流程管理的六个阶段

作为产品的需求人员，接触的最多的就是业务流程图了。
那么对于流程管理你又知道多少呢？
小婧从事的产品其中有个比较重要的业务模型就是流程。

关于业务流程从发展的过程来看，有六个阶段。

现在大部分的公司（不论领域），基本上都已经度过了“昨天”，处于或即将迈入“今天”，畅想着“明天”。

昨天

阶段一：流程管理概念的引入

流程管理BPM：以规范化的构造卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的企业管理方法和技术。

流程管理的概念其实引入的应该很早，早到小婧出生前了。

而流程最多的就要属政务部门了吧，比如你要去办个什么证，什么手续，那流程纷繁复杂……

阶段二：孤岛式的流程优化

在企业的有限的几个部门间，针对某个局限于企业内部的流程进行优化，如文档审批流程。

近些年各个政务部门为了简化流程提升效率，都在不断的进行流程的优化。

经常听到新闻里报道，以前办个什么证要3个月，跑十几个部门，盖几十个章。
现在流程优化后，在政务大厅一站式服务，信息互通，办理只需要5个工作日……

但是这样的优化基本上都是针对某一个流程的。
而不是从宏观的角度进行所有流程的整体优化。

今天

阶段三：系统性的流程体系优化

现在越来越多的部门和企业开始讲“协同”。
因为随着信息技术的迅速发展，很多以前不可能的事情变成的可能。

大家在质疑我怎么证明我是我妈生的同时，对于多部门信息割裂、缺失，配合效率低提出了很多意见。

在企业内部对于“孤岛式流程优化”也已经无法解决各种甩锅和责任不明确的问题了。

所以，我们需要系统性的对整体流程进行优化。

流程体系结构：反映分类分级的企业流程全貌

对于流程的分类分级，即把流程从粗到细、从宏观到微观、从端到端的流程具体到知道操作的明晰流程进行分解：

• 一级流程：端到端的流程
  价值链图的构成部分，是最高阶流程，也称为“域”Field。

• 二级流程：
  每个域里的中阶流程，也称为“域过程”Field Process

• 三级流程：
  对域过程进行细分，由子流程（即四级流程）和业务活动构成，也是低阶流程，也称为“流程”Process。

打个比方，以研发流程为例。
一级流程就是：产品策划、产品开发、产品测试、产品发布……
二级流程就是：在产品开发里面的：需求分析、概念设计、详细设计、代码开发……
三级流程就是：需求分析里面的：业务流程分析、业务对象分析、原型绘制、SRS编写、需求评审……

流程：流程图+相关配套说明
对于每一级流程都需要有相关的流程图及配套说明。

《流程革命2.0》中提到了一个方法：SIPOC图。
我简单的画了一下，也就是说，每一级流程都需要明确这些信息。

流程管理体系：流程的管理组织、制度、规范、责任矩阵以及流程评估体系

所有的信息系统在实施的时候，都需要有配套的管理制度的出台。

作为业务人员有的时候还需要做一些业务变革的分析。
也就是说，我们的解决方案实施后会给各个角色带来怎样的影响，这种影响好的方面是什么，不好的方面是什么，如何解决等等。

并且对于每个环节的职责，可能出现的问题及解决措施进行明确。
对于执行的效果，以及监管都需要出台相应的措施。

在整个优化的过程中还需要有配套的评估措施。

阶段四：流程管理与业务运作的有效结合

流程是业务运作的载体，从业务中来，到业务中去。

业务人员进行流程管理工作
我们的产品Glaway IDS其中一大亮点就是需要将业务流程落到系统中执行，所以需要客户进行业务流程的梳理。

而很多客户将这项工作视为是管理部门的事情。
仿佛一谈到流程就是质量部、项目部的事情，和技术线的人员没有关系。

但是在这个阶段我们提到的流程其实本质上是技术实现流程。
也就是说，你在做这项技术研发的时候，需要其他人员怎么配合你，你怎么配合人家，如何完成等等。

这个流程如果让管理部门来整理，一方面视角不一样很可能无法真实反映业务情况，另外一方面技术线的人肯定不认。

所以，我们一般来说会找专业部门的技术人员，特别是了解实际业务开展的人员来进行调研，并且建议由他们进行业务流程的梳理。

明天

阶段五：促进流程管理共识的达成

阶段六：流程管理文化的形成

写在最后：

《流程革命2.0》中对于“明天”的内容也讲的比较少，我比较理解。
人文是最难建设的。

不过也可能在我们很好的达成了“今天”的愿景后，“明天”自然而然的就到来了。

这是小婧今年看的第17本书，评分3.5，书本身很有各种咨询解决方案的堆砌感。