培训机构:交广国际企业管理咨询集团 管理咨询第一门户:咨询界网(版权所有) 课程大纲: 管理的途径之一是沟通,进行沟通是为了更好的进行管理。对于管理者而言,若要提高自己的沟通能力,首先应做到树立自己正确的沟通心态,也就是对管理工作的正确认知。 第一篇管理沟通基础认知 什么是有效的管理? 案例讨论:谁是下一个? 管理最应该坚持的就是“与时俱进” 管理工作的两个关键问题:效率与效果 管理工作的过程:计划、组织、领导、控制 管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化 管理沟通利于企业树立核心竞争力 管理沟通利于企业战略目标的实现 第二篇管理沟通技能实训 管理的秘诀在于:沟通、沟通、再沟通 管理沟通的要素及过程分析 语言与非语言沟通 正式与非正式沟通 内部与外部沟通 排除管理沟通的四种障碍:情绪、表达方法、个人及环境 如何正确回应你的沟通对象 请注意你在沟通中的态度 如何理解对方眼睛的动作语言 如何理解对方眉毛的动作语言 如何理解对方嘴巴的动作语言 如何理解对方手部的动作语言 如何理解对方下肢的动作语言 有效倾听的实现 如何留给对方深刻印象 个人沟通风格自测:你属于哪种类型?如何与不同风格的人进行沟通? 企业中的沟通渠道 如何根据上司的三种不同类型进行沟通 向上级汇报工作的有效方法 与平级沟通应把握的“3C”原则 与下级沟通的十项措施 向下级分派工作的注意事项 公众沟通的FBM开场法 如何克制你公众沟通时的紧张 公众沟通的肢体、表情、动作 第三篇团队合作与冲突管理 团队发生冲突就一定是坏事么? 团队冲突产生的原因 专业部门VS管理部门的冲突 管理层VS基层员工的冲突 管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平 解决冲突的四种策略:竞争、逃避、容纳、合作 解决冲突的基本途径 如何激发建设性的冲突产生 学会受权与授权 学员自测:您在团队中应承担什么角色? 管理你的上级 团结你的同级 分享:天堂还是地狱 如何指导下属工作? 应根据下属的特点不同选择指导方法 指导下属工作的基本步骤 不要威胁你的下属 该如何调动下属的工作积极性? 有效激励下属的正确途径 |
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