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2014年1月，张瑞敏明确提出：在未来的海尔，无用户全流程最佳体验的产品都不应生产，无价值交互平台的交易都不应存在 。所谓价值交互平台，指的是线上业务，在和用户交互的环境中，根据用户的使用数据和回馈寻找用户的需求点，产生创意，然后改进生产设计，进行产品创新。周云杰认为，要把企业变成用户交互平台，用户参与进来设计产 品，把用户纳入到生产链条 。 海尔要打造的是'虚实融合的用户价值交互的开放平台' 。借势物联网，硬件软件化、智能化，将家用电器变成交互的网器，提供智慧家庭解决方案，变成一个生态链和网络链 。利用大数据交互用户，物联网结合车联网，顺应用户体验、用户驱动的时代浪潮，以用户为中心，成为用户'自交互'的平台 。 海尔打造开放与创新平台 开放创新平台是海尔与全球伙伴交互创新需求、寻求优秀解决方案的平台，通过与全球伙伴知识共享、资源共享，以及建立专业领域的个人圈子，打造全球创新交互的社区 。在海尔开放创新平台上，你提出的观点、创意将有机会与全球的创新者、工程师、极客消费者一起改变生活、改变世界，共同创造美好的智慧生活。 仔细分析海尔的智能家居产品海尔星盒、空气魔方、无压缩机酒柜等，无不是开放式创新的产品 。例如，海尔空气魔方是全球首款可以模块化组合的智能空气产品，实现了加湿、除湿、净化、香熏等多个模块的自由组合，为每个家庭带来了可定制的专属'空气圈'。空气魔方的最特别之处，在于它是海尔基于开放式创新理念研发成功的一个智能产品。 空气魔方不是企业基于自身能力在实验室里规划和研发出来的产品，而是基于海尔开放创新平台组成的来自8个国家的内外部专家和学者团队128人，历时6个月，与全球超过980万不同类型用户交互意见，利用大数据分析，最终筛出81万'粉丝'最关注的122个具体的产品痛点需求，成为空气魔方核心功能研发的初衷。 在互联网时代，海尔的理念便是'世界是我们的研发中心'，研发的过程要让用户参与进来，也要让全球创新者参与进来。基于此，海尔开放创新平台于2013年10月正式上线，2014年6月进行了改版升级，新增的海尔生活创意社区也将成为用户全流程参与研发设计的线上互动平台。 海尔开放创新平台遵循开放、合作、创新、分享的理念，整合全球一流资源、智慧及优秀创意，与全球研发机构和个人合作，为平台用户提供前沿科技资讯以及超值的创新解决方案，最终实现各相关方的 利益最大化，并使得平台上所有资源提供方及技术需求方互利共事。至2015年年初，在海尔开放创新平台上成功达成的技术合作已有 200余例。 值得一提的是，海尔认为，未来的竞争都会变成合作的关系，并且平台的价值远高于这个层面，平台的最终价值在于用户和用户数据。在大数据时代的今天，知道用户在想什么、做什么，就是最大的价值。 来源：本文摘自企业管理出版社的新书——《新海尔模式 制造业互联网再革命》，购书请点击“阅读原文” |
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