大家继续吃啊！” 2 想想家人的喜恶：到了容易感冒的季节，身边就会出现感冒患者，家人都很在意这一点。 3 就可以对他们说：“多吃柑橘就不会感冒了。” 3、把“No”变成“Yes”的7个突破口①“投其所好”： 当一个物品只换一件的时候，“抱歉，这种衬衫只剩这一件了。” 换成 “这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。” ②“儆其所恶”： 在展览时，有警示语：“请勿触碰展品。”，但还会有人去摸，换成“涂有药品，请勿触碰。”，就不会有人再摸了。 换句话说，就是要告诉对方：不那样做有利无害。 ③“选择的自由”： 要给出两个合适的选项，无论对方选择哪个，自己都能达到目的，就象文章最开始的段子。 ④“被认可欲”： “你把窗户擦擦！我忙不过来。” 妻子对从不干家务活儿的丈夫这样说，丈夫会主动开始擦窗户吗？答案当然是“No”。丈夫会产生被迫做麻烦事的感觉，只想立刻逃开。就算肯擦窗户，也必定极不情愿，会边擦边想：“我每天也有工作要做啊。”那像下面这样说呢？ “你能够到高的地方，能把窗户擦得更亮。拜托了！” ⑤“非你不可”: 部门里有酒会，朋友负责组织。部长对他说：“上次人来得不全，这次一定要把人都叫来。”这可是大危机啊。朋友仔细考虑后，使用了这样的措辞： “市川，你不来不热闹，所以只有市川你务必得出席啊。” 他把这条信息发给了所有部门成员。当然不是群发，而是对应姓名逐一发送的。结果，当天的部门酒会全员到齐。这就是利用了“非你不可”这一措辞突破口。 ⑥“团队化” “你也来组织酒会吧。” 如果朋友对你这么说，你大概会认为很麻烦，觉得还不如自己一个人组织呢。那像下面这样说呢？ “咱们一起组织酒会吧。” 相较而言，这样说更能让人乐意帮忙。听到“一起”的请求，不仅不会感到不快，反而会觉得有些开心。这就是“团队化”这一措辞突破口。 “一起做怎么样？” 先不管做什么，光是这句话就会令人感到愉快。女性之间被问到“一起去卫生间不？”一般人只要没什么事，都会欣然同行；男性之间被问到“一起去便利店不？”就算不想买什么东西，也会不由自主地跟着去。 喜欢和别人一起做事，本来就是人的本能。利用好这种本能，就算是麻烦的请求，也容易说动对方。 ⑦“感谢” 提前说“谢谢”，人就会在一瞬间隐约产生信赖关系，所以不好意思拒绝。这就是“感谢”这一措辞突破口。 关键在于说“谢谢”的时机。应该在提出请求后立刻就说“谢谢”。
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