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本文字数4864，预计阅读时间12分钟。 阅读使人充实，分享使人愉悦。文章结尾附有思维导图，帮你梳理文中脉络精华。欢迎阅读，你离知识又近一步。点击【阅读原文】获取高清思维导图。 今天分享的书籍是《深度沟通》 本书作者【美】约瑟夫A·德维托（Joseph A. DeVito ）美国知名传播学者，纽约城市大学亨特学院名誉退休教授，美国传播协会成员。著有多部教材，《人际传播教程》、《最有效的沟通》等，在高校广为使用，其学术文章频见于各传播类杂志及图书。 深度沟通：是一种迅速突破陌生阶段的初探，通过沟通技巧、文化意识、倾听、反馈等技能，建立深层次的沟通认同感，达到“知己知彼”状态，快速掌控谈话的法则。 本书通过3大板块，5个维度，从“深度沟通7原则、自我认知5关键、印象管理7策略、有效倾听5诀窍、非语言沟通7法门、人际冲突应对7攻略、完美演讲10步骤”等方面深刻剖析沟通的本质，快速提升沟通能力，掌控谈话。写给每个被“说不出口、说不清楚、说不到重点、说了后悔”困扰的你。 什么是人际沟通？这本书告诉我们沟通是两人或多人之间语言和非语言信息的传递和接收。因此，沟通是互动的，会表达，但不一定会沟通。 其次，沟通有信息的传递和接收。什么意思？你说了对方能懂吗？对方理解的意思和你要表达的是一回事吗？有传递，有接收，就会出现传递和接收之间信息理解的错误。 1、沟通的七个原则 作者告诉我们沟通有七个原则。 第一，沟通具有目的性。比如，我今天要达成的目的，是想让他帮我做什么事，或者让他理解我说的话是什么意思。 第二，沟通是有选择性的。选择性就是哪怕说的内容相似，要达到的目的一样，但面对不同的对象，表达方式要根据对象的不同而有所选择，也得不一样。 第三，沟通具有模糊性。你说的话对方不一定理解，你们之间的关系也可能会让沟通产生歧义。 第四，沟通有内容和关系的维度。这就是说，两个人对彼此关系的理解不一样、对内容的理解不一样，沟通的目的就可能达不到。 第五，沟通有力量的维度。不同力量的人，有不同的影响力，表达效果是不一样的。 第六，沟通具有间断性。一般情况下，我们去沟通一件事、一个问题，不能一气呵成，而是由几个层次的内容构成的。 第七，沟通是不可逆和必然性的。沟通的语言、目的一旦被对方领会，哪怕是错误的，沟通就不可逆了。 此外，沟通还受文化的影响，也就是你和不同的人沟通，效果可能会不同。 2、调整错误的自我认知 既然沟通发生在两个人或多人之间，那么我们就要对沟通的双方，即自己和他人有一定的认知。 首先，认知自己。作者推荐我们使用“约哈里之窗”，它也被称为“乔哈里之窗”。乔哈里之窗告诉我们，每个人有四个自我。 第一，开放区：自己知道，他人也知道的你，就是你和他人都了解的你。 第二，隐秘区：自己知道，别人不知道的你，就是你了解，但他人不了解的你。 第三，盲点区：自己不知道，他人知道的你，就是你不清楚，但他人知道你是什么样子的。 第四，未知区：你和他人都不知道的你。 乔哈里之窗对我们有什么意义？有一些地方我们自己知道，但别人不知道，这个区域里，有我们珍贵、值得别人知道的地方，所以要尽可能地展现出来。同时，每个人还有一个未知区，即我不知道，别人也不知道的地方，这是我们未来可以探索开拓的。为了更好地沟通，展现更好的自我，作者提供了几个方法让我们更正确地认知自我。 第一，警惕冒充者现象。就是你明明已经取得了不错的成绩，但是，你担心周围人对你的认可是因为没有认识真正的你。你害怕他们了解了真正的你以后，发现你是个冒充者。究其根本，你觉得自己不配。所以，我们要了解自己的这种认知倾向，减少这种不正确的认知。 第二，多和正能量的人在一起。 