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“宠爱宠物，13年专注高端宠物用品” “顾客真正想要的是什么? ” 我的脑海中反复萦绕的这个问题 源自今天我读到的一个其他行业的案例 我隐约感觉到,同样的事情 也许正在我们的宠物行业 我们身边的宠物店发生着 于是，利用本期“有话郝说”的机会 把它分享给大家 这个案例是关于日本的儿童照相馆行业的。 日本有两家颇具规模的儿童照相馆连锁店：爱丽丝工作室（Studio Alice）和马里奥工作室（Studio Mario）。  在最初儿童照相馆连锁店刚刚出现时，市场上此类业务是由传统的个人照相馆垄断的，这些个人照相馆的老板往往拥有丰富的拍摄经验，摄影技术都是一流的。 因此，几乎所有的个人照相馆都瞧不起儿童照相馆。 连锁的儿童照相馆与我们比起来技术水平太低了，不用担心，因为我们拍的照片都是独一无二的。 这是当时典型的论调和观点。 你知道这些个人照相馆后来怎么样了吗？ 他们大多数都在激烈的市场竞争中败下阵来，甚至有很多都关门歇业了。 确实，儿童照相馆的摄影技术和经营多年的个人照相馆相比，恐怕是要逊色一些，普通人凭借几个月的研修掌握的摄影技术开的照相馆（想起了我们的很多新开的宠物店），技不如人是可以想象的。 但是，数码相机的质量越来越好，图片后期编辑也变得越来越简单，普通人拍的照片也可以像专业人士一样的好，所以，摄影技术上的差别也越来越难以区分，至少对于一般的顾客而言是这样的。（读到这里你想到了什么？） 重要的是让孩子高兴，多多拍摄孩子们最自然的最纯真的笑脸。 儿童照相馆，恰恰是把注意力放在的此处。  因此，儿童照相馆的员工多数是原来做过幼儿园老师的人，或者拥有幼师资格的人，他们既年轻又喜欢孩子。 再加上儿童照相馆里准备了很多特别的服装，换多少件都是免费的，孩子们可以穿各种各样的衣服拍照，非常高兴。 而这个拍照的过程，也能够给孩子们留下美好的回忆。 儿童照相馆出售的并不是“照片“，他们提高了孩子们在儿童节,生日，入园入学仪式时“回忆”的价值。 他们出售的不是商品，也不是服务，而是“体验”。  看过这个案例，是否也让你有所感触和联想？不断精研我们的技术（ 包括宠物美容技术），不断提升我们的商品质量，当然是好事情，但是只靠这些，我们恐怕还是走不了太远。 “美容技术好，商品品质高”今后只能是成为理所当然的，而不能成为顾客购买的理由。 小结：希望借着这个案例，让我们认真思考一下，是否由于过于拘泥于专业的技术，而忽略了顾客真正想要的东西 。 ▲向上滑动 宠爱宠物  shchongai 为Ta找到 全世界的好东西 |
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