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“你越脆弱，越多人会帮助你。所以，脆弱也是领导力的一个特质，我希望你们能够去拥抱它、接受它。” ——霍华德·舒尔茨 星巴克这三个字，应该说几乎和肯德基、麦当劳、好莱坞一样，成了美国文化的代名词。它从2.5亿美元的市值快速增长到快900亿，成为全球第一咖啡品牌，而舒尔茨就是缔造这一切的灵魂人物。 4月11日晚上在清华大学伟伦楼，星巴克创始人兼董事会主席霍华德·舒尔茨发表了主题演讲。 公司的目的不仅仅是盈利 在清华演讲的时候，舒尔茨宣布了一项重要的举措，从今年6月1日起，星巴克为所有符合条件的全职中国员工，全资提供父母重大疾病保险。 他说，不是每一个商业决定都是出于经济利益的考量。 资本家们冠冕堂皇地唱高调，人们早已习以为常了，舒尔茨不一样，他起码有一部分发自衷心。 这同他儿时的生长经历脱不开关系，和很多名人一样，舒尔茨的童年不太幸福。 舒尔茨7岁的时候，当货车司机的父亲在结冰的路面上狠狠地摔了一跤，让本就贫困的家庭雪上加霜。 “在60年代的美国，如果你在工作中手上，就会被解雇”。 而父亲落下残疾后失业，自暴自弃，整日饮酒自我麻痹以度日，脾气上来了对舒尔茨拳打脚踢也成了习惯。这样的家庭环境让小舒尔茨倍受打击，也养成了他坚韧的性格。 为了让餐桌上有食物，舒尔茨很小就开始挣钱了，他送过报纸，当过餐厅服务员，也为皮货商打过工。对此儿时不幸的经历而耿耿于怀的他每每演讲时，都要提上几句，还认为“这也许是他所从事的工作中最糟糕的一份”。 12岁那年的圣诞夜，小舒尔茨在街上游荡时被一罐包装精美的咖啡吸引，随即顺手牵羊偷了回家当做圣诞礼物送给父亲。谁料父亲刚心情舒展了一会儿，店主就找上门来了，东窗事发之后，他又被父亲胖揍了一顿。 目睹父母经历的绝望和无助，家庭穷困潦倒，舒尔茨的美国梦就此破灭。他认为自己父母的悲剧，童年的伤痛，受了工伤却被解雇，这与体制脱不开关系。 他往往把员工放在第一位，其次才是顾客和股东，在其职业生涯中，保证员工的福利一直是他的头等大事。于是星巴克成了美国第一家向员工提供综合医疗保险和股票期权的公司，他认为，最好的成功就是与彼此分享！ 咖啡帝国 严格来说，舒尔茨算不上完全意义上的创始人，但他赋予了这三字真正的生命和意义。 1971年，凭着打橄榄球出色，他被北密歇根大学野猫球队相中，因此还获得了大学的奖学金，进入北密歇根大学研修商学学士学位。 这一年，也是星巴克成立的第一年。 勤工俭学，艰难修完学业之后，进入了著名的施乐公司干了销售员，之后跳槽去了瑞典一家厨具公司，凭着才干以及努力，他很快还完了大学的学费债务，还成了该公司美国分部的副总裁。在一次工作时的偶然机会下，他被星巴克咖啡馆手磨、现调的咖啡所吸引。 “我来到这里，首先闻到了咖啡的芬芳，完全是原汁原味的那种。我感觉它就像未成品的钻石，而我则有能力把它切磨成璀璨的珠宝。” 那一瞬间，他感觉自己的心灵之门都被咖啡的香气所开启了。随即，他做了一个别人难以理解的决定，辞去年薪7.5万美元的副总裁工作，加入星巴克。 1982年，30岁的舒尔茨加入星巴克，担任市场与零售部经理。舒尔茨的商业思维很活跃，然而星巴克的大股东并不鸟他。 见自己的施展不开，道不同不相为谋，舒尔茨便跟星巴克说拜拜了，然后自己另起炉灶，开了一家咖啡馆。 时常想起来父亲遗书上的忏悔和拥有一家咖啡馆的遗愿，而他他偏偏又对于星巴克情有独钟，他暗暗下定决心，搞不定你老子就买了你！依靠着自营咖啡馆的壮大，舒尔茨又四处募集风险资金，说服投资人，一股把星巴克的股份全买了。 而这笔交易中，帮他出谋划策的律师，就是世界首富比尔盖茨的父亲—— 你猜猜是谁？ 对，老比尔盖茨…… 老盖茨对这位年轻人赞赏有加，“舒尔茨有着罕见的才干，他做事坚韧不拔，为人正派”。 舒尔茨果然没有辜负首富他爸的褒奖，他把星巴克从一家小型连锁公司，打造成了全球第一咖啡品牌，一个遍布世界的咖啡帝国。 1987年，星巴克还只有11家门店，100名员工。 4年之后，星巴克开始了扩张之路，从波特兰开始，穿过西雅图，直抵温哥华。舒尔茨往往是现在某一住站稳脚跟，在当地形成效应，而后再进攻新的城镇。 尤其是对于洛杉矶的渗透，星巴克的顶尖品牌定位基本奠定，成为了好莱坞选择的咖啡品牌。 又一年之后，星巴克上市！ 对于舒尔茨而言，做企业就如同攀登，一定要踩稳了，步步为营，才能朝着人迹罕至的顶峰更进一步。 在舒尔茨的稳扎稳打之下，星巴克从1992年上市时2.5亿美元的市值，一路增长到现今的近900亿。门店数量超过2.5万家，业务遍及75个国家，员工超过33万，一周接待的顾客人次可以突破9000万。 领导力的特质：脆弱 一如梁建章是携程的灵魂一般，舒尔茨之于星巴克亦如是。 2000年一度卸任CEO，8年后的经济危机令星巴克陷入史上最大困境，舒尔茨回归。 他接手之后，破天荒地在下令同一时间关闭所有门店，对员工进行三个月的再培训，这对于零售行业而言难以置信。 幸运的是，经过修整培训之后，星巴克的咖啡品质更上一层楼，口碑业绩双双提升。虽然停业的期间中，有不小的亏损，但却稳住了颓势，安然度过了经济危机。 实际上星巴克亏损的经历很多，比如1999年进入中国，第一家店连续亏损了好几年。 在演讲中，舒尔茨回顾这30年的创业时间，对于“领导力”有一番别样的感悟。 “你越脆弱，越多人会帮助你。所以，脆弱也是领导力的一个特质，我希望你们能够去拥抱它、接受它。反过来说，作为一个企业的领导人，并不意味着你就能够对所有问题都找到答案。事实上，寻求帮助也是一种力量。你想打造一家好公司，你身边围绕着很多人，他们有很多想法，不同的价值观。有些人是专业技能人才，有些人可能比你还聪明，比你还了不起。但是所有人必须要有一个共同的价值观。” 就在不久前的4月3日，舒尔茨再次宣布卸任CEO，仅担任董事会执行主席职务。 附：4月11日清华演讲视频 作者：于是乎 |
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