第三，多做能成功的项目。 第四，记住自己的成功。多做能成功的事，然后记住这些成功。如此，你就会有持续、正向的心理暗示：我很成功、很优秀。 第五，多肯定自己。 除了这几个方法，作者还告诉我们，要学会自我表露。我与他人沟通时，是否会有意识地分享自己的秘密、表达自己的情绪。这些都是自我表露。书中告诉我们，不是所有的自我表露都是健康、得体的，所以，我们要管理自我表露，才能展现出更好的我。 得体的自我表露就是那些能拉近距离、提高应对能力、适可而止的表露。而不得体的自我表露，就是自说自话，不给别人有插嘴的机会，或者过度分享，边界感不强。这不但可能会引起不必要的麻烦，而且会让人反感，觉得你边界感弱。 怎么促使他人自我表露，做一个好的观察者、倾听者？可以仔细听对方说话，事前了解对方关心什么、喜欢什么、语言中的关键词是什么。我们可以把话题往上面引，还可以观察对方的细节。促使他人自我表露，会让对方觉得你对他有兴趣。谁不喜欢对自己有兴趣的人呢？好的沟通就这么开始了。 那么我们了解了什么是人际沟通，那么我们到底应该如何提升沟通效果呢？现在，我们来看看人际沟通的技巧有哪些。 1、倾听 首先是倾听。好的沟通一定和倾听相关。可是，有时候，为什么我们明明在听，对方却觉得我们心不在焉，根本没听呢？书中向我们介绍了四种倾听障碍。 一是，生理与心理的干扰。有时候，我们听力受损，听不见；有时候，环境太嘈杂了；有时候，我们心里在想一些事情，这时的心和脑都不在这儿，所以，我们听不到。这就是心理与生理的干扰。 二是，偏见与成见。对方说之前，我已经觉得，他说得都不对了。对方说的时候，我心里已经有一个预设，认为他都是错的、坏的，其他人都是好的。这就是偏见与成见。 三是，关注点不当。别人在说左，你听到的是右。这就叫关注点不当。 四是，过早下结论。 那怎样才能让别人觉得，我们在好好倾听呢？作者提出了五大倾听技巧。 第一，移情倾听与客观倾听。移情倾听就是站在对方的立场上听他说，客观倾听就是站在客观的立场上去看待对方的表述。
第二，公正倾听与批判倾听。有时，我们要站在一个公正的立场上倾听对方；有时，要进行批判倾听，分析信息形成观点；有时，需要把这两者结合起来。 第三，倾听表意与倾听深意。倾听表意就是只听这句话的字面意思，倾听深意就是除了表面意思，还要理解对方的话更深层的意思是什么。 第四，有礼倾听与无礼倾听。有礼倾听就是等对方说完，你和他的情绪波动是相呼应的，无礼倾听就是没有礼貌地倾听，比如，过早下结论、老是打断别人。 第五，积极倾听与消极倾听。积极倾听就是你要有情绪的呼应，还有意见的表述。消极倾听就是长着一对耳朵，人在这里，但心不在焉，爱答不理。 2、提高语言有效性 表达分为两个层次，语言信息和非语言信息。如何有效传达语言信息？作者说，语言信息就是说话，高情商说话有六个原则： ① 避免内向定位 ② 避免以偏概全 ③ 避免混淆事实和推论 ④ 避免无差异对待 ⑤ 避免极端化 ⑥ 避免静态评价 避免内向定位是不要根据他人的评论和标签看待人、事、物，要根据事实看待对方；而外向定位就是按人、事、物的实际情况去看待对方。 静态评价是我们在和他人沟通时，一定要知道，人和事都是不断发展的，不能根据他过去的成绩和经历做判断，要看他此时此刻什么样。 3、了解对方的非语言信息，提升沟通效果 除了语言信息，我们要想促进沟通效果，还要运用一些非语言信息。什么是非语言信息？很简单，你的肢体动作、和别人的距离、表情、语气、声音大小等等，都是非语言信息。
我们如何应对人际关系与冲突呢？首先我们来看几个原则。 1、谈话的六个原则 在人际关系网中，有六个谈话原则。 第一，过程原则。人和人之间的沟通是有一定的过程的。比如，先展开话题，接着进入正题，然后对方反馈你，最后结束谈话。 第二，轮换原则。一开始，我们就说，沟通是两个人或多个人之间的事，不能一个人说，你说完要让别人说。如果有很多人在场，尽量做到每个人都说。 第三，对话原则。一定是彼此都在说。 第四，即时性原则。人际关系的维护，在于别人跟你说话时，你尽量马上回答。你要及时回应，才更能达成高质量沟通。 第五，灵活性原则。场合、对象不一样，沟通的方式和内容也不一样，不能用一套话术应对所有场景、所有人。 第六，礼貌原则。简而言之，你要尽可能亲和、礼貌地跟人沟通。 2、道歉 道歉是很多人都欠缺的技能，很多时候我都不好意思去道歉。作者说，其实好的沟通包含有效道歉。什么是有效道歉？它是针对特定场景的。好的道歉： 第一，要承认错误。一定要认真地承认错误，承担责任。 第二，要具体地谈做的事，说清哪里做错了，因为什么做错了。 第三，感同身受，就是移情。你要站在对方的角度想，我给他造成什么损失，然后去承担责任和弥补损失，并且确保这样的事不再发生。 3、人际冲突的策略 书中说，人际冲突不可避免，它可能会产生正面效果，也可能产生负面效果。那人际冲突如何处理呢？书中提到了七个应对策略。 第一，避免回避，要主动反击。有问题要说出来，不要逃避。 第二，避免强压，要对话。不要给对方施加压力，而是要进行平等的对话。 第三，避免防御，要支持。让对话环境保持松驰开放，让彼此少点防备心。 第四，避免“打脸”，要“长脸”。打脸就是别人提出一个事，我们马上反驳他，用他做不到的证据，让他丢脸。长脸就是他说什么，我们去支持他。 第五，避免禁言，要开诚布公。什么叫禁言？产生人际冲突时，不说话了。其实，这是一种消极回避，应该要开诚布公地把话说开。 第六，避免积累爆发，要关注当下。就是“一吵架就翻旧账”。 第七，避免语言性攻击，要就事论事。关注现在，就事论事。 其实，把这七个策略摆在这里，我们就已经知道，要尽可能地主动、积极、开诚布公，以眼前的事作为解决冲突的内容，而不是去翻旧账。 小团体分为很多种，比如，信息共享小团体，大家在这里分享知识和看法；比如，现在经常会有跑步群、美食群等等。此外，还有头脑风暴小团体。我们经常会遇到一些问题，要不同部门、不同职能、不同学科的人临时组成一个团体解决问题。 无论生活、工作，小团体都非常重要。为什么？首先，我们要根据不同的目的去达成目标和任务。比如，在家里，我们和配偶、父母、孩子相处好；在小区，和邻居、物业、保安相处好；在单位，和客户、上司、同事相处好，只要这几个重要小团体的关系捋顺了，我们自然而然能达到阶段性的目标，达到人生的目标。 1、组建小团体 那么如何组建小团体呢？那在小团体中，我们怎么沟通，怎么实现领导力，达成团队目标？首先，进入一个小团体时，你先要明确它的任务、自己角色是什么；其次，遵循不同小团体的规则去做事。 书中提到，临时组建的小团体一般会经过一些阶段。比如，开始时，小团体中的人互不认识，工作进程很慢；过了一段时间之后，它会有一个快速成长期。一个人会不断地在不同的小团体里经历组建、发展、成长、解散。慢慢地，我们会找对自己的位置，培养自己的组织力和领导力。 2、好领导的特质 在无数的小团体中，你会发现，有的人在一个小团体里做小人物时，他还没成长，但经历了一些小团体之后，他就能慢慢地培养出自己的领导力。所以，通过小团体沟通，我们会发现，其实，我也可以成为领导者。书中说，好领导的特质包括以下几点： 1.召集成员与开始互动 2.构建团队凝聚力 3.维持有效互动 4.引导成员按商定好的议程行动 5.确保成员满意度 6.管理冲突 7.促进持续的评估与改进 如果你现在是一个团队管理者，可以通过这些好领导的特质对号入座。 点击【阅读原文】获取高清思维导图
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